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Zhu先生/女士在參加（「醉美東歐多瑙河古堡與瑞士山水協奏曲」東歐瑞士風情7日遊（柏林線））後的旅遊客戶反饋信息

5分 5分
***152566
開元團友

交通線路：非常滿意住宿餐食：滿意導遊講解：非常滿意領隊服務：滿意

[好評]: 緻開元
我們夫婦來自中國沈陽。我們感覺到，於5月20日至26日加入開元組織的東歐瑞士風情遊，是一次很愉快、很有品味、很有意義的旅遊。這要感謝開元對這條旅遊線路的科學設計以及對沿線景區、景點的精心選擇。特別要感謝導遊邱正一先生和實習導遊張月小姐付出的辛勤勞動，給我們留下了美好印象。

邱導留給我們的第一印象是全程服務得好，具有親和力。他自始至終待人態度和藹、熱情，對遊客盡心盡力，能想到的都能關照到，能辦到的都會設法往好里辦。記得有一天晚間到賓館，我們發現房間里的電源插座不能用，找到邱導，他立即到賓館大堂交涉，為我們借到了轉換插頭，解決了手機等急需充電的燃眉之急。我們同其他團友說起邱導，都覺得他同我們之間，並非是陌生人初次打交道，而是相識已久的老朋友、好朋友。這就是邱導的親和力。

邱導留給我們的另一個印象是沿線講解得好，具有吸引力。一路向前，無論是在車上還是到了景區、景點，邱導幾乎總是在不停地給我們做講解。他講得很有特點、很能吸引人。一是講解的知識性吸引人。沿途所到各個國家和城市的歷史地理、風土人情、社會變遷、景觀特色、名人軼事，乃至如何攝影照像，他都娓娓道來，信息量很大，使我們在短時間內獲取了很多知識。二是講解的趣味性吸引人。邱導的講解，表述流暢，不乏幽默，引經據典，妙趣橫生，真讓人覺得看景不如聽景。三是講解的概括性吸引人。對一些人文景觀和城市特點在講解中作了高度概括，通俗易懂，便於遊客記憶。如將東歐各國處處可見的宮廷、城堡、教堂和市政廳，概括為“宮爆雞丁”，就很形象、很貼切，讓人難以忘懷；又如用“三句話”分別概括了維也納、布達佩斯、布拉格等三個城市的不同氣質和特點。四是講解的開導性吸引人。在講解中，無論是對宗教教義的阐述，還是對中、西文化的比較分析，都能給人以啟發，讓人從中收獲到為人處世的道理。

邱導留給我們的再一個印象是遇到矛盾化解得好。“導”與“遊”之間難免會有矛盾，產生小的糾葛；全團人多，更是眾口難調。邱導每遇矛盾（如遇車禍堵車、誤點等），總是以真誠的態度，一方面耐心說服、解釋，另一方面想方設法采取相應措施，使矛盾得以妥善化解。如26日快到柏林時，因司機駕駛即將超時，不得不在路旁停靠半小時。車上有要趕往機場的，有急於如廁的，一時眾說紛紜，少數人怨聲載道、情緒激動。邱導沉着應對，幾分鐘之內就迅速解決了問題，穩定了大家的情緒，令我們欽佩不已。

總之，邱導是一位盡職盡責的好導遊。同樣，我們覺得，實習導遊張月也很優秀，一路上配合邱導，熱情服務，無論是講解還是辦實事，都很認真。記得在布達佩斯和布拉格，連續兩個晚上，在賓館不提供開水的情況下，她主動將自己的燒水壺讓我們先用，這種急人所難、先人後己的精神，贏得了眾人的好評。還有導遊單濤，雖然同我們只相處了短短的一天，卻也給我們留下了深刻印象。記得在柏林，我們等候在火車站鐵馬雕像前。大概是因為早晨交通擁擠，大巴難以停到預定地點，單導便步行半里多路來接我們，親自幫我們拎箱包，使我們得以按時順利上團。

我們祝賀開元有一支優秀導遊隊伍；我們祝福開元百尺竿頭更進一步，不斷開創新的業績。

結束東歐瑞士之行，回味短短七天的美好經歷和享受，我們感慨萬千。於是，欣然命筆，寫下以上這些。不當之處，請多多包涵。

2015-05-28 20:16:59 來自：開元周遊電腦版

尊敬的客人您好，感謝您的中肯評價，很榮幸能為您的歐洲之旅提供滿意的服務。邱正一導遊熟悉路線、精通業務，對遊客熱情、服務周到；是開元為數眾多的金牌導遊之一。更是開元歐洲中文導遊培訓班的資深講師，帶出了不少新晉優秀導遊。相信有這眾多傑出人才的共同努力，開元必定能不斷進步，成為有口皆碑的華人旅行服務公司。在此竭誠期待您一如既往地關注開元，支持開元。再次感謝您的反饋。