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Ji先生/女士在參加（【經典熱賣】遍遊西歐）後的旅遊客戶反饋信息

4分 4分
***171843
開元團友

交通線路：滿意住宿餐食：非常滿意導遊講解：很差領隊服務：滿意

[好評]: 行程安排較合理，司機先生人很和善，飯店雖然在郊外但是條件還不錯。導遊沒有強制購物。

[差評]: 導遊張镝女士帶團風格如治軍，因為我和母親兩人對她一件事的處理方式有異議，和她私下溝通，無法達成一緻，雙方都有些語急，她竟跑到前面，利用導遊的話筒吼我們，把私下的溝通變成了公開在全車30多人面前針對我們二人泄憤。之後私下里我真誠地去找她再次溝通，希望講明事理並和解，但張導再次出語“我在歐洲這麼久了，自認為自己剛才拿話筒吼你們沒有問題，如果你認為你有理，你自己認為就好，不必和我說”。此外，感受不到張導做遊客服務工作基本的態度，第一天我們後上車的人都擠在大巴後兩排，而前面上車的客人大多是一人占兩個座。我們後面兩排人和張導提出能否幫忙協調下座位，她說她作為導遊沒法管這種事，也不想和客人因此爭執，如果我們想換座位，請自己和前排客人說。另外，我曾經因為不確定早晨上車時間，而晚上不想給張導發短信怕打擾她休息而早起後發短信詢問，而我沒有得到過她的回復。行程最後一天發生的事更令我傻眼，張導來收小費，我表示我和母親只想給司機小費，因為無法接受她濫用導遊話筒對我們泄憤這個做法，她當時拿話筒吼的話，以及之後我下車後我去找她溝通想要達成和解時她的反應。她告訴我和母親：“小費是必須的，和滿不滿意我的服務是兩回事。開元的導遊都是沒有工資的，工資就是小費，不可能不給。如果不給，你們現在就要下我的車。如果不滿意我的服務，之前就得和我說，我會把你們放在當地，讓開元其他導遊來接你們，損失公司也會出，但現在沒有機會了。要麼給小費，要麼就下車。”（這段話印象太深刻了，記得很清楚，就寫成直接引用格式了）我簡直不敢相信這樣的話是由一位歐洲工作的開元導遊說出來的。我只好說，開元的規章制度不讓導遊因為小費和客人爭執。張導說，這不是爭執。我已語塞。我眼中的這場“爭執”持續了近十分鐘，全程沒有得到一句關於那天話筒吼話和事後態度的一絲歉意。萬般無奈下，為了不被趕下車，我和母親付了小費，我在歐洲生活了幾年的第一個在強制，甚至威脅條件下支付的“小費”。沒想到，幾分鐘後，張導突然又過來了，說要退給我和我母親一人2歐，因為那天她的態度“可能也有些問題”。何必呢，既然覺得自己的態度有問題，剛才我們提出質疑的時候又怎會用趕下車來威脅我們，拿到小費？現在終於拿到全部的小費了，於是跑來說，我也有問題，退你們那一天的小費。我只覺得這樣的處理更讓我覺得可悲和吐槽無力，原來，有沒有歉意，與錢有關，與對自己工作的反思無關。何況，這也不是一句真正意義上的道歉，更何況，為了不道這個歉，為了小費，她剛剛威脅了我們。我和母親的歐洲之行的40天，大部分是自助遊，報了開元的兩個團，另一個感受義大利的團非常好。一路走來，我們得到了不同國家，不同民族的陌生人太多的善意和幫助，而最刻薄的對待卻來自一位中國旅行團上的同胞導遊。旅行結束後，與往常完全不同，我母親一直沒有心思把西歐之遊的照片發到朋友圈，仿佛這趟西歐之友在她的日程上不存在似的。她說，這五天的回憶是灰色的，我為我前來探親也不知道何時再能去西歐第二次的母親感到惋惜。我的投訴信已經遞了上去，望貴公司能給我們一個滿意的答復。

2016-08-21 00:53:52 來自：開元周遊電腦版