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首頁基本信息開元導遊章程

開元導遊章程

2011-06-01

開元導遊章程

1. 開元導遊代表開元形象，照顧遊客旅途中的食、住、行、遊、購各方面，解決旅途中遇到的麻煩，提供優質服務，讓遊客輕松旅遊，心情舒暢，並盡最大努力，發揮監督職責，維護遊客的切身利益。

2. 開元導遊每日遊覽景點前為大家介紹當日遊覽的景點概況，確保旅客對每天的行程了然於胸，遇到問題及時解決；每日結束旅行時必須對當日的旅程做出總結，聽取旅客意見。

3. 開元導遊必須及時了解遊客們的意願，並協助滿足遊客正當的願望，滿足不了的，要及時向遊客說明原因，合理解決問題。遊客團隊意見相左時，遵循少數服從多數的原則靈活處理。

4. 開元導遊按照行程安排嚴格執行，按照雙方確認的各項標准及質量要求認真操作，保障遊客權益。出現特殊情況，在遊客同意的前提下，可以合理調整。

5. 開元導遊不得強制旅客消費，或者強制客人參與付費性的任何活動。不得私自降低服務標准。

6. 開元導遊不得與旅客發生爭執，如若出現問題，須與旅客進行及時溝通，獲得旅客諒解，同意。以維護旅客和開元形象為優先，確保旅行的安全和舒適。

7. 導遊不得強制收取客人小費，不得因客人拒付小費與客人起沖突。

8.導遊應熟悉了解行程具體安排,行程變更。導遊應需事先說明原因並征求遊客同意，如欲增加旅遊或餐飲項目，不得強制旅客參與。

9. 開元導遊有義務向客人提供必要的旅遊，餐飲，購物信息。

10. 開元導遊的行為希望能得到旅客們的共同監督。如果發現問題並得不到良好的解決，請撥打投訴電話：0049 89 638995559 或 0049 17621728967。

最後預祝我們旅行圓滿成功。