<返回

liang先生/女士在參加（【經典熱賣】遍遊西歐）後的旅遊客戶反饋信息

4分 4分
***84824
開元團友

交通線路：滿意住宿餐食：滿意導遊講解：一般領隊服務：一般

[好評]: 整體感覺一般，認識了幾個朋友還不錯

[差評]: 老實說，我和別人之前都報過貴社的團，感覺都挺好的。但是這次我不得不說幾句，實在是讓人失望。首先，旅遊大巴有問題，不知道貴社是怎麼聯系到這樣的大巴車的。空調該冷的時候不冷，不該冷的時候凍死人，還號稱關了沒用，整個回程的最後一天外面快30度，但車里特別冷，全車人都要凍死在車上了。大巴車有問題，每次啟動和換擋的時候整個車身都在抖動，很嚇人。接下來說司機，年輕，第一次上團，不太認路，我們都理解，技術還行，就是還自己帶了個人。該加油的20分鐘休息，臨出發才發現加油設備有問題，付款設備有問題，一個20分鐘的休息讓全車人在加油站耗了50分鐘。我只想問一句，早干嘛去了？導航配備的也有問題，反正就是沒什麼地方沒出過問題。最後說說導遊，年輕，新手，都理解。小伙子老實，人不壞。但是作為導遊給的評價只能說一句，組織能力，協調能力，講解水平，所有您能想到的一切都需要加強。第一天晚上住飯店，居然在之前沒有和任何團友溝通的情況下把鑰匙往桌上一放，“大家自己拿”，我真是謝謝你啊，要你導遊是干什麼用的？大家哄搶之後，單獨抱團的客人怎麼辦？講解錯誤百出，1871年德意志聯邦共和國成立。。。真是無語到極點了，拜托台詞能背熟點麼？我給了個一般，真的是經過太多考慮，大家出來工作都不容易，請導遊好好提高下水平。另外，貴社下次是不是考慮一下，新手的導遊和司機配備一個就差不多了，您讓遊客，導遊，司機都是第一次旅遊不合適吧。

2012-07-23 11:48:26 來自：開元周遊電腦版

您好，很抱歉這麼遲才和您聯系，很感謝您給我們提供如此寶貴和具體的反饋意見，也很抱歉我們沒能給您提供一次愉快的旅遊體驗。我們和臧天威導遊核實了團上的情況，路途中確實有我們導遊服務不周的地方，大巴司機對線路也不是十分熟悉，耽誤了您的時間，我們在此表示深深的歉意。我們也向車行反映了大巴車空調還有司機帶人的問題，我們在此表示歉意。開元一直有一支比較穩定的有經驗的導遊團隊。但是由於團組的增加和客觀因素的影響，有時我們也啟用一些新的導遊，臧導是我們導遊培訓班的學員，他學習努力認真，以良好的成績通過考核，並多次跟隨有經驗的導遊上團實習。但是這次西歐線是臧導第一次獨立帶團，在經驗和專業知識上還都有所欠缺，把控全局的能力還有待提高。我們會進一步加強導遊的培訓工作，完善導遊評估制度。再次感謝您的回饋，我們將繼續努力改善服務質量，希望您一如既往的支持開元，祝您一切順利。開元旅遊