遊客來信選登 - 德國華人旅行社 - 開元周遊

李先生的感謝信 by 李華清: 尊敬的開元公司周總經理：您好！本人及夫人、兒子、兒媳共4人參加了貴社組織的6月3日至9日的西歐風情遊，和6月9日至15日的巴塞羅那環地中海遊。兩次旅遊結束，感覺十分開心。首先是貴社安排周到、細緻，日程充實，景點優美；其次是收費合理，所有的收費都事先約定，講在明處，沒有亂收費的現象發生；三是住宿在星級飯店，條件好，衛生好、大巴的車況也很好，乘坐舒適。特別要講到的是，兩次旅行貴社委派的兩位導遊，孫震和李林傲，都很優秀。待人熱忱，服務周到，講解清晰、詳細。讓我這自認為歷史、人文知識還算豐富的“知道分子”，也十分驚嘆他們的知識面是如此廣博，而且，他們的講述，不是背書，而是生動、有趣，讓人聽得津津有味。還要提到的是，二位導遊不辭辛勞。有不少地方，因為限制大巴停車，停車處離景點較遠，二位導遊帶着旅客步行到景點。丹麥原子塔、巴黎埃菲爾鐵塔、巴黎聖母院都是難得停車的地方，孫震導遊為了不讓我們留遺憾，想盡辦法，合理安排，讓我們看到了景點最美的瞬間：原子塔下的嘉年華活動、埃菲爾鐵塔的夜景、闪光。尤其是西班牙巴塞羅那的日程中有一天是自助遊。李林傲導遊帶領着幾十個遊客，坐了公交車，再轉地鐵，才到達市中心。因為他解釋清楚，工作細緻，各位旅客雖然很累，卻沒有意見。各位旅客想去遊玩的地方不一樣，李林傲就把遊客分成幾批，把這一批帶到畢加索博物館去參觀了，再帶另一批遊客去吃海鮮。他在烈日下暴曬，汗流浹背，看得我們都心痛。還需要告訴您的是：李林傲導遊非常細心，從登記表上得知有兩位旅客過生日，他就自費買來了蛋糕，送上，還在旅途中給他們唱生日歌祝賀。除了兩位壽星很感動，我們大家也都感到心里暖暖的。周總，您手下有這麼好的導遊，是您管理和教育得好。俗話說：“強將手下無弱兵”。寫信向您反映以上的情況和細節，是希望您對這兩位導遊，予以表揚和獎勵。參加貴社組織的兩次開心之旅，給我留下了美好的印象。以後我如果再次外出旅遊，一定還會選擇開元。開元——開心之源！開心之緣！旅客李華清 2011.6.17 我的郵箱： lhq1378@126.com
2011-08-04 查看

旅行團：感受義大利感謝信 by Vivian Yu: 時間：6月20-26日旅行團：感受義大利導遊：何鑫第一次來到歐洲，通過朋友介紹了開元旅行社，報團之前是惴惴不安的，擔心人生地不熟發生意外。但是，從報團第一天開始，所有的擔心和顧慮就好像變得有些多余。這六天不但順利安全的結束了，而且也讓同行的遊客們非常難忘。這一切的功勞，可以說除了司機辛苦的付出之外，還有何鑫導遊的努力。初見何導時，覺得他皮膚黝黑，似乎並沒有那麼容易溝通。但剛一開車，他就跑過來與同團的一位台灣先生協調晚上住宿的事情（入住因斯布魯克是兩個飯店），看得出來他很細心的希望每一位遊客滿意。到達因斯布魯克的霍夫堡景點時，天空飄起了雨點。我們同行的遊客又多出來的雨傘借給他時，他卻把雨傘讓給了身旁的老人，這讓我一下子又感動又慚愧。每到一個景點，他都會繪聲繪色的呈現在大家面前。雖然有些景點講解並沒有很純熟，但能夠感受到他是用心在說。同行的六天中，我才知道原來他才做導遊這行不久，之前只跟過一個團的學習便開始獨立帶團。這讓我十分驚訝，畢竟我們可以算是同齡人，在我只有23歲的時候，我想應該是做不到他這樣的穩重和老練。暢遊羅馬的時候，何鑫也一直格外照顧老年人，地鐵站里讓老年人離他近一些。本來導遊帶到指定地方之後就可以讓遊客自由活動了，但是何導都不厭其煩的接受遊客的邀請，帶領他們繞着斗獸場等景點逛一圈，而且拍照也幫我們找最好的角度。義大利烈日炎炎，經常有同行的遊客開玩笑說：“喲，小何，本來挺帥一小伙子，曬得跟煤塊似的。”這時候何鑫都會抹一把額頭上的汗，說：“嗨，沒關系，西方人以黑為美。”他也拒絕了同行女遊客的遮陽傘，因為撐起來實在太不方便他與遊客交流了。何鑫的危機處理能力也很好。記得在中餐館門前停車被罰款，他第一個沖下去與警察爭論，並且很好的將這場意外打了圓場。還有一件事，也是讓我印象最深刻的，在羅馬住宿的下半夜1點半，我們旁邊屋的女孩被一場噩夢給驚醒，以為夢魇是真的，於是她下意識的就給何鑫導遊打電話，讓他趕緊到我們屋來看一下是不是有人闖進來了。何鑫敲醒我們屋，關切的問有沒有什麼異樣。得到我否定的答案之後，就跑到旁邊屋里去看。得知那個女孩是做夢之後，他一直在安慰她，並且跟我們打強心劑，讓我們都安心去睡覺，同時自己又再確認了一下樓層的安全。在這六天的行程里，有很多時候，何鑫都讓我們感覺到踏實和舒服。年輕人對這個同齡的弟弟充滿了欽佩，老年人也對這個熱心的年輕人充滿了感謝。最後兩天的行程，大部分是在大巴車上度過的。為了讓遊客在這難熬的十幾個小時過得開心，何導也想進辦法組織大家唱歌，演節目，調動了所有人的氣氛。通過這樣的一次互動，整車的人都互相熟識起來，並且對何鑫的工作更加積極的配合。天鵝堡是我們整個團的最後一個景點，大家在何導的組織下，拍了很多的大合照。在最後臨分離的時候，我們的氣氛也達到了最高潮。感謝開元旅行社安排了這麼好的旅程，更感謝一路以來何鑫導遊對我們無微不至的照顧。希望開元旅行社辦得越來越火紅，還有機會繼續參團遊歐洲。也希望何鑫導遊能在開元收獲自己更多的經驗，有更加不俗的表現。此緻敬禮 Vivian Yu 2011-6-30
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