司機Cindrić Mario客戶反饋

好評：單導照顧的很周到，謝謝！

好評：緻 開 元
我們夫婦來自中國沈陽。我們感覺到，於5月20日至26日加入開元組織的東歐瑞士風情遊，是一次很愉快、很有品味、很有意義的旅遊。這要感謝開元對這條旅遊線路的科學設計以及對沿線景區、景點的精心選擇。特別要感謝導遊邱正一先生和實習導遊張月小姐付出的辛勤勞動，給我們留下了美好印象。

邱導留給我們的第一印象是全程服務得好，具有親和力。他自始至終待人態度和藹、熱情，對遊客盡心盡力，能想到的都能關照到，能辦到的都會設法往好里辦。記得有一天晚間到賓館，我們發現房間里的電源插座不能用，找到邱導，他立即到賓館大堂交涉，為我們借到了轉換插頭，解決了手機等急需充電的燃眉之急。我們同其他團友說起邱導，都覺得他同我們之間，並非是陌生人初次打交道，而是相識已久的老朋友、好朋友。這就是邱導的親和力。

邱導留給我們的另一個印象是沿線講解得好，具有吸引力。一路向前，無論是在車上還是到了景區、景點，邱導幾乎總是在不停地給我們做講解。他講得很有特點、很能吸引人。一是講解的知識性吸引人。沿途所到各個國家和城市的歷史地理、風土人情、社會變遷、景觀特色、名人軼事，乃至如何攝影照像，他都娓娓道來，信息量很大，使我們在短時間內獲取了很多知識。二是講解的趣味性吸引人。邱導的講解，表述流暢，不乏幽默，引經據典，妙趣橫生，真讓人覺得看景不如聽景。三是講解的概括性吸引人。對一些人文景觀和城市特點在講解中作了高度概括，通俗易懂，便於遊客記憶。如將東歐各國處處可見的宮廷、城堡、教堂和市政廳，概括為“宮爆雞丁”，就很形象、很貼切，讓人難以忘懷；又如用“三句話”分別概括了維也納、布達佩斯、布拉格等三個城市的不同氣質和特點。四是講解的開導性吸引人。在講解中，無論是對宗教教義的阐述，還是對中、西文化的比較分析，都能給人以啟發，讓人從中收獲到為人處世的道理。

邱導留給我們的再一個印象是遇到矛盾化解得好。“導”與“遊”之間難免會有矛盾，產生小的糾葛；全團人多，更是眾口難調。邱導每遇矛盾（如遇車禍堵車、誤點等），總是以真誠的態度，一方面耐心說服、解釋，另一方面想方設法采取相應措施，使矛盾得以妥善化解。如26日快到柏林時，因司機駕駛即將超時，不得不在路旁停靠半小時。車上有要趕往機場的，有急於如廁的，一時眾說紛紜，少數人怨聲載道、情緒激動。邱導沉着應對，幾分鐘之內就迅速解決了問題，穩定了大家的情緒，令我們欽佩不已。

總之，邱導是一位盡職盡責的好導遊。 同樣，我們覺得，實習導遊張月也很優秀，一路上配合邱導，熱情服務，無論是講解還是辦實事，都很認真。記得在布達佩斯和布拉格，連續兩個晚上，在賓館不提供開水的情況下，她主動將自己的燒水壺讓我們先用，這種急人所難、先人後己的精神，贏得了眾人的好評。 還有導遊單濤，雖然同我們只相處了短短的一天，卻也給我們留下了深刻印象。記得在柏林，我們等候在火車站鐵馬雕像前。大概是因為早晨交通擁擠，大巴難以停到預定地點，單導便步行半里多路來接我們，親自幫我們拎箱包，使我們得以按時順利上團。

我們祝賀開元有一支優秀導遊隊伍；我們祝福開元百尺竿頭更進一步，不斷開創新的業績。

結束東歐瑞士之行，回味短短七天的美好經歷和享受，我們感慨萬千。於是，欣然命筆，寫下以上這些。不當之處，請多多包涵。

好評：邱導人很好，講解很到位，而且也很照顧老人家，另外照相技術特別棒

[差評]維也納飯店離市區太遠

好評：導遊負責，上心。全行程無購物，純耍團

[差評]在各地停留時間再長點就更 完美了

好評：參團14天，徐導的7天還挺順：天氣、交通、及團員間的相處等...邱導帶團的前幾天也很不錯，但最後兩天遇到了交通嚴重堵塞（在去布拉格的途中)和個別團員急趕飛機而又遇交通不暢和司機里程限制的沖突。情緒失控的團員將一切怨怒發到邱導頭上，邱導一直很耐心，果斷沉着地解決了這個棘手的問題。讓人佩服。金牌導遊果然名不虛傳！其實我們大部分團員都認為錯出在趕飛機的團員事先沒考慮到交通和歐洲司機時限的問題，自己沒留下比較充足的時間:(。

[差評]看到有的團員早餐拿了一大堆食物不吃完，感到很丟國人的臉。請導遊隨時提醒一下。

好評：我們是聽曾經在法國工作過的家人介紹而參加開元旅遊的，開元旅遊組織正規，收費合理透明，多條行程滿足各種需求，靈活！今後還會報團！

[差評]因為行程緊，沒有時間進入堡中參觀比較遺憾！司機可能是初次跑此線路不大熟悉！

好評：雖然是送宋洋接的團，但是一天以後就換了單濤導遊，這里要說的是我跟小伙伴已經參加過開元的三條線，在導遊服務方面是很有發言權的。作為業界良心的單導是我遇見過最好最認真最負責的導遊，全程沒有進入一家購物商店。要知道循環線是非常趕的，下午兩三點到景點，一般七點之前要休息（因為歐洲規定大巴每天的行駛時間是有限度的）所以時間非常緊湊，如果還要進入購物店浪費時間的話就沒有意義了。另外要說的是單濤導遊非常有耐心講解得非常不錯吃得也好，團上有一對老夫妻非常難搞，自己提早兩個小時到火車站沒有可以使用的電話打給導遊，結果還一上來惡人先告狀倒打一耙，說自己很早就到了等了很久很久，可是一般上團都是8點的。然後非常惡劣，在天鵝堡遲到半小時，理由居然是看到了老鄉嘮嗑，我也是醉了。。。單導打了十幾次電話不接，最後居然關機，全車人都很不開心。之後又有遲到了幾次，也沒有表示歉意，理由居然是自己年紀大了。。。年紀大居然是理由了。。看來我年紀大了就可以橫着走了。。。還要表揚開元的是住宿真的很好都是四星級朝上的飯店，開心。還准備以後報開元的北歐循環線和西葡線。。期待再次遇到單導。

[差評]柏林上團地點不科學。。。大家一般都是提前到柏林的都會住宿，在火車站還要趕過去。。。在景點集合比較好吧

好評：住宿和行程都安排的很好！單濤導遊的講解非常幽默非常喜歡！

好評：這條循環線路很好，幾個城市我都很喜歡

[差評]導遊很盡責，盡量滿足客人的要求，沒給我們推銷買東西之類，這次團員很多，能照顧到大家真不容易

好評：雖然這次旅遊路途比較疲勞 但是有宋洋導遊周到的安排 熱情實在的服務 在景點到達前 總會提前進行圖文並茂地講解 在，在面對一些無法避免的遊客提出的難題時和一些特殊緊急狀況時 他還是能靈活處理 是個責任心強的導遊

[差評]也許是開元的旅遊線路安排過於緊湊 造成絕大多數自費項目由於時間原因無法參觀 非常遺憾 希望以後每個地點能安排出來多幾個小時可以細緻參觀