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Liu **
一行共2人好評：導遊不是王志勇，而是鐘雨靜，該導遊熱情、耐心、細緻但解說不夠專業和詳細，還需有待進步。多謝導遊一路的辛苦和對大家的照顧，願開元的所有工作人員和導遊們工作順利，身體健康。
點評日期：2012-05-03 23:15 參加團期：【經典熱賣】東歐波西米亞風情遊「德奧捷匈斯：波西米亞與多瑙河全景遊」 線路反饋 DO280412 (2012-04-28 -- 2012-05-02)
Hao **
一行共2人好評：整體飯店住的都還不錯。
[差評]飲食基本全在高速公路上，一路上就沒吃好飯，出去旅遊一次倒是可以減肥了，行程安排真是不敢恭維，不知道是不是義大利這條線就是這樣，玩起來太累了，而且走馬觀花式的旅行，可能還真不適合我！至於黑導遊就不予與評價了，畢竟不是專業的！
點評日期：2012-05-03 17:29 參加團期：【經典熱賣】感受義大利 線路反饋 IT230412 (2012-04-23 -- 2012-04-28)
Cao **
一行共2人好評：旅館早餐不錯。
[差評]不知為什麼原本的行程安排被打亂，舍近求遠，布拉格布達佩斯這樣的城市都只有兩個小時時間參觀，時間太緊張。 午飯經常沒地方解決，晚飯也總是8點之後。應該在上團前提醒遊客多背干糧方便面。 導遊小姐似乎沒有經驗對景點也不了解。
點評日期：2012-05-03 10:29 參加團期：【經典熱賣】東歐波西米亞風情遊「德奧捷匈斯：波西米亞與多瑙河全景遊」 線路反饋 DO280412 (2012-04-28 -- 2012-05-02)
您好，首先跟感謝您提供的寶貴意見，您提出的原本安排的行程被打亂、舍近求遠能詳細說明嗎？以便我們更好地了解和調差反饋，行程上由於5天的時間要參觀遊覽好幾個城市，客觀原因導緻在每個城市停留的時間不會過長，所以可能沒有辦法保證每個城市都能深入了解和參觀。 另外午餐和晚餐由於行程的變動連鎖反應，導緻了用餐時間的推遲，影響到您的用餐我們深表歉意，我們會根據您反饋的意見針對性地對導遊進行規范培訓，如無特殊情況，盡量按照安排好的行程進行。 原先安排的導遊王志勇臨時變更，這個事情我們服務組調查了一下，當時王志勇導遊由於個人原因無法出團。臨時找了人頂替當沒有和公司及時溝通。公司已就此事批評了王導，同時也在導遊把控制度流程上做了調整。並且鑒於我們顧客對於鐘導的評價，以後也不會安排鐘小姐帶團。 再次感謝您的反饋，為表達我們的歉意，我們將贈送給您價值15歐元的優惠券，優惠券號：201213018251，有效期至2013年5月10號。希望您能給我們再次為您服務的機會。
Zhou **
一行共2人好評：遊導很熱情，不但盡量滿足了團員的各種要求，還介紹了很多旅遊，購物的小竅門
點評日期：2012-05-03 07:23 參加團期：【季節盛宴】荷蘭郁金香賞花3日遊（法蘭克福/科隆往返） 線路反饋 SHF280412 (2012-04-28 -- 2012-04-29)
Wang **
一行共3人好評：兩個四星飯店很給力 大巴舒適干淨而且基本准點
[差評]鐘導經驗不足 景點美食介紹行程變通 尤其是服務遊客的姿態還需多向老導遊多多學習 期待她的進步!
點評日期：2012-05-02 23:35 參加團期：【經典熱賣】東歐波西米亞風情遊「德奧捷匈斯：波西米亞與多瑙河全景遊」 線路反饋 DO280412 (2012-04-28 -- 2012-05-02)
您好，首先跟感謝您提供的寶貴意見，感謝您對我們所訂飯店和大巴的啃死。另一方面，我們對於導遊的把控確實存在着不足。也因此影響了您的旅遊體驗。再次向您道歉。 這個事情我們服務組調查了一下，當時王志勇導遊由於個人原因無法出團。臨時找了人頂替當沒有和公司及時溝通。公司已就此事批評了王導，同時也在導遊把控制度流程上做了調整。 我們會將您的反饋意見轉告負責導遊培訓工作的相關同事，以便進一步加強導遊培訓工作的力度，提高導遊的專業素養，期待下一次為您提供更為優質的服務。 再次感謝您的反饋，為表達我們的歉意，我們將贈送給您價值15歐元的優惠券，優惠券號：201213021018，有效期至2013年5月10號，希望您能給我們再次為您服務的機會。
Shi **
一行共2人好評：旅館不錯！
[差評]導遊一路都沒有什麼講解，工作態度很懶散！
點評日期：2012-05-02 20:07 參加團期：【季節盛宴】荷蘭郁金香賞花3日遊（法蘭克福/科隆往返） 線路反饋 SHF280412 (2012-04-28 -- 2012-04-29)
Yu **
一行共2人好評：導遊何瀟非常體貼大家的需要，行程安排得很舒適，也非常細心，講解很到位很有趣。雖然義大利段的住宿不是很理想，但是何導的解釋和周到服務讓大家覺得非常舒服。總之，義大利線路非常值得推薦。
[差評]東歐段的導遊鐘雨靜（不知道名字有沒有記錯）不是很好，團員們對她的意見也比較大。 第一，她的講解過於生疏枯燥，也不熟練（介紹景點很多句話都要重復兩遍，感覺是想不起來接下來該講什麼了，讓人聽着很不舒服），邏輯混亂，很多都聽不明白她在講什麼。 第二，另外她對景點及相關歷史的了解也不夠，問的問題很多都答不上來。（比如去人骨教堂講那個傳說的時候，說耶穌是活在十三世紀的人，還讓我自己上網去查，不知道是哪里有這樣的記載。最後她說，反正有沒有耶穌這個人還不一定呢，都是傳說。對此，我比較無語。） 第三，不是很負責任，要不就是組織能力比較差。團員集體從一個景點走到另一個景點，隊伍拉得很長很稀疏，後面的人還沒到達景點，她的講解就開始了，所以好多都沒聽到。另外，也不太顧及後面的人，丟了也不會知道吧。 這一點何導就做得很好，每到轉彎的地方都會等一下，看到隊伍拉得太長也會等一下，到景點會先集合一下，看大家都到了再開始講話。 開元這次的旅行以一個很愉快的旅程開始，但是後來的東歐段令人很掃興，很大的原因在於講解的不到位，讓人感受不到東歐的歷史和文化。希望開元今後選導遊的時候，能夠在質量上把關，不要造成不好的口碑。
點評日期：2012-05-02 16:05 參加團期：歐洲風情遊D線 線路反饋 FQ230412 (2012-04-23 -- 2012-05-02)
Zhou **
一行共4人好評：飯店安排得很好。行程緊湊。導遊人挺好。
[差評]1 盧浮宮的門票進入盧浮宮後即刻被收，影響我們參觀盧浮宮。我們花了全額的門票前，卻沒有持有和保留門票的權利。也影響了參觀。 2 第一個參觀的地方居然是鑽石加工工廠什麼的，還有推薦遊客購買鑽石。這種安排非常令人不快。 3 團餐非常糟糕。
點評日期：2012-05-01 17:24 參加團期：【經典熱賣】遍遊西歐 線路反饋 FPA180412 (2012-04-18 -- 2012-04-22)
Guan **
一行共2人好評：王導很熱情，安排的也很不錯，非常好！
點評日期：2012-05-01 15:14 參加團期：【經典熱賣】遍遊西歐 線路反饋 FPA240412 (2012-04-24 -- 2012-04-28)
Wang **
一行共1人好評：感覺很實惠，去的國家多，行程安排也很充足
[差評]一些特色景點沒有安排，像荷蘭郁金香之類的
點評日期：2012-05-01 00:04 參加團期：【經典熱賣】遍遊西歐 線路反饋 FPA240412 (2012-04-24 -- 2012-04-28)
