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客路旅行（Klook），在全球旅遊服務領域中獨樹一幟，緻力於打破傳統旅遊的束縛，為旅行者帶來前所未有的深度、個性化境外旅行體驗，已成為眾多遊客探索世界的得力伙伴。
創新起源，開啟旅程
2013 年，在一次深入尼泊爾的徒步旅行中，王志豪與合伙人林照圍親身感受到旅行服務預訂的不便，這種不便不僅增加了旅行者深度遊玩的成本，也阻礙了他們全面了解目的地和安全高效完成預訂，同時當地運營商也難以有效觸達潛在遊客。這次經歷促使兩人萌生了 “改造目的地旅遊” 的想法。2014 年，王志豪毅然辭去香港摩根士丹利的工作，並賣掉在香港的房產，與林照圍在香港聯合創辦了在線旅遊全球預訂平台 KLOOK 客路旅行。他們期望從 “目的地服務” 切入深度遊市場，改變當時走馬觀花式的旅遊方式。同年 9 月，客路旅行平台正式上線，就此踏上革新旅遊服務的征程 。
蓬勃發展，持續擴張
自成立以來，客路旅行發展迅猛。2015 年 6 月 1 日，獲得微光創投 150 萬美元種子輪投資，同年 10 月 15 日，又獲得經緯中國、微光創投 500 萬美元 A 輪投資，資本的注入助力其初步拓展業務版圖。2017 年，客路與香港快運航空攜手合作，推出全新 U - Explore 平台；同年 3 月 2 日，獲得紅杉中國、經緯中國 3000 萬美元 B 輪投資，並在後續獲得紅杉中國、高盛、經緯中國近 6000 萬美元 C 輪投資，不斷壯大自身實力。2018 年 8 月 7 日，客路旅行獲得紅杉中國、經緯中國、博裕資本、TCV、高盛 2 億美元 D 輪投資，同年，其估值超過 10 億美元，晉升為獨角獸公司。2019 年 4 月 9 日，又獲得軟銀願景基金、紅杉中國、經緯中國、TCV2.25 億美元 D + 輪投資。2021 年 1 月，客路旅行獲得由泛亞太區投資公司 Aspex Management 思柏投資領投的 2 億美元 E 輪融資，資金進一步用於供應鏈整合及數字化升級，加快周邊遊和國內外市場布局。2022 年 3 月 1 日，客路旅行發布全新品牌 Logo，完成首次品牌重定義；6 月 14 日，廈門子公司在廈門軟件園三期啟動。2023 年，客路旅行與沙特旅遊集團 Seera Group 聯合推出 Almosafer Activities，打造首個沙特阿拉伯當地旅行活動及服務預訂平台；11 月 9 日，與 PADI（國際專業潛水認證系統）建立全球合作伙伴關系，將 PADI 潛水產品整合到平台；12 月 7 日，宣布完成 2.1 億美元融資。2025 年 2 月 11 日，客路旅行宣布獲 Vitruvian Partners 領投的 1 億美元融資 。
多元服務，深度體驗
- 特色項目預訂：客路旅行平台精心篩選全球特色旅遊項目，無論是熱門景點門票，如巴黎埃菲爾鐵塔的登頂門票、紐約自由女神像的參觀券，讓遊客打卡世界知名地標；還是獨特體驗活動，像在日本京都跟隨當地藝伎學習傳統禮儀，在澳大利亞大堡礁參加深潛探索神秘海底世界，都能滿足遊客對新奇體驗的追求。在亞太地區，更是深入挖掘小眾特色，例如在泰國清邁參與大象保護營活動，與大象親密互動，了解大象保護知識；在台灣花蓮參加原住民部落文化體驗，學習傳統手工藝制作，感受原住民獨特文化魅力。
- 便捷交通票務：深知交通是旅行的重要環節，客路旅行提供全球各地的交通卡票預訂服務。在亞洲，遊客可預訂日本的 JR Pass，方便快捷地乘坐日本鐵路暢遊全國；在歐洲，預訂歐洲之星列車車票，輕松穿梭於英法等國之間。在城市內部，也提供如香港八達通卡、新加坡 EZ - Link 卡等交通卡預訂，方便遊客出行，免去排隊購票煩惱。此外，還提供機場接送、租車等服務，為遊客的出行提供全方位保障，如在泰國曼谷預訂機場到市區飯店的專車接送服務，避免初到陌生城市的交通困擾。
- 美食購物推薦：為遊客挖掘當地特色美食與購物好去處。在美食方面，推薦各地特色餐廳與街頭小吃，如在韓國首爾，推薦隱藏在小巷中的韓式烤肉店，品嘗正宗的韓國烤肉風味；在義大利羅馬，推薦百年歷史的意面店，讓遊客品嘗地道意面。在購物方面，介紹當地特色購物街區與品牌，如在香港，推薦銅锣灣的時尚購物區，匯聚眾多國際與本土時尚品牌；在法國巴黎，推薦香榭麗舍大道的奢侈品購物體驗，同時也會分享當地特色手工藝品店，如在印度齋浦爾的傳統手工藝市場，遊客可購買精美手工藝品作為旅行紀念 。
專業服務，品質保障
- 旅遊體驗師篩選：擁有專業的旅遊體驗師團隊，他們事先親身前往全球各地，體驗平台上的各種旅遊項目。通過嚴格的篩選標准，確保推薦給用戶的產品與服務具有高品質與獨特性。例如旅遊體驗師在體驗一家當地民宿時，會從住宿環境、服務質量、周邊配套等多方面進行評估，只有符合客路旅行標准的民宿才會被推薦到平台，讓用戶能夠放心選擇。
- 個性化推薦服務：利用先進的數據分析技術，根據用戶的瀏覽歷史、預訂偏好、評價反饋等信息，為每位用戶提供個性化的旅遊推薦。如果一位用戶經常瀏覽海島旅遊項目且對潛水活動感興趣，平台會優先為其推薦馬爾代夫、巴厘島等熱門海島的潛水套餐與相關旅遊線路；若用戶偏好歷史文化體驗，平台則會推送如埃及金字塔探秘之旅、中國西安古城文化遊等項目，精准滿足不同用戶的旅行需求。
- 優質客戶服務：建立了專業的客戶服務團隊，提供 24 小時在線服務，隨時為用戶解答旅行中的疑問、處理突發問題。無論是預訂過程中遇到的技術問題，還是旅行中遇到航班延誤、飯店變更等突發狀況，客戶服務團隊都能迅速響應，為用戶提供合理的解決方案。如在旅遊旺季，當部分用戶預訂的飯店因不可抗力因素無法入住時，客服團隊會迅速為用戶協調其他同檔次飯店，並承擔差價，確保用戶旅行不受影響 。
