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王 **
一行共1人導遊：[帶團次 ]
好評：第一天的飯店太糟糕，浴室漏水，早餐稀爛。後面的飯店都還不錯，早餐也不錯。
導遊很細心，很為大家着想，希望大家都能玩的好。增加的懸崖修道院景點也不錯。很謝謝導遊的努力和付出！
點評日期：2012-01-12 18:42 參加團期：巴塞羅那（法蘭克福線） 線路反饋 FB020112 (2012-01-02 -- 2012-01-07)
王小姐： 您好，很感謝您對於我們的評價。我們開元旅遊團組使用的飯店在合作前都有相應的把控流程，包括參考遊客的評價以及必要的飯店走訪。關於您所說的飯店，由於近期旅遊旺季，飯店工作比較繁忙，在對於房間的掌控上可能沒有到位，導緻部分房間硬件設施出現問題而沒有及時處理。我們會讓相關同事與飯店溝通，避免再次發生這種情況。對於造成您的不快我們深感抱歉。為了表達我們的歉意，我們將贈送給您價值十歐元的優惠卷，您可以用於購買我們的旅遊、機票產品（優惠卷號：201111738006；有效期至2012-6-30） 再次感謝您的反饋，您的每一份反饋都將是成為推動我們服務進步的一份不可或缺的力量！ 預祝您農歷新年萬事如意，身體健康！
Cai **
一行共2人導遊：[帶團次 ]
好評：開元安排的整條巴塞羅那環地中海路線是比較合理的，沿途的確讓旅客觀賞到了地中海沿岸的城市風光。司機很耐心負責。
[差評]旅店的安排偏離市內，帶來很多不便。導遊是否持有歐洲帶團的導遊資格證我們持有懷疑，整個行程導遊幾乎沒有給旅客正規地講解。甚至擅自改變開元安排的行程單，私自要求旅客另交費用，這一點實在是很惡劣。旅客提出意見，還與旅客發生爭執，很不顧及一個導遊應該有的形象。每一個景點讓旅客停留觀賞的時間太短。
點評日期：2012-01-10 10:14 參加團期：巴塞羅那（法蘭克福線） 線路反饋 FB020112 (2012-01-02 -- 2012-01-07)
蔡小姐： 您好，很感謝您對我們的反饋，同時也很感謝您對於我們行程的肯定。 關於飯店的安排，由於新年期間飯店比較緊張，所以有時候可能沒有辦法找個地理位置特別合適的飯店，希望您能夠諒解，對於造成您的不便深感抱歉。 另外，我們的導遊通常都會選擇有過帶團經驗或者經過導遊培訓的導遊，但是有時候導遊在帶團過程中可能會有一些個人的情況，對於導遊沒能很好的照顧好你們，我們深感抱歉。我們會根據您的反饋詳細了解導遊的帶團情況並嚴肅處理。我們對於服務態度惡劣的導遊將不再錄用甚至通告同行！ 再次感謝您的反饋，您的每一份反饋都將是成為推動我們服務進步的一份不可或缺的力量！我們將贈送給您一張價格10歐元的優惠券（優惠券號：201111807563；有效期至2012-6-30：），您可以用於機票或者旅遊團款的抵值，很感謝您對於我們工作的支持。 預祝您農歷新年萬事如意，身體健康！
Cao **
一行共1人導遊：[帶團次 ]
好評：行程總的來說比較有吸引力，都是地中海沿岸的主要城市，而且有主有次。
住宿除了第一天以外都不錯。
[差評]路程較遠，遊覽起來還是比較趕時間了，太匆忙。 導遊缺乏經驗，素質有待提高。 基於行程的原因，膳食不理想，大部分都是在加油站或行程間歇隨便解決。
點評日期：2012-01-08 22:19 參加團期：巴塞羅那（法蘭克福線） 線路反饋 FB020112 (2012-01-02 -- 2012-01-07)
曹先生： 您好，很感謝您的反饋同時也很感謝您對我們行程的肯定。關於第一天的米蘭飯店，由於近期屬於旅遊旺季，飯店比較繁忙，所以飯店對於個別房間的掌控上可能沒有很好的把關，從而造成您的不便，我們深感抱歉。 另外很感謝您對我們的理解，由於巴塞羅那往返德國的路程較遠，而且我們的司機每天都有工作時長的限制，所以該線路行程在往返的時候可能會比較緊湊。從而影響到您的用餐，我們十分抱歉。我們會與負責導遊的相關同事溝通，盡量就用餐問題想一個解決的辦法，完善我們的服務。 關於導遊，我們通常會選擇有帶團經驗或者經過導遊培訓的導遊，但是不可否認部分導遊還存在一些不足的地方。不知道關於這個導遊您是否有較為具體的一些不滿？我們會根據您的反饋，讓負責導遊的相關同事對導遊進行有針對性的培訓指導。 再次感謝您的反饋，您的每一份反饋都將是成為推動我們服務進步的一份不可或缺的力量！我們將贈送給您20歐元的旅遊優惠券（優惠券：201111914547；有效期：2012-7-31），再次感謝您對於開元的支持。 預祝您農歷新年萬事如意，身體健康！
Cai **
一行共1人好評：行程安排緊湊有序. 住宿的飯店還不錯.
[差評]巴塞羅那的地陪導遊並沒有提供很多詳細的講解和有用的信息, 推薦的FLAMENCO表演並沒有如之前所講, 如果訂了海鮮飯就可以坐在前面. 事實是我們最早到場, 卻坐在最邊和最後的位置. 有被忽悠了的感覺.
點評日期：2012-01-04 20:59 參加團期：巴塞羅那（法蘭克福線） 線路反饋 FB251211 (2011-12-24 -- 2011-12-29)
Kang **
一行共1人好評：尼斯和巴塞的飯店不錯。
行程長，路線安排比較妥善。
[差評]義大利的飯店比較簡陋。 從巴塞回程旅途比較勞累，晝夜24小時有點吃不消。
點評日期：2012-01-04 10:25 參加團期：巴塞羅那（法蘭克福線） 線路反饋 FB251211 (2011-12-24 -- 2011-12-29)
Wang **
一行共3人好評：飯店都不錯
[差評]有些飯店上網付費，有些免費，希望下次提前告知，還有導遊幾乎沒有景點介紹，每次到了就說下集合時間就自己活動了。
點評日期：2011-12-30 22:07 參加團期：巴塞羅那（法蘭克福線） 線路反饋 FB251211 (2011-12-24 -- 2011-12-29)
Li **
一行共3人好評：住宿安排還不錯
[差評]行程安排不好，感覺非常匆忙，建議把黑聖母修道院列入行程安排。導遊活躍度不夠，一路上就放“金婚”打發大家了。
點評日期：2011-12-30 16:04 參加團期：巴塞羅那（法蘭克福線） 線路反饋 FB251211 (2011-12-24 -- 2011-12-29)
Tong **
一行共2人好評：第二次跟何導的團了，沒的說絕對金牌導遊
[差評]最後一天巴塞羅納夜車趕回來太辛苦了！
點評日期：2011-12-30 13:12 參加團期：巴塞羅那（法蘭克福線） 線路反饋 FB251211 (2011-12-24 -- 2011-12-29)
Wang **
一行共1人好評：總的來說還可以，該到的景點都到了，並且住的飯店很干淨清爽。
[差評]但是路途上氣氛太沉闷了，基本都在放碟片給我們看。這次人比較多。大家都難得聚在一起，要是導遊引導大家互動互動就好了。這樣後果是雖然大家屬於一個團，分開活動的時候，很多是團里的人碰到了都 不知道。除了自己前後左右人之外，剩下的很不熟悉.
點評日期：2011-12-30 12:50 參加團期：巴塞羅那（法蘭克福線） 線路反饋 FB251211 (2011-12-24 -- 2011-12-29)
Wang **
一行共2人好評：飯店住宿條件不錯
[差評]行程太滿。大巴旅途疲憊。
點評日期：2011-12-29 22:38 參加團期：巴塞羅那（法蘭克福線） 線路反饋 FB251211 (2011-12-24 -- 2011-12-29)
