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Ji **
一行共2人導遊：張镝[帶團28次 好評率0.0%] 司機：Edward Śleboda[開車10次 好評率100.0%]
好評：行程安排較合理，司機先生人很和善，飯店雖然在郊外但是條件還不錯。導遊沒有強制購物。
[差評]導遊張镝女士帶團風格如治軍，因為我和母親兩人對她一件事的處理方式有異議，和她私下溝通，無法達成一緻，雙方都有些語急，她竟跑到前面，利用導遊的話筒吼我們，把私下的溝通變成了公開在全車30多人面前針對我們二人泄憤。之後私下里我真誠地去找她再次溝通，希望講明事理並和解，但張導再次出語“我在歐洲這麼久了，自認為自己剛才拿話筒吼你們沒有問題，如果你認為你有理，你自己認為就好，不必和我說”。此外，感受不到張導做遊客服務工作基本的態度，第一天我們後上車的人都擠在大巴後兩排，而前面上車的客人大多是一人占兩個座。我們後面兩排人和張導提出能否幫忙協調下座位，她說她作為導遊沒法管這種事，也不想和客人因此爭執，如果我們想換座位，請自己和前排客人說。另外，我曾經因為不確定早晨上車時間，而晚上不想給張導發短信怕打擾她休息而早起後發短信詢問，而我沒有得到過她的回復。 行程最後一天發生的事更令我傻眼，張導來收小費，我表示我和母親只想給司機小費，因為無法接受她濫用導遊話筒對我們泄憤這個做法，她當時拿話筒吼的話，以及之後我下車後我去找她溝通想要達成和解時她的反應。她告訴我和母親：“小費是必須的，和滿不滿意我的服務是兩回事。開元的導遊都是沒有工資的，工資就是小費，不可能不給。如果不給，你們現在就要下我的車。如果不滿意我的服務，之前就得和我說，我會把你們放在當地，讓開元其他導遊來接你們，損失公司也會出，但現在沒有機會了。要麼給小費，要麼就下車。”（這段話印象太深刻了，記得很清楚，就寫成直接引用格式了）我簡直不敢相信這樣的話是由一位歐洲工作的開元導遊說出來的。我只好說，開元的規章制度不讓導遊因為小費和客人爭執。張導說，這不是爭執。我已語塞。我眼中的這場“爭執”持續了近十分鐘，全程沒有得到一句關於那天話筒吼話和事後態度的一絲歉意。萬般無奈下，為了不被趕下車，我和母親付了小費，我在歐洲生活了幾年的第一個在強制，甚至威脅條件下支付的“小費”。沒想到，幾分鐘後，張導突然又過來了，說要退給我和我母親一人2歐，因為那天她的態度“可能也有些問題”。何必呢，既然覺得自己的態度有問題，剛才我們提出質疑的時候又怎會用趕下車來威脅我們，拿到小費？現在終於拿到全部的小費了，於是跑來說，我也有問題，退你們那一天的小費。我只覺得這樣的處理更讓我覺得可悲和吐槽無力，原來，有沒有歉意，與錢有關，與對自己工作的反思無關。何況，這也不是一句真正意義上的道歉，更何況，為了不道這個歉，為了小費，她剛剛威脅了我們。 我和母親的歐洲之行的40天，大部分是自助遊，報了開元的兩個團，另一個感受義大利的團非常好。一路走來，我們得到了不同國家，不同民族的陌生人太多的善意和幫助，而最刻薄的對待卻來自一位中國旅行團上的同胞導遊。旅行結束後，與往常完全不同，我母親一直沒有心思把西歐之遊的照片發到朋友圈，仿佛這趟西歐之友在她的日程上不存在似的。她說，這五天的回憶是灰色的，我為我前來探親也不知道何時再能去西歐第二次的母親感到惋惜。我的投訴信已經遞了上去，望貴公司能給我們一個滿意的答復。
點評日期：2016-08-21 00:53 參加團期：【經典熱賣】遍遊西歐 線路反饋 FPA300716 (2016-07-30 -- 2016-08-03)
Zhao **
一行共3人導遊：宋洋[帶團305次 好評率99.7%] 司機：Edward Śleboda[開車10次 好評率100.0%]
好評：微信評價有個潮流,但還是要適應一下,第一次接觸
點評日期：2016-08-12 15:01 參加團期：【經典熱賣】感受義大利7日遊 線路反饋 IT040816 (2016-08-04 -- 2016-08-09)
Cheng **
一行共4人導遊：宋洋[帶團305次 好評率99.7%] 司機：Edward Śleboda[開車10次 好評率100.0%]
好評：導遊很辛苦,大團跑來跑去,有時要安排兩個飯店的團友,很敬業,必須點贊
點評日期：2016-08-11 23:24 參加團期：【經典熱賣】感受義大利7日遊 線路反饋 IT040816 (2016-08-04 -- 2016-08-09)
ZHU **
一行共2人導遊：宋洋[帶團305次 好評率99.7%] 司機：Edward Śleboda[開車10次 好評率100.0%]
好評：微信評價不太適合沒老年人,但想法有突破。我們玩得很開心謝謝導遊
點評日期：2016-08-11 23:15 參加團期：【經典熱賣】感受義大利7日遊 線路反饋 IT040816 (2016-08-04 -- 2016-08-09)
Zhao **
一行共1人導遊：宋洋[帶團305次 好評率99.7%] 司機：Edward Śleboda[開車10次 好評率100.0%]
好評：給導遊點贊,以後有機會還報宋導遊的團
點評日期：2016-08-10 23:06 參加團期：【經典熱賣】感受義大利7日遊 線路反饋 IT040816 (2016-08-04 -- 2016-08-09)
Cheng **
一行共4人導遊：宋洋[帶團305次 好評率99.7%] 司機：Edward Śleboda[開車10次 好評率100.0%]
好評：在宋導的帶領下，我們遊覽了千年歷史的義大利，行程各方面都安排得非常好，導遊熱情風趣，對歷史颇有研究，講解生動，服務到位。感謝開元，感謝宋導。給宋導點贊。
點評日期：2016-08-10 22:25 參加團期：【經典熱賣】感受義大利7日遊 線路反饋 IT040816 (2016-08-04 -- 2016-08-09)
Zhang **
一行共3人導遊：宋洋[帶團305次 好評率99.7%] 司機：Edward Śleboda[開車10次 好評率100.0%]
好評：導遊很周到，跟着很放心。在大的景點帶着大家，給講解。
點評日期：2016-08-10 19:43 參加團期：【經典熱賣】感受義大利7日遊 線路反饋 IT040816 (2016-08-04 -- 2016-08-09)
Wang **
一行共3人導遊：張镝[帶團28次 好評率0.0%]劉劍鋒[帶團156次 好評率0.0%] 司機：Lukasz Karlinski[開車3次 好評率100.0%]Edward Śleboda[開車10次 好評率100.0%]
好評：導遊都很好 天氣給力 玩的不錯
點評日期：2016-08-06 11:11 參加團期：歐洲風情遊E線 線路反饋 FQ220716E (2016-07-22 -- 2016-08-01)
Wang **
一行共1人導遊：鄭艷艷[帶團51次 好評率93.8%] 司機：Edward Śleboda[開車10次 好評率100.0%]
好評：這次義大利的旅行與其說是滿意，不如說是感動，這已經是我參加鄭導的第三個團了，雄偉壯麗的阿爾卑斯山脈，美麗優雅的水上城市威尼斯，古羅馬的斗獸場，聖母瑪利亞雕像，梵蒂岡教堂，文藝復興的發源地佛羅倫薩，無不讓我印象深刻，流連忘返，但這次旅行真正讓我感動的是鄭導組織全團幫我過了生日（我的生日是6月13日），全團一起給我唱了生日快樂歌，鄭導給我買了兩個冰淇淋蛋糕，全團在歡笑聲中吃完了蛋糕，這是我21年來過得最有意義的一次生日，讓我非常感動，感謝鄭導，感謝開元，給了我一個這麼大的驚喜，讓我永生難忘。通過這6天與鄭導以及團友們的相處，讓我覺得我們的團是一個真正的大家庭，以至於在今天下團的時候我十分不舍，我以後還會報開元鄭導的團，並把開元和鄭導介紹給親朋好友，祝鄭導越來越年輕漂亮，祝開元生意興隆！
[差評]沒有任何不滿意
點評日期：2016-06-15 23:34 參加團期：【經典熱賣】感受義大利7日遊 線路反饋 IT100616 (2016-06-10 -- 2016-06-15)
Wang **
一行共1人導遊：鄭艷艷[帶團51次 好評率93.8%] 司機：Edward Śleboda[開車10次 好評率100.0%]
好評：本次西歐旅行讓我非常滿意，不論是雄偉的莊嚴的科隆大教堂，還是浪漫豐盛的法國大餐都讓人印象深刻，導遊鄭艷艷的安排合理恰當，從大巴車司機的休息時間到團友們吃飯上廁所的時間掌控都非常優秀，從對團友出行安全的反復提醒，到對於各個景點名勝古跡的講解，每一個環節都讓我非常滿意。我四月份的時候報過她的荷蘭賞花團，當時就認定她是一個十分優秀的導遊，因此我期末考完試以後馬不停蹄的報了她的西歐線和義大利線，她可以說是我是我碰到過最好的導遊，她讓我認可了抱團旅遊的方式，她讓我認可了開元周遊公司，我也會把開元和她推薦給我的親朋好友們。
[差評]本次旅行我十分滿意，沒有任何意見。
點評日期：2016-06-15 23:15 參加團期：【經典熱賣】遍遊西歐 線路反饋 FPA050616 (2016-06-05 -- 2016-06-09)
