<返回

chen先生/女士在參加（【經典熱賣】東歐波西米亞風情遊「德奧捷匈斯：波西米亞與多瑙河全景遊」）後的旅遊客戶反饋信息

3分 3分
***26661
開元團友

交通線路：差住宿餐食：滿意導遊講解：差領隊服務：差

[好評]: 飯店不錯，早餐也挺豐盛的

[差評]: 導遊不熟悉路線，講解得也不好，基本屬於瞎扯，不過態度還算好。行程安排得也不好，布拉格和薩爾茨堡都是夜遊，景點都看不見，莫扎特故居也關門了。行程最後一天上午應該遊覽下薩爾茨堡的，但導遊卻安排直接回德國，慕尼黑本應是下午三點下客的，導遊卻安排遊覽慕尼黑的景點，結果我們這些在慕尼黑下團的等於最後一天中午就下團了。和官網上介紹的行程根本不符。總之對於這次東歐遊的行程安排非常不滿意。

2012-03-11 19:06:09 來自：開元周遊電腦版

陳小姐：您好，很感謝您給我們提供如此寶貴和具體的反饋意見。同時十分抱歉由於我們工作的疏忽沒能給您提供一次愉快的旅遊體驗。對於導遊擅自更改了最後一天的旅遊行程，我們十分抱歉。鑒於此，我們已經停止本安排給她帶的所有相關團組。開元一直有一只比較穩定的有經驗的導遊團隊。但是由於團組的增加和客觀因素的影響，有時我們也需要聘用一些新的導遊，請您諒解。關於行程，由於歐洲對於司機的工作時間的嚴格限制，每天工作時長不能超過9個小時同時每工作一段時間就必須休息，再加上兩個城市間距離的客觀因素限制。這樣導緻了行程安排中必須把每天要走完的行程都盡可能安排完，否則將影響到第二天的行程。也正是這個原因，一旦導遊對於團組行進時間沒有把握好就會出現晚上到景點。林雪導遊的把控能力不是開元認可的，在此對於我們在導遊把控上的不足再次向您緻歉。同時我們也會把您的反饋告知產品部的同事對現有的線路進行評估，考慮是否進一步的修改線路行程，更好的完善現有產品。您的反饋也將讓我們的管理工作有更深的洞察和更好的提升。為了表示我們的歉意，我們將贈送您一張價值15歐元的優惠券（優惠券號分別為：201112571068；有效期至：2012-3-14；類型：旅遊、機票），希望您可以給開元再次為您服務的機會。祝您，工作愉快，生活開心！