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Ju先生/女士在參加（【經典熱賣】東歐波西米亞風情遊「德奧捷匈斯：波西米亞與多瑙河全景遊」）後的旅遊客戶反饋信息

3分 3分
***49610
開元團友

交通線路：一般住宿餐食：滿意導遊講解：很差領隊服務：差

[好評]: 住宿飯店還不錯尤其是在維也納的那家房間很大很好

[差評]: 本來的王志勇導遊不能帶團結果安排的這個女導遊根本不行講話完全沒重點而且一直再重復一句話講好幾遍介紹景點都是些皮毛感覺都是百度出來的所有團員都對她表示很無奈還有一直在讓我們交錢吃團餐搞的十分不愉快另外每人多交10歐去人骨教堂含門票和汽油車費等到景點我們發現人骨教堂門票只需大概4歐以內等於車費收了每人6歐開到人骨教堂只多走70多公里全團42人將近250歐走70公里相信這也是說不過去的希望開元公司可以嚴格選擇帶團導遊謝謝

2012-05-07 20:43:46 來自：開元周遊電腦版

您好，首先跟感謝您提供的寶貴意見，我們對於導遊的把控確實存在着不足。也因此影響了您的旅遊體驗。再次向您道歉。這個事情我們服務組調查了一下，當時王志勇導遊由於個人原因無法出團。臨時找了人頂替當沒有和公司及時溝通。公司已就此事批評了王導，同時也在導遊把控制度流程上做了調整。並且鑒於我們顧客對於鐘導的評價，以後也不會安排鐘小姐帶團。另外我們的團餐屬於自費項目，如果您選擇不參加團餐的話，自己解決餐飲問題也是可以的。如果導遊強制要求團餐是錯誤的。關於您提到的去人骨教堂也是屬於額外增加的景點，10歐的費用中包含了門票，車費，也包含了司機額外工作的費用，因為歐洲的司機工作時間都是有限制的，如果額外超時工作的話收費還是比較高的，我們以後也會嚴格規范導遊額外增加景點項目的收費制度，以做到有制可循，也會督促每位導遊完善加強個人素質。再次感謝您的反饋，為表達我們的歉意，我們將贈送給您價值15歐元的優惠券，希望您能給我們再次為您服務的機會。