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Wu **
一行共3人導遊：湯瀚洋[帶團0次 好評率0.0%]徐森[帶團283次 好評率98.5%]
好評：徐森導遊很好很負責。
[差評]上半段導遊 湯瀚洋 為了讓我們參加第5天的自費項目 國王湖遊，在第4天晚上到達薩爾茨堡後仍然帶我們遊覽城市，夜間什麼也看不見。第5天早晨直接帶我們去國王湖的自費項目，而且車晚到慕尼黑，也沒有行程安排上的慕尼黑城市遊覽。該導遊極不負責，每到一個城市只管在前帶路，速度很快，根本不解說，也不管後面的遊客。而且中途在高速路休息站吃飯的時候完全不理會遊客，總是第一個沖進去吃飯，之後就休息。而且還不准時，說的集合時間他自己都晚，出發總是比他說的時間晚半個小時左右。強烈譴責該導遊！
點評日期：2012-01-06 19:16 參加團期：歐洲風情遊D線 線路反饋 FQ261211 (2011-12-26 -- 2012-01-04)
吳先生： 您好，很感謝您的反饋，同時也很感謝您對於徐導工作的肯定。我們在導遊選擇上通常都是會選擇有經驗的或者經過導遊培訓的導遊。不過在走團時，導遊難免會受個人情緒的影響，沒能很好的照顧你們，對此，我們深感抱歉。對於湯導的行為，我們會把您的反饋告知負責導遊的相關同事，讓對方進一步的了解事情的情況。對於不把遊客放在心里的導遊，我們開元絕對不會姑息，我們將根據實際情況對導遊進行相應的懲處，甚至考慮通報同行。 再次感謝您的反饋，您的每一份反饋都將是成為推動我們服務進步的一份不可或缺的力量！我們將贈送給您一張價格20歐元的旅遊優惠券（優惠券號：201112069512；有效期至：2012-7-31）感謝您對我們工作的支持。 預祝您農歷新年萬事如意，身體健康！
Yuan **
一行共3人好評：導遊熱心，盡職盡責，飯店條件很好。
[差評]行程安排欠合理，許多時間都用來趕路，沒有多少時間參觀景點，並且由於放假原因，許多商店不開門。導遊經驗不足，講解欠清晰。
點評日期：2012-01-06 16:29 參加團期：【經典熱賣】東歐波西米亞風情遊「德奧捷匈斯：波西米亞與多瑙河全景遊」 線路反饋 DO311211 (2011-12-31 -- 2012-01-04)
袁小姐： 您好，感謝您的反饋同時也很感謝您對於我們導遊、飯店的肯定。關於我們的行程安排，由於司機每天的工作時長及城市間距離影響，我們的行程可能會比較緊湊，請你諒解。如果您需要，我們也可以按照您的需求，給您設計路線走小團，這樣行程上會比較輕松一些。 在新年期間，確實有部分商店都沒有營業，對此給您造成的不便我們深感抱歉。另外，王導對於東歐線確實可能經驗不夠，我們將會把您的反饋告知負責導遊的相關同事，並讓對方對其進行有針對性的指導及培訓。 再次感謝您的反饋，您的每一份反饋都將是成為推動我們服務進步的一份不可或缺的力量！我們將贈送給您一張價值10歐元的旅遊優惠券（優惠券號：201112079522；有效期至：2012-7-31），感謝您對於我們工作的支持。 預祝您農歷新年萬事如意，身體健康！
Jiang **
一行共2人好評：旅途中安全提示等基本方面做的還可以
[差評]主要問題是導遊在旅途中講解的不詳細，參觀各個景點時沒能很好的將旅客集中組織起來講解，並且聲音有點小，幾乎聽不清，再加上旅途中停留在景點的時間有些短，導緻遊客沒有很好的體驗到旅途中應有的感受。希望有待改進！
點評日期：2012-01-06 14:49 參加團期：【經典熱賣】感受義大利 線路反饋 IT311211 (2011-12-31 -- 2012-01-05)
傅先生： 您好，很感謝您的反饋，同時也很感謝您對於我們中肯的評價。 導遊在行程過程中受個人因素和情緒影響可能沒有給您帶來很好的旅遊體驗，對此我們深感抱歉。我們會將您的反饋告知我們負責導遊的相關同事，對方會針對您的反饋對該導遊進行有針對性的指導及培訓。 關於行程方面，由於受到義大利國家兩城市間距離，行程時間等因素的影響，我們的行程可能會比較緊湊，請您諒解。該線路屬於我們常規發團線路，大多數客人對於該線路的行程還是比較認可的，所以我們一直保留着該線路以滿足一般大眾遊客的需求。如果您想要更為深度的旅遊，建議您可以考慮下我們的陽光魅惑義大利寫意之旅（http://www.kaiyuan.eu/pro_821.html#timetable=6587），或者通過我們給您走小團，這樣行程時間上會比較寬松。 再次感謝您的反饋，您的每一份反饋都將是成為推動我們服務進步的一份不可或缺的力量！我們將贈送給您一張價值15歐元的旅遊優惠券（優惠券號：201112124915；有效期至：2012-7-31），希望您能夠給我們再次服務您的機會，讓您看到我們的努力。 預祝您農歷新年萬事如意，身體健康！
趙 **
一行共2人導遊：孫震[帶團22次 好評率78.0%]徐森[帶團283次 好評率98.5%]
好評：後半段徐森導遊帶的義大利團住宿普遍比孫震的團要好很多。
[差評]我們這個團前半段先是巴士拋錨 耽誤行程拖了5個小時才從布魯塞爾啟程到巴黎 晚上到了巴黎後 孫導帶我們夜遊 說是過了11點還要多給小費 後是導遊司機認錯路 原本40多公里的凡爾賽 硬是開了2個多小時才找到 後半團第一天開元就給錯司機地址，我們無處可住，最後臨時決定住因斯布魯克又給拖了1個多小時。
點評日期：2012-01-06 13:14 參加團期：歐洲風情遊A線 線路反饋 FQ251211A (2011-12-25 -- 2012-01-04)
龚小姐： 您好，很感謝您對我們的反饋。導遊巴黎夜遊增加小費，我們會進一步了解。我們導遊的管理工作確實有待完善的地方，很感謝您的信息。 關於大巴車臨時出現故障給您照成的困擾我們實在不好意思，我們已經第一時間通知車行趕緊給我們換車並讓相關同事再次與車行確認以後在每個團走團前，都必須要對用車進行必要的常規檢查，避免這種情況的再次發生。 另外，關於因斯布魯克的飯店我們確實在與車行的溝通上有誤會，給您造成的不便我們深感抱歉，事後對此相關工作人員已經進行了反思，我們也確實從這件事情上讓我們看到了我們的監管工作上存在一定的漏洞。我們會努力完善自身的管理，希望能夠給客人帶來更好的旅遊體驗。 再次感謝您的反饋，您的每一份反饋都將是成為推動我們服務進步的一份不可或缺的力量！我們將贈送給您一張價值20歐元的旅遊優惠券（優惠券號：201112138792；有效期至：2012-7-31），希望您能夠給我們再次服務您的機會，讓您看到我們的努力。 預祝您農歷新年萬事如意，身體健康！
Liang **
一行共4人好評：很想表揚一下，但是實在沒想出有什麼可表揚的。哦對了，導遊徐森先生脾氣很好。面對被你們低劣的計劃搞到憤怒的遊客們無禮的言語依然能道歉和安撫，很不容易。
[差評]太多了，這里寫不下。等我抽空總結完了發個博客什麼的，給您個傳送門，您慢慢看。
點評日期：2012-01-05 23:33 參加團期：【經典熱賣】感受義大利 線路反饋 IT301211 (2011-12-30 -- 2012-01-04)
梁先生： 您好，很感謝您對於我們的導遊態度的肯定。對於我們的行程安排不周給您造成的困擾我們深感抱歉。不知道您是否能夠給我們更加具體的信息以便我們可以針對性改進？您的每一份反饋都將是成為推動我們服務進步的一份不可或缺的力量！ 預祝您農歷新年萬事如意，身體健康！
Liang **
一行共3人好評：梁曉鹏導遊對大家比較照顧，也講了許多在德國學習的經驗，非常滿意！尤其還是和梁導是老鄉，很愉快的一次旅行！
[差評]團餐的問題，梁導還是很負責的為大家安排團餐，但是眾口難調，不參加團餐的人太多，導緻有時餓肚子，不過梁導還是給大家買吃的時間，還算不錯
點評日期：2012-01-05 21:56 參加團期：【經典熱賣】感受義大利 線路反饋 IT311211 (2011-12-31 -- 2012-01-05)
江先生： 您好，很感謝您的反饋，同時也很感謝您對於我們導遊工作的認可。關於團餐的問題，有時候確實不太好協調，請您諒解。不過我們也會將您的反饋告知負責導遊的相關同事，看是否能夠有更好的解決辦法。 再次感謝您的反饋，您的每一份反饋都將是成為推動我們服務進步的一份不可或缺的力量！ 預祝您農歷新年萬事如意，身體健康！
Lu **
一行共1人好評：性價比不錯。遊程安排緊湊，住宿條件很好，導遊認真負責。唯一遺憾的是第一天在布拉格停留的時間過短，未能盡興。是否可以考慮對線路以及停留的城市做微調。
點評日期：2012-01-05 19:20 參加團期：【經典熱賣】東歐波西米亞風情遊「德奧捷匈斯：波西米亞與多瑙河全景遊」 線路反饋 DO311211 (2011-12-31 -- 2012-01-04)
盧先生： 您好，很感謝您的反饋，同時也很感謝您對於我們工作的肯定。關於第一天布拉格，由於車程的影響，到布拉格基本上已經下午了，加上冬天天黑的比較早，所以無形中又縮短了布拉格的觀光時間，請您諒解。還是很感謝您對於我們的建議，我們會將您的反饋告知產品部的同事盡可能的完善。 再次感謝您的反饋，您的每一份反饋都將是成為推動我們服務進步的一份不可或缺的力量！ 預祝您農歷新年萬事如意，身體健康！
Luo **
一行共2人好評：住宿第一和第四晚都很好。第二第三晚住得地方一般。司機一般，對路況比較不熟悉。導遊態度很好。
點評日期：2012-01-05 19:07 參加團期：【經典熱賣】東歐波西米亞風情遊「德奧捷匈斯：波西米亞與多瑙河全景遊」 線路反饋 DO311211 (2011-12-31 -- 2012-01-04)
羅先生： 您好，很感謝您的反饋，同時也很感謝您對導遊工作的認可。關於您對於飯店的反饋，我們將會告知預訂部的同事，我們會盡可能提高飯店的質量讓大家能夠有一個愉快的旅途。當然旅遊旺季時，飯店可能對於部分房間的服務沒有很好做到面面俱到。希望您能諒解。 另外，該司機可能確實對路況不太熟悉，關於這個問題我們已經與車行溝通過，希望對方下次能夠避免再次出現這種情況，從而影響到我們客人的旅遊體驗。為了表達我們的歉意，我們將贈送給您一張價值10歐元的旅遊優惠券（優惠券號：201112148768；有效期至2012-7-31）。 再次感謝您的反饋，您的每一份反饋都將是成為推動我們服務進步的一份不可或缺的力量！ 預祝您農歷新年萬事如意，身體健康！
Wang **
一行共2人好評：導遊經驗豐富，很有個人魅力
點評日期：2012-01-05 18:21 參加團期：【經典熱賣】遍遊西歐 線路反饋 FPA301211 (2011-12-30 -- 2012-01-03)
王小姐： 您好，很感謝您的反饋，同時也很感謝您對於導遊工作的認可。很高興我們給您提供了一次愉快的旅程。我們會繼續努力，也希望您能夠繼續支持我們。下次您可以與您朋友相邀一起來參團。我們的大巴團如果報名人數達到5人或者5人以上可以享受團隊價，一人優惠10歐元。 再次感謝您的反饋，您的每一份反饋都將是成為推動我們服務進步的一份不可或缺的力量！ 預祝您農歷新年萬事如意，身體健康！
Sheng **
一行共2人好評：住宿還可以，導遊有一定的領導能力
[差評]導遊解說還不夠，行程安排太緊
點評日期：2012-01-05 12:48 參加團期：【經典熱賣】東歐波西米亞風情遊「德奧捷匈斯：波西米亞與多瑙河全景遊」 線路反饋 DO311211 (2011-12-31 -- 2012-01-04)
王先生： 您好，很感謝您的反饋。關於行程這塊，我們都希望能夠在有限的時間能夠讓大家遊覽更多的景點。所以行程上可能會比較緊湊，請您諒解。而且根據大多數客人的反饋，對於該線路的行程還是比較認可的，所以我們一直保留着該線路以滿足一般大眾遊客的需求。如果您想要更為深度的旅遊，建議您可以考慮下通過我們給您走小團，這樣行程時間上會比較寬松。關於導遊這塊，我們會將您的反饋告知負責導遊的相關同事，並讓對方對該導遊進行有針對性的指導培訓。很抱歉由於導遊個人情緒沒能給您帶來一份完美的旅遊體驗！ 再次感謝您的反饋，您的每一份反饋都將是成為推動我們服務進步的一份不可或缺的力量！十分感謝您對於我們工作的支持。 預祝您農歷新年萬事如意，身體健康！
