1.退團

出發前31天以上（含第31天），本公司收取報名訂單上應收款項的5%；

出發前15-30天（含第30天），本公司收取報名訂單上應收款項的20%；

出發前8-14天（含第14天），本公司收取報名訂單上應收款項的50%；

出發前7天內（含第7天），已全部確認車與飯店訂位，本公司恕不退還您所繳納的旅遊費用；

*改簽之後再退團的情況：行程改簽後，旅客取消旅行的，取消條款需按照原行程的出發日期計算

2.改簽換團（該改簽條款僅適用於多日遊線路之間換團）

出發前31天以上（含第31天），不收取任何改簽費用；

出發前15-30天（含第30天），本公司收取報名訂單上應收款項的10%改簽費用；

出發前8-14天（含第14天），本公司收取報名訂單上應收款項的30%改簽費用；

出發前0-7天（含第7天），已全部確認車與飯店訂位，無法改簽，本公司恕不退還您所繳納的旅遊費用；

*改簽之後再改簽的情況：第二次改簽在出發前31天以上（含第31天），需要收取5%手續費

 *其中應收款項包括基本團費和加住費用。

【另】：

在不退團的情況下，發團前7天可以免費取消和修改加住，7天之內加住無法取消與修改。若在團上臨時加住飯店，需支付5歐/人手續費（臨近飯店存在漲價風險）。火車票一般提前3-5天發送火車票號。無論是否取票，在出發前的48小時內皆無法取消或更改，請至少提前3天與我司聯系。如未出票，可以取消和改簽；出票之後，改簽收取5歐手續費，退票收取10歐手續費。取票之後，無法取消與改簽，本公司恕不退還您所繳納的火車票費用。優惠團組不退不改。

【注】：

1）團員如有特殊情況不能按時參團，可改簽為下次旅遊，改簽條款依據如上所述。

2）團員如在旅途中突然退出或不參與任何團體活動（如膳食或參觀），需由本人填寫並簽字我公司提供的《中途退團聲明書》，所繳費用不予退還。

3）上述情況均需以書面通知為據，否則當作自動放棄，本公司不負任何責任。

為了最大程度地保障您的利益，請您仔細閱讀本社《報名須知及責任細則》，本社《報名須知及責任細則》為我司敬告出境旅遊團員的重要事項，與本社《境外遊安全須知及其他注意事項》同屬旅遊合同的一部分。我司保留對本網站內容的一切解釋權。

（一）報名流程及注意事項

凡通過本站報名，請事先仔細閱讀我們在公司網頁內及訂單確認書、上團通知書內公布的所有條款，您提交訂單後我公司視您確認並完全同意我公司公布之條款內容；如團員方違反各條款內已提及守則，所造成的一切後果由團員自負。

1．報名時，請先至網頁填寫報名訂單，請仔細填寫並核對所填信息包括姓名，性別，證件號碼，聯系方式，所需房型，上下團點等各項目是否正確，因個人填寫錯誤的報名信息所引起的一切損失本公司概不負責；提交成功後本公司將發送給您訂單確認書；由於旅遊巴士座位有限，本公司將根據到賬情況優先安排上團，最終我社會根據團隊大小安排車輛，保證一人一座。請在核對無誤後在訂單有效時間內安排付款事宜，逾期未付清團費者做自動退團論，我司有權取消您的訂單，不作另行通知。

2．團員需確保在團組確認發團的情況下，訂單保留期限內繳清100%團費；由於旅遊巴士座位與飯店房間名額有限，且飯店房間預訂多有時限要求，在發團前五個工作日內報名的團員請主動及時完成款項繳付，否則本社有權視具體情況對該類訂單進行保留或者取消處理而無需事先征得報名人同意；無論以何種方式支付團款所產生的手續費均由付款人承擔；付款後請將付款憑證（銀行櫃台匯款時的流水單、在線轉賬成功界面的截圖）通過電子郵件或傳真的形式發給我公司，憑證內請務必備注相應訂單號，否則財務無法核對到賬款項對應訂單；如由於付款時間較遲導緻的在團隊結束前2天團款仍然沒有到賬，我社有權要求團員抵押相應團款現金給當團導遊，事後若經核實為雙重付款，我司將立即退回多付團款。

3．我公司在確認收到團員的款項後將為團員確認參團，團員在發團前3天將在報名所填郵箱內收到上團通知書，內含導遊，行程，上下團點等信息供參考；由於網絡延遲或者垃圾郵箱屏蔽功能可能導緻團員在發團前3天未收到上團通知書，如遇此情況請主動聯系相關工作人員幫助解決。

4． 我公司默認同性拼房。根據團員報名時的要求進行飯店房型安排時，若遇到單人或單數客人報名（如3人、5人、7人等），我司會按照實際情況拼房，若不服從拼房安排，可選擇支付額外的單間差費用。特殊情況如旅遊旺季因個別飯店房間數不足或其他不可控原因可能產生房型變化，團員需配合我司安排；由於參團人在報名時填寫錯誤的性別或者房型要求導緻的現場房間安排不符合參團人要求，我社將視入住飯店當天剩房情況作具體協調與安排，由此產生的額外費用由團員自行承擔。

注意：互不認識而拼房同住者，雖為本公司安排，但團員其人格及行為，概與本公司無關。若出現任何習慣差異及糾紛，本公司及導遊無責任協調及介入。

5． 團員如因特殊情況需中途離團，需在報名時/參團前主動提出，並簽署“中途離團聲明書”，提前離團每少住一晚減30歐元(若是報名全程單人間則每少一晚減50歐元)，若無少住飯店則團費無減免；團員若在參團途中提出中途離團要求，需主動告知導遊並簽署“中途離團聲明書”，所繳費用不予退還；團員需在報名和行程中提供健康、身份等方面的真實情況，如實填寫有關資料，履行合法手續。如因旅途中身體不適等個人原因所產生的費用與損失由團員本人承擔；有特殊病史的遊客（例如患有重症、絕症或傳染病者）報名時須如實說明。鑒於遊客的健康狀況或其他原因，我公司保留收客與否的權利。

6．70 歲以上老人報名參團，須有一名家屬陪同，並填寫《參團聲明》；如無家屬陪同又堅持報名參團，我公司有權視情況拒收。旅行過程中由於團員自身原因造成的一切後果，由團員自負。

7．參團者如為孕婦，報名時必須如實說明；孕婦身孕周期超過24 周以上的，原則上不建議參團，堅持報名參團的，須有一名家屬陪同，並填寫《免責聲明》,但我公司有權視情況拒收；身孕周期不足24 周又堅持報名參團的，須有一名家屬陪同，並填寫《參團聲明》,但我公司有權視情況拒收。旅行過程中由於團員個人原因造成的一切後果，由團員自負。

8．未成年人參團，須有至少一名成人陪同且履行監護義務，負責未成年人安全；旅行過程中由於未成年團員自身原因或者陪同人照看失職造成的一切後果，由團員自負。

9．團員需確認提供的所有參團信息准確無誤,其中以個人證件信息，聯系電話號碼尤為重要；如因團員提供的錯誤信息引緻一切後果（如：因個人證件過期，或者簽證類型不符合相關國家入境旅遊規定等問題導緻不能過境；參團人提供的隨身手機號碼錯誤導緻導遊和其他相關工作人員無法聯系參團人等情況），由此產生的個人返回費用、交通費、旅費等損失由參團人自行承擔。

10．敬請報名人切勿在訂單確認參團之前自行預訂任何與報名行程關聯之機票和各類車票，如因團員個人意願預訂與行程相關之機票和各類車票但最終無法報名成功的，所有損失由報名人自行承擔。

11.團員有下列情形之一的，旅行社可以解除合同（相關法律、行政法規另有規定的除外）： （1）患有傳染病等疾病，可能危害其他團員健康和安全的； （2）攜帶危害公共安全的物品且不同意交有關部門處理的； （3）從事違法或者違反社會公德的活動的； （4）從事嚴重影響其他甲方權益的活動，且不聽勸阻、不能制止的； （5）法律規定的影響合同履行的其他情形。旅行社因上述情形解除合同的，應當以書面等形式通知團員，可酌情扣除必要的費用後，將余款退還團員。

（二）旅行團費

1．費用包含：

1）豪華空調遊覽車或行程表內指定之其他交通工具

（注：本社根據團隊大小安排車輛，保證一人一座，行李要求：每人上團一個隨身包和一件車載行李（規格為長寬高相加不得超過158cm，重量不得超過23kg）。

2）歐洲星級飯店住宿，飯店內早餐。（注：一日遊線路不含飯店住宿）

3）由經驗豐富的華人領隊隨團服務，並帶領遊覽觀光。

2．費用不含：

1）司機、導遊及各項小費。

2）行程中各種膳食費用。

3）自由活動期間的費用。

4）行程內所列之自費旅遊項目的景點門票、船票及過橋費用。

5）行程中產生的團員各項私人費用如：交通工具上的非免費餐飲費、行李超重費；住宿期間洗衣、電話、電報、飲料及酒類費；延期逗留者的飯店費用；個人傷病醫療費、尋回個人遺失物品費用及報酬等。

6）各種醫療保險、個人平安保險及行李保險費用。

7）因天氣、交通延誤、罷工、交通工具故障、私人問題及本公司不能控制的情況等不可抗拒因素下所引緻的額外費用。

8）離團後的一切費用。

9）以上“費用包含”中不包含的其它項目。

我公司對上款中未列明的其他費用保留最終解釋權。

3.自營產品優惠及其使用規則

1）報名常規線路6歲以下兒童享有65折優惠！報名精緻小團線路的6歲以下兒童享有8折優惠！*注意:兒童不占床位，如需床位請與我們聯系!如果是一個大人帶小孩，小孩全價。

2）一個訂單僅能使用一張優惠券。

3） 除了旅遊通寶能與其他優惠共用外，其他優惠種類都不可以重復使用，如果同時滿足多項優惠條款，則以最高優惠為准，不可疊加。

4.拼房服務
1）單人報名可選擇拼房服務，我司代為安排同性拼房，無論是否成功拼房，我司不會向客人收取單間差。注：如出發前5天內下單，我司有權根據實際情況來收取全程單間差。【注：免費拼房服務不適用於團前和團後的住宿】；
2）單數客人報名【精緻中文小團】線路，可以接受拼房的客人，需先預繳納落單客人的單間差費用，後續有其他客人拼房可退回提前支付的單間差費用；
3）部分線路不安排拼房服務，如果單數人報名該線路，只能按照單人間費用報名參團，例如美國/加拿大/肯尼亞/埃及等【注：部分不能拼房線路，客服會單獨提醒】。

（三）團員義務

1．團員不得在旅遊過程中從事違法活動。

2．團員在行使權利時，不得損害國家、社會、集體的利益和他人的合法權益。

3．遵守公共秩序，尊重社會公德。團員應當尊重旅遊服務人員的人格，與其他團隊成員之間互相尊重、互相協助；尊重當地的民族風俗習慣和風土人情；嚴禁在景觀、建築上亂刻亂畫，不得有隨地吐痰，亂扔垃圾等不文明行為。

4．努力掌握旅行所需知識，提高自我保護意識。建議團員自行選擇和購買旅遊人身意外保險及其他保險，旅遊過程中應當妥善保管自己的行李物品，貴重物品應隨身攜帶或采取其他保護措施。在沒有團員特別提出要求的情況下，旅行社默認團員已經自行購買了境外旅遊保險，且不對客戶未購買保險所引起的後果負責。（備注：這里提到的保險僅指為境外旅遊保險，用車和玩樂等項目都含有當地法律規定的相應保險，這保險不在境外旅遊保險內）

5．出行旅遊時請關注當地氣候，注意兒童安全。　

6．團員自願參加正規旅遊行程所含危險旅遊項目，包括攀岩、登山、漂流、潛水、蹦極等有可能給團員帶來人身傷害的旅遊項目時，若由此引發的其他糾紛、財產損失或人身傷害由團員個人承擔，不涉及我公司責任。

（四）責任

1．本公司保留根據具體情況需要更改住宿地點，旅行路線，遊覽順序，參觀景點和發團日期的權利。

2．如遇人數不足，或船/機出現問題等不在我公司控制范圍內的變化情況，本公司保留行程更改和取消的權利，如遇行程取消，本公司將悉數退還團員所繳交之費用或推薦選擇相近的產品替代，本公司不需負取消任何行程之責任。

3． 倘遇社會動盪、恐怖活動、重大傳染性疫情、自然災害，天災，骚動，謀殺，暴亂，戰爭等本公司不可控制的有可能嚴重危及團員人身安全災難事件，以及天氣，交通，罷工等意外情況，本公司有權在啟程前或出發後取消或替換任何一個旅遊項目，亦有權縮短或延長旅程，但應提前通知團員。而所引發之額外支出或損失，概與本公司無涉，團員不得藉故反對或退出。

4．由於各國治安問題各不相同，請團員注意人身及交通安全，並妥善保管好自己的財物及行李，若旅行途中發生遺失，被盜，搶劫等導緻的任何丟失和損壞，請及時通知領隊並應及時報警，我公司不承擔任何法律責任；

5．團員必須隨身攜帶有效護照及簽證頁、居留證等證件，若因證件或護照存在問題而導緻的中途退團行為需由參團人自行承擔，剩余團費請恕不予退還。若因此影響了其他團員的正常行程，團員應承擔相應的賠償責任。

6．團員在行程中如遇事故(如參加娛樂或遊戲項目時發生意外，或個人活動導緻的生病，死亡，摔倒，跌傷，或團員違反我公司條約內陳述條例及須知)而導緻人身傷亡或財物損失，相關責任和費用由團員自行承擔；本公司概不對該等傷亡或財物損失負責；由此給我公司造成損失的，團員應當承擔賠償責任。

7．如團員故意不遵守規則或妨礙團體之正常活動及利益時，本公司領隊有權取消其參團資格，所繳費用恕不發還，而該團員離團後一切行動與本公司無關.

8．行程內所標注時間均為參考時間，實際抵達時間會因各種不可抗力原因如天氣，堵車，交通意外，節日賽事，骚亂罷工等有晚點可能，敬請見諒。團員如有後續行程安 排需搭乘其他交通工具前往其他城市，強烈建議至少預留3小時以上的空余時間，以免行程延遲受阻帶來不便。 由於團員沒有預留足夠的空余時間而導緻的自行安排行程有所損失，我公司概不負責。

（五）境外旅遊安全須知及其他注意事項

一、溫馨提示                                                      

1．歐洲個別景點對學生有學生折扣，學生建議攜帶學生卡。

2．歐洲各國插頭的標准不一（如義大利和瑞士的插頭與德國使用插頭不同），如有需要請您自備不同的插座轉接頭。

3．為安全起見，歐洲車行規定兒童無論歲數大小必須占座；由於多數大巴車內無另備兒童安全座椅，攜帶3歲以下兒童參團的家長可自行准備，但一個兒童安全座椅只可占一個車座，因此無法保證所有自帶安全座椅可適用於旅遊大巴，敬請留意。

 二、安全須知                                                      

衣

1．歐洲天氣多變，請務必隨身攜帶雨具及較厚外套。

2．請妥善保管好自己的財物及行李；如發生遺失、被盜等情況本公司概不負責。

3．在行李上清楚填寫姓名及聯絡方法，以資識別，及在遺失行李被尋獲時，方便送還如遺失行李，應盡快通知有關機構(如飯店、航空公司等)及報警。如最終未能尋回，必須保留報案紙以向有關機構或保險公司(如有購買保險)索償。

食

1．飯店早餐：歐洲習慣吃簡單的早餐，飯店供應的早餐通常只有面包、咖啡、茶、果汁等，我社安排的飯店均含自助早；

2．隨身帶上礦泉水及干糧等食品，以備不時之需，尤其老年人與兒童。

3．請勿喝不潔淨之水，切勿食用不衛生或有異味變質的食物；

4．不要接受和食用陌生人贈送的香煙、食物和飲品。

5．為防止在旅途中水土不服，帶備常用或慣用的藥物。長期病患者，應攜帶病歷記錄，以備不時之需。切勿隨意服用他人所提供之藥品。

6．我社不提供、不安排飲酒。喜歡飲酒的團員在旅途中應嚴格控制自己的酒量，若出現酗酒鬧事、擾亂社會秩序、侵犯他人或造成第三方財務損失的一切責任由肇事者本人承擔。

住

1．飯店設施：

①歐洲城市規模較小，市中心飯店數量極為有限，且規模不大，設備較陳舊，不如中國同類飯店水平。

②歐洲飯店皆不提供牙刷，牙膏，拖鞋，請您准備好日常用品。

③注意檢查飯店為您所配備的用品是否齊全，有無破損，如的不全或破損，請立即向飯店服務員或導遊報告。

④由於各種原因如環保、歷史悠久、歐洲氣候較涼爽等，較多飯店無空調設備。

⑤義大利飯店建築比較古老，一般用毯子，毯子一般放在房間的櫃子里，如果沒有，請聯系前台添加。

⑥客人如需要，請自備旅行小電吹風。

⑦德式雙人床常為一張大床配有二套床組，不論旅客需求一大床或二張單人床，這樣床型也通於大部分歐洲地區。

2．飯店飲食：

①歐洲飯店房間內不備飲用熱開水。

②請珍惜糧食，不要浪費，不要帶走。

③由於歐洲各飯店早餐時間段各有不同，請務必按照飯店通知時間提早至餐廳用餐，避免因個人原因導緻的較遲抵達而沒有足夠的餐食供應的情況。

④飯店飲食上與中國有一定差距，早餐較為簡單（德國早餐較豐富，義大利早餐最簡單，只有面包和咖啡），中晚餐也不盡豐盛 ，其數量與質量與國內水平有較大差距。

3．飯店入住安全提示：

①貴重物品請自行妥善保管，不要放在飯店房間內，避免攜帶大量現金及名貴手錶或首飾，妥善保管旅遊證件及財物，並攜帶一 套旅遊證件及信用卡影印本，以方便遇到遺失時作補領憑據之用。如發生遺失、被盜等情況本公司概不負責。 ②請不要在飯店房間里吸煙，由此導緻的飯店罰款將由肇事人支付。

③入住飯店後，應了解飯店安全須知，檢查房間窗戶是否可以開啟，和救火用品的位置，熟悉飯店的安全出路、安全樓梯的位置 及安全轉移的路線。

④不要將自己住宿的飯店、房間隨便告訴陌生人，不要讓陌生人或自稱飯店的維修人員隨便進入房間，出入房間要鎖好房門，睡覺前注意房門窗是否關好，保險鎖是否鎖上，物品最好放於身邊，不要放在靠窗和地方。

⑤團員入住飯店需要外出時，應告知隨團導遊，在飯店前台領一張飯店名片，名片上有飯店地址，電話，迷路時，可以按卡片上地址詢求幫助

行

1．上下車：

①　凡參加旅行團團員須准時集合，准時出發, 請提前15分鐘到達上車地點，我公司旅遊大巴不作等候，未能按照約定的時間及地點集合出發，也未能中途加入的，視為自動放棄，費用不退。

②　網頁內標明上下車時間均為預計時間，具體上車下車地點為以本公司確認為准(如遇交通情況或者其他特殊以外情況本公司大巴不能准時到達上車地點或者時間臨時變更，本公司將及時通知，請務必耐心等待)。

③　客車分為大巴、中巴和9座小巴三種：一般大巴都有專門存放行李的行李艙，而中巴和9座小巴存放行李的空間相對較小；鑒於巴士行李艙空間有限，建議出行時盡可能不要攜帶太多行李。我社會根據最終團隊大小安排車輛，保證一人一座。

④　為了避免景點前過於擁擠，歐洲多數城市的大巴停車處離景點較遠，不允許司機隨便停車，違者會被高額罰款，有時上下車位置離景點會有一段距離， 敬請廣大團員理解。

2．乘坐大巴安全提示：

①禁止在車內抽煙。

②請勿攜帶違禁物品。

③不要隨意擺弄車上的任何物件，以避免不必要的損壞。

④在大巴臨時停靠期間，服從導遊安排，請勿遠離。

⑤團員下車遊覽、就餐、購物時，請注意關好旅遊車窗，隨身攜帶自己的貴重物品；出現遺失、被盜，旅行社概不負責。

⑥因旅途時間很長，途中車輛負荷較重，如遇到汽車拋錨並影響行程的情況，旅行社對此會迅速做出補救措施，請團員積極配合。

三、其他須知及注意事項                                         

1．請您遵守各地法例。

2．請務必隨身攜帶相關證件和有效護照。

3．參加團體活動時，應聽從領隊╱導遊的指示，避免離開團隊，以策安全。

4．在參加各項風險較高之活動前，必須衡量個人健康狀況及能力，並遵守有關活動之安全指引，如：穿着救生衣，扣上安全帶，穿着合適或指定之衣物等。敬請團員在旅遊中的自由活動期間盡量不要去參加這些活動，如若團員堅持參與，請自行承擔風險。

5．不要參與涉嫌違法的娛樂活動。

6．留意及重視各項警告，如在野生動物園內切勿隨處走動及餵饲動物等。

7．在治安不良的地區遊覽時，更要特別提高警惕，並避免單獨外出。

付款方式：

您可選擇在線支付【微信，支付寶，信用卡(Stripe)】，銀行轉賬，現金等付款方式

請注意：

l 我公司不接受除了歐元和人民幣以外的其他貨幣

l 我公司不接受上車付款

l 如果您所匯的款項截至旅程結束還未入我們賬戶，您需將同額現金在下車前交給導遊

1.在線支付:

請前往報名郵箱，找到訂單確認郵件的【在線支付】按鈕，打開鏈接完成支付，或者至網站/小程序/App 我的 > 旅遊 選擇相應訂單完成支付

2.銀行轉賬付款：

付款方通過銀行轉賬支付歐元，所有相關手續費由付款方自行承擔。

銀行信息：

• 銀行： Deutsche Bank

• 賬戶名： Kai Yuan Information & Business GmbH

• IBAN： DE27700700240511296601 （跟團遊，當地玩樂等業務）

• IBAN： DE54700700240511296600 （機票業務）

• BIC / SWIFT-Code： DEUTDEDBMUC

• 德國銀行地址：

• Deutsche Bank

• Schwanthaler Strasse 32

• 80336 Munich

  
  

3.信用卡在線付款:

選擇信用卡付款，訂單確認書郵件內將附【在線支付】，點擊鏈接提交刷卡申請即可付款。

請注意：

l 若信用卡不是本人付款，請提供持卡人簽名和訂單號

3.現金付款:

現金付款只能到我公司辦公室付款。（請提前確認辦事處當天是否營業）

4.關於開具國內發票:

如您需要發票，請在行程結束後的三個月內提出申請。我們可為您開具增值稅普通發票（不可開具專票），開票項目如下：  

- 旅遊業務：旅遊服務費  

- 機票業務：代訂機票  

發票將按實際收款金額開具，若需分開多張，則張數不超過出行人數，且總金額須與收款金額一緻。  

抬頭填寫說明： 

- 若通過支票或對公賬戶支付，發票抬頭需與付款單位名稱一緻。  

- 若使用現金或個人賬戶支付，抬頭可填寫公司名稱或個人姓名。  

特殊情況處理：

- 如發生退款或價格變動，且原發票為紙質版，需退回原發票方可重新開具。  

- 發票開出後三個月內可申請換開，逾期將無法辦理。  

- 發票遺失不補，但可為您提供加蓋發票專用章的底聯復印件作為憑證。  

感謝您的理解與配合！

 電話問詢：0049-89-38038800
 E-mail: travel@kaiyuan.de
 傳真：0049-89-416159030

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