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Zhou **
一行共1人好評：行程安排很緊湊 景點講解很詳細
[差評]幾個地陪感覺很一般 大巴時間實在是太長了...
點評日期：2012-01-10 16:10 參加團期：【經典熱賣】感受義大利 線路反饋 IT040112 (2012-01-04 -- 2012-01-09)
周小姐： 您好，感謝您的反饋，同時也很感謝您對我們導遊工作的肯定。 由於受到義大利國家兩城市間距離，行程時間等因素的影響，我們的行程可能會比較緊湊，請您諒解。該線路屬於我們常規發團線路，大多數客人對於該線路的行程還是比較認可的，所以我們一直保留着該線路以滿足一般大眾遊客的需求。如果您想要更為深度的旅遊，建議您可以考慮下我們的陽光魅惑義大利寫意之旅（http://www.kaiyuan.eu/pro_821.html#timetable=6587），或者通過我們給您走小團，這樣行程時間上會比較寬松。另外，威尼斯上島必須要找當地的地陪，請您諒解。我們會把您關於地陪的問題告知相關同事並與導遊進一步了解地陪的情況，然後我們會與地接社溝通地陪的問題從而改善我們的服務。 再次感謝您的反饋，您的每一份反饋都將是成為推動我們服務進步的一份不可或缺的力量！ 預祝您農歷新年萬事如意，身體健康！
Cai **
一行共2人導遊：[帶團次 ]
好評：開元安排的整條巴塞羅那環地中海路線是比較合理的，沿途的確讓旅客觀賞到了地中海沿岸的城市風光。司機很耐心負責。
[差評]旅店的安排偏離市內，帶來很多不便。導遊是否持有歐洲帶團的導遊資格證我們持有懷疑，整個行程導遊幾乎沒有給旅客正規地講解。甚至擅自改變開元安排的行程單，私自要求旅客另交費用，這一點實在是很惡劣。旅客提出意見，還與旅客發生爭執，很不顧及一個導遊應該有的形象。每一個景點讓旅客停留觀賞的時間太短。
點評日期：2012-01-10 10:14 參加團期：巴塞羅那（法蘭克福線） 線路反饋 FB020112 (2012-01-02 -- 2012-01-07)
蔡小姐： 您好，很感謝您對我們的反饋，同時也很感謝您對於我們行程的肯定。 關於飯店的安排，由於新年期間飯店比較緊張，所以有時候可能沒有辦法找個地理位置特別合適的飯店，希望您能夠諒解，對於造成您的不便深感抱歉。 另外，我們的導遊通常都會選擇有過帶團經驗或者經過導遊培訓的導遊，但是有時候導遊在帶團過程中可能會有一些個人的情況，對於導遊沒能很好的照顧好你們，我們深感抱歉。我們會根據您的反饋詳細了解導遊的帶團情況並嚴肅處理。我們對於服務態度惡劣的導遊將不再錄用甚至通告同行！ 再次感謝您的反饋，您的每一份反饋都將是成為推動我們服務進步的一份不可或缺的力量！我們將贈送給您一張價格10歐元的優惠券（優惠券號：201111807563；有效期至2012-6-30：），您可以用於機票或者旅遊團款的抵值，很感謝您對於我們工作的支持。 預祝您農歷新年萬事如意，身體健康！
Chen **
一行共2人好評：孫震大哥知識淵博，熱情負責。
[差評]木有
點評日期：2012-01-10 09:51 參加團期：巴黎浪漫深度遊(南線) 線路反饋 MP311211 (2011-12-31 -- 2012-01-04)
郭小姐： 您好，感謝您的反饋，同時也很感謝您對我們導遊工作的肯定。很高興我們給您提供了一次愉快的旅程。我們會繼續努力，也希望您能夠繼續支持我們。下次您可以與您朋友相邀一起來參團。我們的大巴團如果報名人數達到5人或者5人以上可以享受團隊價，一人優惠10歐元。 再次感謝您的反饋，您的每一份反饋都將是成為推動我們服務進步的一份不可或缺的力量！ 預祝您農歷新年萬事如意，身體健康！
Cao **
一行共1人導遊：[帶團次 ]
好評：行程總的來說比較有吸引力，都是地中海沿岸的主要城市，而且有主有次。
住宿除了第一天以外都不錯。
[差評]路程較遠，遊覽起來還是比較趕時間了，太匆忙。 導遊缺乏經驗，素質有待提高。 基於行程的原因，膳食不理想，大部分都是在加油站或行程間歇隨便解決。
點評日期：2012-01-08 22:19 參加團期：巴塞羅那（法蘭克福線） 線路反饋 FB020112 (2012-01-02 -- 2012-01-07)
曹先生： 您好，很感謝您的反饋同時也很感謝您對我們行程的肯定。關於第一天的米蘭飯店，由於近期屬於旅遊旺季，飯店比較繁忙，所以飯店對於個別房間的掌控上可能沒有很好的把關，從而造成您的不便，我們深感抱歉。 另外很感謝您對我們的理解，由於巴塞羅那往返德國的路程較遠，而且我們的司機每天都有工作時長的限制，所以該線路行程在往返的時候可能會比較緊湊。從而影響到您的用餐，我們十分抱歉。我們會與負責導遊的相關同事溝通，盡量就用餐問題想一個解決的辦法，完善我們的服務。 關於導遊，我們通常會選擇有帶團經驗或者經過導遊培訓的導遊，但是不可否認部分導遊還存在一些不足的地方。不知道關於這個導遊您是否有較為具體的一些不滿？我們會根據您的反饋，讓負責導遊的相關同事對導遊進行有針對性的培訓指導。 再次感謝您的反饋，您的每一份反饋都將是成為推動我們服務進步的一份不可或缺的力量！我們將贈送給您20歐元的旅遊優惠券（優惠券：201111914547；有效期：2012-7-31），再次感謝您對於開元的支持。 預祝您農歷新年萬事如意，身體健康！
Wang **
一行共1人好評：旅遊的安全全程得以保證，旅行團很正規，住宿正規舒適，所列景點都有去，總體還算滿意
[差評]景點到達後玩的時間太短，晚上回旅館時間比較早，完全可以給景點再分配一些時間，導遊給介紹的太少，聲音小，基本聽不到，希望以後改進
點評日期：2012-01-08 15:24 參加團期：【經典熱賣】感受義大利 線路反饋 IT311211 (2011-12-31 -- 2012-01-05)
王小姐： 您好，很感謝您的反饋信息，同時也很感謝您對於我們服務的肯定。關於行程這塊，您的建議很好的考慮到了客人的旅行體驗，對於我們以後的行程設計會有很大的幫助。另外，對於導遊的聲音較小，給您造成的不便，我們深感抱歉。我們會將您的反饋告知我們負責導遊的同事並會采取相應的措施有針對性的解決該問題。 再次感謝您的反饋，您的每一份反饋都將是成為推動我們服務進步的一份不可或缺的力量！我們將贈送給您10歐元的旅遊優惠券（優惠券：201111927755；有效期：2012-7-31），再次感謝您對於開元的支持。 預祝您農歷新年萬事如意，身體健康！
Li **
一行共1人好評：行程安排，總體不錯！建議去掉楓丹白露宮的安排，雞肋。
點評日期：2012-01-08 11:29 參加團期：巴黎浪漫深度遊(南線) 線路反饋 MP311211 (2011-12-31 -- 2012-01-04)
李先生： 您好，很感謝您的反饋，同時也很感謝您對於我們行程安排的肯定。另外，關於您對於楓丹白露宮的建議，我們將會告知產品部的同事，考慮是否有必要進行相應的調整。再次感謝您的反饋，您的每一份反饋都將是成為推動我們服務進步的一份不可或缺的力量！ 預祝您農歷新年萬事如意，身體健康！
Cui **
一行共4人好評：住宿非常好，旅途安排很緊湊，梁導很耐心周到，領導大家有條不紊的參觀遊覽
點評日期：2012-01-07 13:39 參加團期：【經典熱賣】感受義大利 線路反饋 IT311211 (2011-12-31 -- 2012-01-05)
崔小姐： 您好，感謝您的反饋並很感謝您對於我們工作的肯定。很高興我們給您提供了一次愉快的旅程。我們會繼續努力，也希望您能夠繼續支持我們。下次您可以與您朋友相邀一起來參團。我們的大巴團如果報名人數達到5人或者5人以上可以享受團隊價，一人優惠10歐元。 再次感謝您的反饋，您的每一份反饋都將是成為推動我們服務進步的一份不可或缺的力量！ 預祝您農歷新年萬事如意，身體健康！
Cui **
一行共1人好評：導遊很有親和力
[差評]大多數時候晚上遊玩景點
點評日期：2012-01-07 13:26 參加團期：【經典熱賣】東歐波西米亞風情遊「德奧捷匈斯：波西米亞與多瑙河全景遊」 線路反饋 DO311211 (2011-12-31 -- 2012-01-04)
崔小姐： 您好，很感謝您的反饋同時也很感謝您對於我們導遊工作的肯定。對於該行程，相信您可以理解，兩個行程間的車程是固定的，我們的大巴車到達下個城市的時候通常都是下午的時候了，加上現在天都黑的比較早，從而影響到您的旅遊體驗，實在不好意思，請您諒解。不過我們會把您的反饋告知我們產品部的同事，讓對方進行路線相應的修改和提升 再次感謝您的反饋，您的每一份反饋都將是成為推動我們服務進步的一份不可或缺的力量！我們將贈送給您價值10歐元的旅遊優惠券（優惠券號：201112041028；有效期至：2012-7-31），感謝您對於我們工作的支持。 預祝您農歷新年萬事如意，身體健康！
Song **
一行共3人導遊：孫震[帶團22次 好評率78.0%]徐森[帶團283次 好評率98.5%]
好評：兩個導遊還不錯。
[差評]阿姆斯特丹一晚的住宿不太好，暖氣不足，睡覺太冷了，建議以後不要安排住在這里了。 路上大巴壞了，影響了行程，建議以後要大巴公司保證車的質量。 多少人共用五菜一湯，建議要明確，否則不夠吃。 其他：評價中有六項，但圈只有五個，不知點第一個圈是優還是很好。
點評日期：2012-01-06 22:19 參加團期：歐洲風情遊A線 線路反饋 FQ251211A (2011-12-25 -- 2012-01-04)
宋小姐： 您好，很感謝您的反饋以及您對於我們導遊工作的肯定。關於阿姆斯特丹的飯店由於近期旅遊旺季，飯店在個別房間的把控工作上可能做的不是很到位，從而影響到您，我們深感抱歉。我們會告知預訂部和阿姆斯特丹的飯店聯系進一步了解情況，如果不只是個別房間臨時的問題，我們以後堅決不用這家飯店。關於大巴車臨時出現故障，導緻您的行程耽誤，我們很抱歉。我們已經第一時間讓車行趕緊給我們調一輛大巴車過來替換，並於車行交代以後每次發團前請務必要對用車進行適當的檢查，避免這種情況的再次發生。 另外，您所說的團餐的問題，由於每個地區關於團餐的標准都不太一樣，所以很難統一。我們會讓負責導遊的相關同事與導遊進一步了解下情況，並考慮是否有較好的方法能夠協調此事。 最後，關於我們的反饋系統，5個圈是總體評分不是一個圈代表一個方面。 再次感謝您的反饋，您的每一份反饋都將是成為推動我們服務進步的一份不可或缺的力量！ 預祝您農歷新年萬事如意，身體健康！
Zhu **
一行共1人好評：導遊很優秀，講解不錯，也挺尊重大家的
[差評]行程安排太緊
點評日期：2012-01-06 21:45 參加團期：【經典熱賣】遍遊西歐 線路反饋 FPA301211 (2011-12-30 -- 2012-01-03)
朱小姐： 您好，很感謝您的反饋同時很感謝您對於我們導遊工作的肯定。我們在發團時都希望能夠讓客人在有限的時間上遊覽更多的景點，所以我們的行程可能會比較緊湊，請您諒解。另外，該團屬於我們的常規路線，大多數客人對於該路線行程還是比較認可的，所以我們沒有做太多的更改。如果您願意，我們也可以給您走小團，根據您的需要給您設計行程，這樣行程上相對來說會比較輕松一點。 再次感謝您的反饋，您的每一份反饋都將是成為推動我們服務進步的一份不可或缺的力量！ 預祝您農歷新年萬事如意，身體健康！
