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程先生/女士在參加（【經典熱賣】東歐波西米亞風情遊「德奧捷匈斯：波西米亞與多瑙河全景遊」）後的旅遊客戶反饋信息

3分 3分
***85162
開元團友

交通線路：滿意住宿餐食：滿意導遊講解：很差領隊服務：一般

[好評]: 飯店比我們預期的要好，早餐也不錯。行程安排基本合理。這一路的城市都很值得看。布達佩斯和布拉格感覺時間不夠。建議今後可考慮在某些城市增加一天或半天自助遊時間，給大家多一點感受這個城市的機會。

[差評]: 出發前兩天，導遊臨時從王志勇改成了鐘羽婧。對此我們有很大的意見。更換導遊，一定要在保證質量的前提下，換給我們的導遊根本不能勝任工作（不是態度不好，實在是心有余而力不足），頂多能當當助理。一路下來她起到的作用只是帶路。這讓我們對開元感到失望。之前我們參加愷撒的旅遊團，導遊素質非常高，尤其是專業講解水平，而且對大家各個方面的需要都照顧的非常周到，和這次的導遊形成了太大的反差。因為開元提供的路線比較多，所以我們這次選擇了開元。我們希望今後開元不只是注重量，還能注重質。

2012-05-05 10:06:05 來自：開元周遊電腦版

您好，首先跟感謝您提供的寶貴意見，我們對於導遊的把控確實存在着不足。也因此影響了您的旅遊體驗。再次向您道歉。這個事情我們服務組調查了一下，當時王志勇導遊由於個人原因無法出團。臨時找了人頂替當沒有和公司及時溝通。公司已就此事批評了王導，同時也在導遊把控制度流程上做了調整。並且鑒於我們顧客對於鐘導的評價，以後也不會安排鐘小姐帶團。我們一般都會選擇有帶團經驗或是經過培訓的導遊，導遊在帶團過程中沒有照顧到每位顧客對此我們深表歉意，我們也會把您反饋的意見告知我們負責導遊培訓的相關同事，以便進一步加強導遊培訓工作的力度。再次感謝您的反饋，為表達我們的歉意，我們將贈送給您價值15歐元的優惠券，優惠券號：201213003607，有效期至2013年5月10號。希望您能給我們再次為您服務的機會。