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Su **
一行共1人好評：導遊非常盡心盡力，記住了每位旅客的名字，能為大家做到的盡量做到。
[差評]整體行程時間比較緊張，觀光時間短。以羅馬五到六點晚高峰堵車為理由，在大多數旅客同意的情況下，取消了萬神殿的行程。對於少數反對的旅客，導遊建議我們自費打車去。
點評日期：2012-05-10 08:46 參加團期：【經典熱賣】感受義大利 線路反饋 IT040512 (2012-05-04 -- 2012-05-09)
Wang **
一行共3人好評：沒有太多的購物點。
[差評]旅遊景點開放時間信息導遊掌握地不好。阿姆斯特丹遊船和參觀凡爾賽宮的項目都沒有進行。 住宿很一般，都在郊外，除了布魯塞爾的賓館算星級的標准間外，其他都是汽車旅館的檔次。 團餐很趕，沒有什麼東西吃，收費要比自己吃貴。
點評日期：2012-05-09 16:43 參加團期：【經典熱賣】遍遊西歐 線路反饋 FPA290412 (2012-04-29 -- 2012-05-03)
Sun **
一行共3人好評：住宿飯店還不錯 尤其是在維也納的那家 房間很大很好
[差評]本來的王志勇導遊不能帶團 結果安排的這個女導遊根本不行 講話完全沒重點 而且一直再重復 一句話講好幾遍 介紹景點都是些皮毛 感覺都是百度出來的 所有團員都對她表示很無奈 還有一直在讓我們交錢吃團餐 搞的十分不愉快 另外 每人多交10歐去人骨教堂 含門票和汽油車費等 到景點我們發現人骨教堂門票只需大概4歐以內 等於車費收了每人6歐 開到人骨教堂只多走70多公里 全團42人 將近250歐走70公里 相信這也是說不過去的 希望開元公司可以嚴格選擇帶團導遊 謝謝
點評日期：2012-05-07 20:43 參加團期：【經典熱賣】東歐波西米亞風情遊「德奧捷匈斯：波西米亞與多瑙河全景遊」 線路反饋 DO280412 (2012-04-28 -- 2012-05-02)
您好，首先跟感謝您提供的寶貴意見，我們對於導遊的把控確實存在着不足。也因此影響了您的旅遊體驗。再次向您道歉。 這個事情我們服務組調查了一下，當時王志勇導遊由於個人原因無法出團。臨時找了人頂替當沒有和公司及時溝通。公司已就此事批評了王導，同時也在導遊把控制度流程上做了調整。並且鑒於我們顧客對於鐘導的評價，以後也不會安排鐘小姐帶團。 另外我們的團餐屬於自費項目，如果您選擇不參加團餐的話，自己解決餐飲問題也是可以的。如果導遊強制要求團餐是錯誤的。 關於您提到的去人骨教堂也是屬於額外增加的景點，10歐的費用中包含了門票，車費，也包含了司機額外工作的費用，因為歐洲的司機工作時間都是有限制的，如果額外超時工作的話收費還是比較高的，我們以後也會嚴格規范導遊額外增加景點項目的收費制度，以做到有制可循，也會督促每位導遊完善加強個人素質。 再次感謝您的反饋，為表達我們的歉意，我們將贈送給您價值15歐元的優惠券，希望您能給我們再次為您服務的機會。
Dai **
一行共1人好評：導遊是XU Sheng
威尼斯和羅馬行程安排較好
[差評]佛羅倫薩行程太緊，可能和下雨也有關系
點評日期：2012-05-07 04:33 參加團期：【經典熱賣】感受義大利 線路反饋 IT290412 (2012-04-29 -- 2012-05-04)
Han **
一行共4人導遊：何瀟[帶團155次 好評率0.0%]王志勇[帶團330次 好評率100.0%]
好評：義大利線導遊很不錯，幽默。
[差評]東歐線導遊不是王志勇，水平非常差。景點介紹都不會，磕磕巴巴。組織能力很差，一下車就一直走，也不等團員。不負責人，不查人數。完全沒有作為一個導遊應有的素質。。。。。
點評日期：2012-05-06 21:11 參加團期：歐洲風情遊D線 線路反饋 FQ230412 (2012-04-23 -- 2012-05-02)
您好，首先跟感謝您提供的寶貴意見，我們對於導遊的把控確實存在着不足。也因此影響了您的旅遊體驗。再次向您道歉。 這個事情我們服務組調查了一下，當時王志勇導遊由於個人原因無法出團。臨時找了人頂替當沒有和公司及時溝通。公司已就此事批評了王導，同時也在導遊把控制度流程上做了調整。並且鑒於我們顧客對於鐘導的評價，以後也不會安排鐘小姐帶團。 我們一般都會選擇有帶團經驗或是經過培訓的導遊，導遊在帶團過程中沒有照顧到每位顧客對此我們深表歉意，我們也會把您反饋的意見告知我們負責導遊培訓的相關同事，以便進一步加強導遊培訓工作的力度。 再次感謝您的反饋，為表達我們的歉意，我們將贈送給您價值15歐元的優惠券，優惠券號：201213032132，有效期至2013年5月10號。希望您能給我們再次為您服務的機會。
Zhou **
一行共1人好評：徐導，經驗豐富，講解清楚
點評日期：2012-05-06 19:44 參加團期：【經典熱賣】感受義大利 線路反饋 IT290412 (2012-04-29 -- 2012-05-04)
Ma **
一行共2人好評：總體湊合
[差評]阿姆斯特丹遊船，凡爾賽宮沒去成，很遺憾，講解太少
點評日期：2012-05-05 21:35 參加團期：【經典熱賣】遍遊西歐 線路反饋 FPA290412 (2012-04-29 -- 2012-05-03)
程 **
一行共3人好評：飯店比我們預期的要好，早餐也不錯。行程安排基本合理。這一路的城市都很值得看。布達佩斯和布拉格感覺時間不夠。建議今後可考慮在某些城市增加一天或半天自助遊時間，給大家多一點感受這個城市的機會。
[差評]出發前兩天，導遊臨時從王志勇改成了鐘羽婧。對此我們有很大的意見。更換導遊，一定要在保證質量的前提下，換給我們的導遊根本不能勝任工作（不是態度不好，實在是心有余而力不足），頂多能當當助理。一路下來她起到的作用只是帶路。這讓我們對開元感到失望。之前我們參加愷撒的旅遊團，導遊素質非常高，尤其是專業講解水平，而且對大家各個方面的需要都照顧的非常周到，和這次的導遊形成了太大的反差。因為開元提供的路線比較多，所以我們這次選擇了開元。我們希望今後開元不只是注重量，還能注重質。
點評日期：2012-05-05 10:06 參加團期：【經典熱賣】東歐波西米亞風情遊「德奧捷匈斯：波西米亞與多瑙河全景遊」 線路反饋 DO280412 (2012-04-28 -- 2012-05-02)
您好，首先跟感謝您提供的寶貴意見，我們對於導遊的把控確實存在着不足。也因此影響了您的旅遊體驗。再次向您道歉。 這個事情我們服務組調查了一下，當時王志勇導遊由於個人原因無法出團。臨時找了人頂替當沒有和公司及時溝通。公司已就此事批評了王導，同時也在導遊把控制度流程上做了調整。並且鑒於我們顧客對於鐘導的評價，以後也不會安排鐘小姐帶團。 我們一般都會選擇有帶團經驗或是經過培訓的導遊，導遊在帶團過程中沒有照顧到每位顧客對此我們深表歉意，我們也會把您反饋的意見告知我們負責導遊培訓的相關同事，以便進一步加強導遊培訓工作的力度。 再次感謝您的反饋，為表達我們的歉意，我們將贈送給您價值15歐元的優惠券，優惠券號：201213003607，有效期至2013年5月10號。希望您能給我們再次為您服務的機會。
Pei **
一行共2人好評：此次導遊為徐森。
為人友好、細緻，非常周到。
[差評]部分飯店較不方便，影響行程。
點評日期：2012-05-04 21:42 參加團期：【經典熱賣】感受義大利 線路反饋 IT290412 (2012-04-29 -- 2012-05-04)
Zang **
一行共1人好評：徐森導遊知識非常淵博，脾氣很好，對人很友善。非常樂於分享自己的知識，經驗
點評日期：2012-05-04 17:24 參加團期：【經典熱賣】感受義大利 線路反饋 IT290412 (2012-04-29 -- 2012-05-04)
