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Zhang **
一行共4人好評：講解不錯，在旅行的過程中雖然出現了點小問題，但是導遊處理的很專業，總的來說整個旅程，相當的不錯
[差評]有一天定的飯店出了問題，希望下次注意
點評日期：2012-05-31 22:08 參加團期：【經典熱賣】東歐波西米亞風情5日遊「德奧捷匈斯：波西米亞與多瑙河全景遊」 線路反饋 DO260512 (2012-05-26 -- 2012-05-30)
您好， 很感謝您提出的反饋意見，我們已經向負責飯店預訂的同事反映了相關情況，對於行程中因飯店問題給您帶來的不快我們深表歉意。 我們的飯店預訂團隊爭取為我們的客人訂到最實惠且設施最完善的飯店，但目前屬於旅遊旺季，對飯店的需求量非常大，工作疏忽請您諒解。 再次感謝您的反饋，希望您一如既往的支持開元，祝您一切順利。 開元旅遊
Zheng **
一行共1人好評：前幾天的飯店壞境都不錯，大巴也很舒服。
[差評]總體形成有點趕，外加導遊似乎是不是特別了解這一條路線。最後一天在布拉格的飯店衛生環境不好！
點評日期：2012-05-31 13:05 參加團期：【經典熱賣】東歐波西米亞風情5日遊「德奧捷匈斯：波西米亞與多瑙河全景遊」 線路反饋 DO260512 (2012-05-26 -- 2012-05-30)
您好， 很感謝您的反饋同時很感謝您對於我們飯店和大巴條件的肯定。我們在發團時都希望能夠讓客人在有限的時間上遊覽更多的景點，所以我們的行程可能會比較緊湊，請您諒解。 我們會將您的反饋意見轉告負責導遊培訓工作的相關同事，以便進一步加強導遊培訓工作的力度，提高導遊的專業素養，期待下一次為您提供更為優質的服務。 關於布拉格飯店的問題我們已經向負責飯店預訂的同事反映了相關情況，請他們核實情況，中止與不能令客戶滿意的飯店的合作，對於行程中因飯店問題給您帶來的不快我們深表歉意。 再次感謝您的反饋，希望您一如既往的支持開元，祝您一切順利。 開元旅遊
Liu **
一行共4人好評：整體感覺不錯，就是景區停留的時間太短了，大部分時間都花在大巴車上了。導遊業務素質不錯，突發事件也很好的處理了。
點評日期：2012-05-31 11:20 參加團期：【經典熱賣】東歐波西米亞風情5日遊「德奧捷匈斯：波西米亞與多瑙河全景遊」 線路反饋 DO260512 (2012-05-26 -- 2012-05-30)
Liu **
一行共3人好評：住的飯店都很不錯，早餐也不錯，導遊挺盡心盡責的，對於在布拉格那晚出現的臨時狀況~
點評日期：2012-05-31 11:18 參加團期：【經典熱賣】東歐波西米亞風情5日遊「德奧捷匈斯：波西米亞與多瑙河全景遊」 線路反饋 DO260512 (2012-05-26 -- 2012-05-30)
Su **
一行共5人好評：導遊和司機還是認真負責的。導遊在車上講解的還不錯， 但是應該講的更多些。
[差評]1，住宿的旅店條件較差，早餐（除了最後一餐）都沒有水果。 2，行程安排不理想，幾乎所有要門票的景點都沒有時間參觀。結果很遺憾的只能看看建築的外觀。按說旅行團應提前為有意參觀的團員提前訂票。 3，坐車時間偏長，總要在加油站吃午飯和晚飯。每天到住宿地點太晚（9點以後），沒有時間體驗當地飯館，更沒時間購物。 4，威尼斯玻璃商店停留時間太短，沒時間考慮和挑選。另外，威尼斯地陪帶去吃的墨魚面不好，象是中國人開的飯館，不地道。吃飯的時間也不好，下午3點多吃晚餐。
點評日期：2012-05-23 22:20 參加團期：【經典熱賣】感受義大利7日遊 線路反饋 IT150512 (2012-05-15 -- 2012-05-20)
Yu **
一行共1人好評：總的來說不錯
[差評]路線太長，走得太累
點評日期：2012-05-20 21:37 參加團期：【經典熱賣】感受義大利7日遊 線路反饋 IT150512 (2012-05-15 -- 2012-05-20)
Xu **
一行共2人好評：導遊根據實際情況調整維羅納的遊覽，讓大家在威尼斯有更多的時間；回程中steinach小鎮中的post hotel很不錯。
[差評]羅馬的斗獸場以及德國新天鵝堡不能安排出充分的進入遊覽時間，讓部分團友有點遺憾。
點評日期：2012-05-20 18:33 參加團期：【經典熱賣】感受義大利7日遊 線路反饋 IT150512 (2012-05-15 -- 2012-05-20)
程 **
一行共2人導遊：何瀟[帶團155次 好評率0.0%]張慧盈[帶團29次 好評率0.0%]
好評：導遊很友好，行程安排也合理。
[差評]對老年人的膳食安排應當適當改善。
點評日期：2012-05-15 20:11 參加團期：歐洲風情遊B線•義大利+西歐12日遊 線路反饋 FQ040512B (2012-05-04 -- 2012-05-14)
Han **
一行共4人導遊：何瀟[帶團155次 好評率0.0%]王志勇[帶團329次 好評率100.0%]
好評：義大利線導遊很不錯，幽默。
[差評]東歐線導遊不是王志勇，水平非常差。景點介紹都不會，磕磕巴巴。組織能力很差，一下車就一直走，也不等團員。不負責人，不查人數。完全沒有作為一個導遊應有的素質。。。。。
點評日期：2012-05-06 21:11 參加團期：歐洲風情遊D線 線路反饋 FQ230412 (2012-04-23 -- 2012-05-02)
您好，首先跟感謝您提供的寶貴意見，我們對於導遊的把控確實存在着不足。也因此影響了您的旅遊體驗。再次向您道歉。 這個事情我們服務組調查了一下，當時王志勇導遊由於個人原因無法出團。臨時找了人頂替當沒有和公司及時溝通。公司已就此事批評了王導，同時也在導遊把控制度流程上做了調整。並且鑒於我們顧客對於鐘導的評價，以後也不會安排鐘小姐帶團。 我們一般都會選擇有帶團經驗或是經過培訓的導遊，導遊在帶團過程中沒有照顧到每位顧客對此我們深表歉意，我們也會把您反饋的意見告知我們負責導遊培訓的相關同事，以便進一步加強導遊培訓工作的力度。 再次感謝您的反饋，為表達我們的歉意，我們將贈送給您價值15歐元的優惠券，優惠券號：201213032132，有效期至2013年5月10號。希望您能給我們再次為您服務的機會。
Yu **
一行共2人好評：導遊何瀟非常體貼大家的需要，行程安排得很舒適，也非常細心，講解很到位很有趣。雖然義大利段的住宿不是很理想，但是何導的解釋和周到服務讓大家覺得非常舒服。總之，義大利線路非常值得推薦。
[差評]東歐段的導遊鐘雨靜（不知道名字有沒有記錯）不是很好，團員們對她的意見也比較大。 第一，她的講解過於生疏枯燥，也不熟練（介紹景點很多句話都要重復兩遍，感覺是想不起來接下來該講什麼了，讓人聽着很不舒服），邏輯混亂，很多都聽不明白她在講什麼。 第二，另外她對景點及相關歷史的了解也不夠，問的問題很多都答不上來。（比如去人骨教堂講那個傳說的時候，說耶穌是活在十三世紀的人，還讓我自己上網去查，不知道是哪里有這樣的記載。最後她說，反正有沒有耶穌這個人還不一定呢，都是傳說。對此，我比較無語。） 第三，不是很負責任，要不就是組織能力比較差。團員集體從一個景點走到另一個景點，隊伍拉得很長很稀疏，後面的人還沒到達景點，她的講解就開始了，所以好多都沒聽到。另外，也不太顧及後面的人，丟了也不會知道吧。 這一點何導就做得很好，每到轉彎的地方都會等一下，看到隊伍拉得太長也會等一下，到景點會先集合一下，看大家都到了再開始講話。 開元這次的旅行以一個很愉快的旅程開始，但是後來的東歐段令人很掃興，很大的原因在於講解的不到位，讓人感受不到東歐的歷史和文化。希望開元今後選導遊的時候，能夠在質量上把關，不要造成不好的口碑。
點評日期：2012-05-02 16:05 參加團期：歐洲風情遊D線 線路反饋 FQ230412 (2012-04-23 -- 2012-05-02)
