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Li **
一行共1人導遊：孫震[帶團22次 好評率78.0%]徐森[帶團283次 好評率98.5%]
好評：義大利團總體還行。就是在車上的時間太長了，遊玩時間太短。
[差評]西歐的團旅行安排整體太差： 1. 住宿不好。 2.膳食10-12人五菜一湯，顯然是吃不飽的，太差了，而在事先只說了五菜一湯，並沒有說是10-12人一桌。 3. 車輛安排屢屢出問題。導遊及其不負責任，使得團員在旅行中極度不方便。
點評日期：2012-01-22 19:25 參加團期：歐洲風情遊A線 線路反饋 FQ251211A (2011-12-25 -- 2012-01-04)
Lee先生/小姐 您好，首先感謝您給我們提供寶貴的反饋信息。我們會逐條核實您反映的問題。在我們今後的工作中加以改善。團參我們會盡量安排8人一桌，不過有些地方店小，人多，會出現10人一桌的現象，我們會協調餐館，盡量為大家提供足夠的食物。保證大家能吃飽。 關於大巴車出現的問題，我們會聯絡車行，要求出車前嚴格按照技術手冊檢車，將發生意外的可能性努力壓縮到最小。並要求車行給我們派出職業素養較高的司機來保證我們的行車安全。關於導遊的服務質量，我們會通過公司內部會議，給予相應的懲罰，保證導遊下次遇到相同的情況，能過本着以遊客為本的服務宗旨，為廣大遊客提供優質的服務。
Zhang **
一行共2人好評：旅店住宿很好
[差評]導遊很不專業，沒有職業道德，行程設計很不合理。
點評日期：2012-01-15 11:27 參加團期：【經典熱賣】感受義大利 線路反饋 IT301211 (2011-12-30 -- 2012-01-04)
張小姐： 您好，很感謝您對我們的反饋。我們通常都是選擇有帶團經驗或者經過導遊培訓的導遊。不過有時候，導遊在帶團的過程中難免會有一些個人情緒在里面，從而影響到您。對於徐導沒有很好的照顧好各位團友，我們深感抱歉。我們會將您的反饋告知負責導遊的相關同事並對此事調查和對其進行相應的處理。當然如果您可以提供徐導相關不負責任的行為對於我們的調查將大有幫助。 關於行程這塊，由於受到義大利國家兩城市間距離，行程時間等因素的影響，我們的行程可能會比較緊湊，請您諒解。另外該線路屬於我們常規發團線路，大多數客人對於該線路的行程還是比較認可的，所以我們一直保留着該線路，沒有做更多的更改。如果您想要更為深度的旅遊，建議您可以考慮下我們的陽光魅惑義大利寫意之旅（http://www.kaiyuan.eu/pro_821.html#timetable=6587），或者通過我們給您走小團，這樣行程時間上會比較寬松。為了表示我們的歉意，我們將提供您30歐旅遊優惠券（優惠券號：201111754342；有效期：2012-6-30），希望您可以再次給開元再次為您服務的機會。（像這個評價比較惡劣就得下點血本） 再次感謝您的反饋，您的每一份反饋都將是成為推動我們服務進步的一份不可或缺的力量！ 預祝您農歷新年萬事如意，身體健康！
Xu **
一行共1人好評：正值2012新年到來之際，非常高興參加你們組織的東歐波西米亞風情遊線路，整體安排感覺很好。特別是導遊的給我做的每天的時間安排等都很滿意，讓我們有比較多時間參觀遊覽，雖然這個季節天氣不是很好，也是不可抗力造成的吧，但是仍然覺得旅途非常愉快。非常感謝~！順祝新年以及農歷新年一切順利~！
[差評]如果司機可以用英文溝通就更好了 ，雖然我們都在努力學習德語。謝謝！
點評日期：2012-01-13 11:17 參加團期：【經典熱賣】東歐波西米亞風情遊「德奧捷匈斯：波西米亞與多瑙河全景遊」 線路反饋 DO311211 (2011-12-31 -- 2012-01-04)
徐小姐： 您好，很感謝您對於我們的反饋。很高興您有一個愉快的旅程。對於東歐天氣給您造成的不便，我們深感抱歉，也很感謝您對於我們的諒解。 關於司機的語言溝通問題，我們以後會注意，並盡量給客人安排。目前為了保證服務的質量，我們主要還是和德國的車行合作。在旺季的時候加上假期，德國車行對於司機本身也不太好協調，所以車行可能並不能完全給我們提供能夠用英文溝通的司機，也請您諒解。 再次感謝您的反饋，您的每一份反饋都將是成為推動我們服務進步的一份不可或缺的力量！ 預祝您農歷新年萬事如意，身體健康！ 1-19客人答復： Hi, 謝謝~！ 順便，當時我們團隊旅遊，有一張集團照片，方便發給我麼？ 謝謝！
王 **
一行共1人導遊：[帶團次 ]
好評：第一天的飯店太糟糕，浴室漏水，早餐稀爛。後面的飯店都還不錯，早餐也不錯。
導遊很細心，很為大家着想，希望大家都能玩的好。增加的懸崖修道院景點也不錯。很謝謝導遊的努力和付出！
點評日期：2012-01-12 18:42 參加團期：巴塞羅那（法蘭克福線） 線路反饋 FB020112 (2012-01-02 -- 2012-01-07)
王小姐： 您好，很感謝您對於我們的評價。我們開元旅遊團組使用的飯店在合作前都有相應的把控流程，包括參考遊客的評價以及必要的飯店走訪。關於您所說的飯店，由於近期旅遊旺季，飯店工作比較繁忙，在對於房間的掌控上可能沒有到位，導緻部分房間硬件設施出現問題而沒有及時處理。我們會讓相關同事與飯店溝通，避免再次發生這種情況。對於造成您的不快我們深感抱歉。為了表達我們的歉意，我們將贈送給您價值十歐元的優惠卷，您可以用於購買我們的旅遊、機票產品（優惠卷號：201111738006；有效期至2012-6-30） 再次感謝您的反饋，您的每一份反饋都將是成為推動我們服務進步的一份不可或缺的力量！ 預祝您農歷新年萬事如意，身體健康！
Ding **
一行共2人好評：線路雖緊湊但比較合理，大多數飯店住宿很不錯，導遊相處很愉快，安排很好比較滿意
[差評]阿姆斯特丹的飯店條件很差
點評日期：2012-01-11 21:13 參加團期：歐洲風情遊A線 線路反饋 FQ301211A (2011-12-30 -- 2012-01-09)
丁先生： 您好，很感謝您對於該行程的反饋，關於行程這塊，我們都是希望能夠在有限的時間內讓客人能夠遊覽更多的景點，所以我們的行程在安排上確實會比較緊湊，很感謝您的諒解。而且該線路屬於我們常規發團的線路，走團的客人都較多，根據大多數客人的反饋，大家對於該行程都是比較認可的，所以我們也一直保留着這個行程，並沒有做太多的更改。如果您想要更深度的遊覽，我們也可以根據您的要求設計一套行程給您走小團。 關於阿姆斯特丹的飯店，是否能夠麻煩您給予更加具體的評價？我們將根據您的反饋與飯店進行溝通。 再次感謝您的反饋，您的每一份反饋都將是成為推動我們服務進步的一份不可或缺的力量！ 預祝您農歷新年萬事如意，身體健康！
李 **
一行共2人好評：還不錯，就是沿途坐車太多，有點辛苦。該去的地方都去了，導遊也很盡責，不錯哦。
[差評]每個景點呆的時間比較短，不能深度遊，不過因為要去的地方很多，這也是沒辦法的事情。確是只能稱得上感受義大利了。。
點評日期：2012-01-11 08:40 參加團期：【經典熱賣】感受義大利 線路反饋 IT040112 (2012-01-04 -- 2012-01-09)
李小姐： 您好，很感謝您對於該行程的反饋，關於行程這塊，我們都希望能夠在有限的時間內讓客人能夠遊覽更多的景點，所以我們的行程在安排上確實會比較緊湊，很感謝您的諒解。而且該線路屬於我們常規發團的線路，走團的客人都較多，根據大多數客人的反饋，大家對於該行程都是比較認可的，所以我們也一直保留着這個行程，並沒有做太多的更改。 如果您想要更為深度的旅遊，建議您可以考慮下我們的陽光魅惑義大利寫意之旅（http://www.kaiyuan.eu/pro_821.html#timetable=6587），或者通過我們給您走小團，這樣行程時間上會比較寬松。我們將贈送給您10歐元的優惠券（優惠券號：201111763684；有效期至：2012-6-30），感謝您對於開元的支持。 再次感謝您的反饋，您的每一份反饋都將是成為推動我們服務進步的一份不可或缺的力量！ 預祝您農歷新年萬事如意，身體健康！
李 **
一行共2人好評：巴黎深度遊行程安排很不錯，每個景點都有充足的時間參觀。導遊也很盡責，一路為我們講解德國以及法國的歷史，語言幽默。有很多的自由時間，可以自己感受巴黎的美，並且充足的時間購物。
點評日期：2012-01-11 08:35 參加團期：巴黎浪漫深度遊(南線) 線路反饋 MP261211 (2011-12-26 -- 2011-12-30)
李小姐： 您好，很感謝您的反饋信息，很高興我們給您提供了一個愉快的巴黎之旅。我們會繼續努力，也希望您能夠繼續支持我們。 再次感謝您的反饋，您的每一份反饋都將是成為推動我們服務進步的一份不可或缺的力量！ 預祝您農歷新年萬事如意，身體健康！
Ma **
一行共2人好評：王導為人熱情開朗，照顧大家也是盡心盡責，細緻周到。
[差評]行程安排有很多可以改進的地方，比如天氣最好的下午都用來趕路，晚上5點多到飯店，然而飯店一般都在市郊，也沒啥好逛。建議可以從半下午或者傍晚開始趕路，晚上到達，這樣比較不浪費時間。 還有膳食，團餐比較不實惠，西餐的話，給的時間往往不夠，這是比較不滿意的地方。
點評日期：2012-01-10 23:35 參加團期：【經典熱賣】東歐波西米亞風情遊「德奧捷匈斯：波西米亞與多瑙河全景遊」 線路反饋 DO311211 (2011-12-31 -- 2012-01-04)
馬先生： 您好，很感謝您的反饋，也很感謝你對於我們導遊工作的肯定。 您關於行程這一塊的建議充分考慮到了時間節點對於遊客的旅遊體驗的影響。對於我們以後行程的設計提升有很好的指導意義。當然我想您也可以理解歐洲司機工作時間有限也會給我們行程的時間長度設計帶來一定的限制。所以我們行程設計上一般要考慮在司機的工作時間內當天趕到下個城市以便第二天早上遊客精神好的時候遊玩當地景點，也考慮到午飯後遊客比較累時可以在車上休息同時趕路。我們會在可能的范圍內爭取優化行程安排提升遊客體驗。為表示我們的謝意，我們將提供15歐優惠券（優惠券號：201111782368；有效期至：2012-6-30）供您再次體驗我們的旅遊服務。 另外，由於新年期間，飯店比較緊張，加上我們需要的房量較多，所以合適的飯店比較少，有時候就得把距離拉遠一些。關於團餐的時間安排，我們會與相關同事溝通一下，盡量讓導遊在出團的過程中更好的把控用餐的時間。 再次感謝您的反饋，您的每一份反饋都將是成為推動我們服務進步的一份不可或缺的力量！ 預祝您農歷新年萬事如意，身體健康！
Li **
一行共4人好評：旅遊景點都參觀了，甚至導遊還附加了一些景點，玩的很高興！
點評日期：2012-01-10 18:17 參加團期：歐洲風情遊A線 線路反饋 FQ301211A (2011-12-30 -- 2012-01-09)
朱小姐： 您好，很感謝您的反饋，也很高興我們給您提供了一次愉快的旅程。我們會繼續努力，也希望您能夠繼續支持我們。下次您可以與您朋友相邀一起來參團。我們的大巴團如果報名人數達到5人活着5人以上可以享受團隊價，一人優惠10歐元。 再次感謝您的反饋，您的每一份反饋都將是成為推動我們服務進步的一份不可或缺的力量！ 預祝您農歷新年萬事如意，身體健康！
Fan **
一行共1人好評：很充實，感覺不錯
[差評]行程安排不是特別合理
點評日期：2012-01-10 16:16 參加團期：歐洲風情遊A線 線路反饋 FQ301211A (2011-12-30 -- 2012-01-09)
范小姐： 您好，很感謝您的反饋也很高興您有一個愉快的旅程。 關於行程這塊不知道您覺得哪些地方不是特別合理呢？您的每一份反饋都將是成為推動我們服務進步的一份不可或缺的力量！ 預祝您農歷新年萬事如意，身體健康！
