huang **
一行共2人導遊：葛蕾蕾[帶團9次 好評率0.0%] 司機：Pavel KlobasMiroslav HalaPavel Klobas
好評：大巴司機師傅和導遊工作態度認真負責
[差評]在維也納吃的團餐太糊弄人了，布達佩斯吃的就很贊
點評日期：2016-08-21 08:02 參加團期：東歐瑞士循環線（周六出發） 線路反饋 DR130816B (2016-08-13 -- 2016-08-19)
Liu **
一行共1人導遊：張浩[帶團120次 好評率100.0%] 司機：Andrzej Knapik
好評：行程安排很好，導遊也超級好
點評日期：2016-08-21 07:20 參加團期：【經典熱賣】遍遊西歐5日遊 線路反饋 FPA170816 (2016-08-17 -- 2016-08-21)
sun **
一行共2人導遊：徐陽[帶團25次 好評率100.0%] 司機：Alexander Mazegor[開車27次 好評率100.0%]
好評：參加開元團，有幸遇到徐陽導遊，導遊知識豐富，為人處事熱情真誠，我們不懂外語在國外上團下團，會有不少困難。他不團後不辭辛苦，幫助我們找飯店，帶我們去認下個團，上團的地址。如果開元的導遊都能像他一定，我相信開元一定越辦越好。我以後一定讓朋友和家人報開元的團。為徐陽導遊點
點評日期：2016-08-21 00:58 參加團期：【經典熱賣】北歐之珠四國6日遊 線路反饋 BO140816 (2016-08-14 -- 2016-08-19)
Ji **
一行共2人導遊：張镝[帶團28次 好評率0.0%] 司機：Edward Śleboda[開車10次 好評率100.0%]
好評：行程安排較合理，司機先生人很和善，飯店雖然在郊外但是條件還不錯。導遊沒有強制購物。
[差評]導遊張镝女士帶團風格如治軍，因為我和母親兩人對她一件事的處理方式有異議，和她私下溝通，無法達成一緻，雙方都有些語急，她竟跑到前面，利用導遊的話筒吼我們，把私下的溝通變成了公開在全車30多人面前針對我們二人泄憤。之後私下里我真誠地去找她再次溝通，希望講明事理並和解，但張導再次出語“我在歐洲這麼久了，自認為自己剛才拿話筒吼你們沒有問題，如果你認為你有理，你自己認為就好，不必和我說”。此外，感受不到張導做遊客服務工作基本的態度，第一天我們後上車的人都擠在大巴後兩排，而前面上車的客人大多是一人占兩個座。我們後面兩排人和張導提出能否幫忙協調下座位，她說她作為導遊沒法管這種事，也不想和客人因此爭執，如果我們想換座位，請自己和前排客人說。另外，我曾經因為不確定早晨上車時間，而晚上不想給張導發短信怕打擾她休息而早起後發短信詢問，而我沒有得到過她的回復。 行程最後一天發生的事更令我傻眼，張導來收小費，我表示我和母親只想給司機小費，因為無法接受她濫用導遊話筒對我們泄憤這個做法，她當時拿話筒吼的話，以及之後我下車後我去找她溝通想要達成和解時她的反應。她告訴我和母親：“小費是必須的，和滿不滿意我的服務是兩回事。開元的導遊都是沒有工資的，工資就是小費，不可能不給。如果不給，你們現在就要下我的車。如果不滿意我的服務，之前就得和我說，我會把你們放在當地，讓開元其他導遊來接你們，損失公司也會出，但現在沒有機會了。要麼給小費，要麼就下車。”（這段話印象太深刻了，記得很清楚，就寫成直接引用格式了）我簡直不敢相信這樣的話是由一位歐洲工作的開元導遊說出來的。我只好說，開元的規章制度不讓導遊因為小費和客人爭執。張導說，這不是爭執。我已語塞。我眼中的這場“爭執”持續了近十分鐘，全程沒有得到一句關於那天話筒吼話和事後態度的一絲歉意。萬般無奈下，為了不被趕下車，我和母親付了小費，我在歐洲生活了幾年的第一個在強制，甚至威脅條件下支付的“小費”。沒想到，幾分鐘後，張導突然又過來了，說要退給我和我母親一人2歐，因為那天她的態度“可能也有些問題”。何必呢，既然覺得自己的態度有問題，剛才我們提出質疑的時候又怎會用趕下車來威脅我們，拿到小費？現在終於拿到全部的小費了，於是跑來說，我也有問題，退你們那一天的小費。我只覺得這樣的處理更讓我覺得可悲和吐槽無力，原來，有沒有歉意，與錢有關，與對自己工作的反思無關。何況，這也不是一句真正意義上的道歉，更何況，為了不道這個歉，為了小費，她剛剛威脅了我們。 我和母親的歐洲之行的40天，大部分是自助遊，報了開元的兩個團，另一個感受義大利的團非常好。一路走來，我們得到了不同國家，不同民族的陌生人太多的善意和幫助，而最刻薄的對待卻來自一位中國旅行團上的同胞導遊。旅行結束後，與往常完全不同，我母親一直沒有心思把西歐之遊的照片發到朋友圈，仿佛這趟西歐之友在她的日程上不存在似的。她說，這五天的回憶是灰色的，我為我前來探親也不知道何時再能去西歐第二次的母親感到惋惜。我的投訴信已經遞了上去，望貴公司能給我們一個滿意的答復。
點評日期：2016-08-21 00:53 參加團期：【經典熱賣】遍遊西歐5日遊 線路反饋 FPA300716 (2016-07-30 -- 2016-08-03)
sun **
一行共2人導遊：劉睿[帶團259次 好評率99.8%] 司機：Daði[好評率100.0%]
好評：第一次參加開元團，感覺很好，冰島線路，安排輕松適當。導遊知識豐富，服務態度很好，有機會一定還會參加開元團
點評日期：2016-08-21 00:45 參加團期：【一國深度】冰與火之歌，冰島6日5晚深度遊 線路反饋 BDDJ090816 (2016-08-09 -- 2016-08-14)
sun **
一行共2人導遊：徐陽[帶團25次 好評率100.0%] 司機：Alexander Mazegor[開車27次 好評率100.0%]
好評：徐陽導遊隨然年紀輕輕，工作認真負責，對團員熱情關愛。大家不論誰有需要幫助，他都義不容辭的盡自己所能給予幫助。我會讓我的朋友家人來歐洲旅遊，一定要報開元的團，因為你們有這樣貼心的導遊服務。和你們一起旅遊，心情好，開心，還能幫我們解決一些不是份內的問題。我非常滿意徐導的服務給他點
點評日期：2016-08-21 00:35 參加團期：【經典熱賣】北歐之珠四國6日遊 線路反饋 BO140816 (2016-08-14 -- 2016-08-19)
Wu **
一行共2人導遊：李娟[帶團142次 好評率100.0%] 司機：Matěj Skoupý
好評：一國深度真不錯，給司機導遊開元都點贊！
點評日期：2016-08-20 17:54 參加團期：【一國深度】深“德”我心 德國全覽7日遊（法蘭克福上下） 線路反饋 YD100816 (2016-08-10 -- 2016-08-16)
zhang **
一行共1人導遊：遊淇（護照 YOU Qiongyao）[帶團265次 好評率98.9%]金夢婕[帶團20次 好評率0.0%] 司機：Stanislav Macan[開車2次 好評率100.0%]Josef Ptacek[開車8次 好評率100.0%]
好評：旅遊景點都很美麗，導遊認真負責，住宿舒適，大巴車舒適。
[差評]首先，希望在瑞士能安排在阿爾卑斯山中多呆一天，給予可以徒步走山的時間。坐小火車是很不錯，但是能在山上自己慢慢走一走登一登山就更好了，這是從體驗度的角度來講的。另外，如果景點需要自己排很長時間的隊才能買到票（如美泉宮），那麼希望導遊能提前告知使得團友及早決定是否要跳過午飯去排隊，以防止因要趕行程而沒有時間買票參觀的事情發生。總之，導遊各方面講的更細緻一些就更好了（例如自費項目如果不參加可以干些什麼，注意遊覽完景點後是從哪個門出來怎麼回到車上等等）。還有，希望司機能准時發車（當然有時意外發生也不可避免），不要因為發車晚了而壓縮了後面遊玩的時間（薩爾斯堡）。再有，如果有團友在後面一站上車，希望導遊能提前告知前面上車的團友標記好自己坐的座位或者讓前面的團友集中坐到某一區域，以防止後面的團友坐到了前面團友已經坐好的位子上引起不必要的混亂（瑞士段）。總體來說此次旅行還是不錯的，我提一些建議也是希望日後能更好。
點評日期：2016-08-20 13:25 參加團期：歐洲風情遊C線•東歐+瑞士9日遊 線路反饋 FQ070816C (2016-08-07 -- 2016-08-15)
Xing **
一行共3人導遊：徐陽[帶團25次 好評率100.0%] 司機：Alexander Mazegor
好評：導遊安排的時間非常好，講解的非常到位，這次北歐之珠旅行很滿意。
點評日期：2016-08-20 11:05 參加團期：【經典熱賣】北歐之珠四國6日遊 線路反饋 BO140816 (2016-08-14 -- 2016-08-19)
Zhu **
一行共3人導遊：郭沛霖[帶團14次 好評率0.0%] 司機：Artur Tymecki
好評：導遊郭佩霖在此次過程中對我們都很認真負責，服務態度熱情周到，尤其是每到一處會時時提醒大家注意安全細節，帶團中講解很到位。總之我們都很滿意。在此謝謝他！
點評日期：2016-08-20 06:36 參加團期：巴塞南法循環線B團 線路反饋 BF130816B (2016-08-13 -- 2016-08-19)
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