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Cai先生/女士在參加（巴塞羅那（法蘭克福線））後的旅遊客戶反饋信息

3分 3分
***30358
開元團友

交通線路：滿意住宿餐食：一般導遊講解：很差領隊服務：一般

[好評]: 開元安排的整條巴塞羅那環地中海路線是比較合理的，沿途的確讓旅客觀賞到了地中海沿岸的城市風光。司機很耐心負責。

[差評]: 旅店的安排偏離市內，帶來很多不便。導遊是否持有歐洲帶團的導遊資格證我們持有懷疑，整個行程導遊幾乎沒有給旅客正規地講解。甚至擅自改變開元安排的行程單，私自要求旅客另交費用，這一點實在是很惡劣。旅客提出意見，還與旅客發生爭執，很不顧及一個導遊應該有的形象。每一個景點讓旅客停留觀賞的時間太短。

2012-01-10 10:14:21 來自：開元周遊電腦版

蔡小姐：您好，很感謝您對我們的反饋，同時也很感謝您對於我們行程的肯定。關於飯店的安排，由於新年期間飯店比較緊張，所以有時候可能沒有辦法找個地理位置特別合適的飯店，希望您能夠諒解，對於造成您的不便深感抱歉。另外，我們的導遊通常都會選擇有過帶團經驗或者經過導遊培訓的導遊，但是有時候導遊在帶團過程中可能會有一些個人的情況，對於導遊沒能很好的照顧好你們，我們深感抱歉。我們會根據您的反饋詳細了解導遊的帶團情況並嚴肅處理。我們對於服務態度惡劣的導遊將不再錄用甚至通告同行！再次感謝您的反饋，您的每一份反饋都將是成為推動我們服務進步的一份不可或缺的力量！我們將贈送給您一張價格10歐元的優惠券（優惠券號：201111807563；有效期至2012-6-30：），您可以用於機票或者旅遊團款的抵值，很感謝您對於我們工作的支持。預祝您農歷新年萬事如意，身體健康！