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導遊徐森 (護照 XU Haiquan)客戶反饋
Song **
一行共3人導遊：孫震[帶團22次 好評率78.0%]徐森 (護照 XU Haiquan)[帶團287次 好評率98.5%]
好評：兩個導遊還不錯。
[差評]阿姆斯特丹一晚的住宿不太好，暖氣不足，睡覺太冷了，建議以後不要安排住在這里了。 路上大巴壞了，影響了行程，建議以後要大巴公司保證車的質量。 多少人共用五菜一湯，建議要明確，否則不夠吃。 其他：評價中有六項，但圈只有五個，不知點第一個圈是優還是很好。
點評日期：2012-01-06 22:19 參加團期：歐洲風情遊A線 線路反饋 FQ251211A (2011-12-25 -- 2012-01-04)
宋小姐： 您好，很感謝您的反饋以及您對於我們導遊工作的肯定。關於阿姆斯特丹的飯店由於近期旅遊旺季，飯店在個別房間的把控工作上可能做的不是很到位，從而影響到您，我們深感抱歉。我們會告知預訂部和阿姆斯特丹的飯店聯系進一步了解情況，如果不只是個別房間臨時的問題，我們以後堅決不用這家飯店。關於大巴車臨時出現故障，導緻您的行程耽誤，我們很抱歉。我們已經第一時間讓車行趕緊給我們調一輛大巴車過來替換，並於車行交代以後每次發團前請務必要對用車進行適當的檢查，避免這種情況的再次發生。 另外，您所說的團餐的問題，由於每個地區關於團餐的標准都不太一樣，所以很難統一。我們會讓負責導遊的相關同事與導遊進一步了解下情況，並考慮是否有較好的方法能夠協調此事。 最後，關於我們的反饋系統，5個圈是總體評分不是一個圈代表一個方面。 再次感謝您的反饋，您的每一份反饋都將是成為推動我們服務進步的一份不可或缺的力量！ 預祝您農歷新年萬事如意，身體健康！
Wu **
一行共3人導遊：湯瀚洋[帶團0次 好評率0.0%]徐森 (護照 XU Haiquan)[帶團287次 好評率98.5%]
好評：徐森導遊很好很負責。
[差評]上半段導遊 湯瀚洋 為了讓我們參加第5天的自費項目 國王湖遊，在第4天晚上到達薩爾茨堡後仍然帶我們遊覽城市，夜間什麼也看不見。第5天早晨直接帶我們去國王湖的自費項目，而且車晚到慕尼黑，也沒有行程安排上的慕尼黑城市遊覽。該導遊極不負責，每到一個城市只管在前帶路，速度很快，根本不解說，也不管後面的遊客。而且中途在高速路休息站吃飯的時候完全不理會遊客，總是第一個沖進去吃飯，之後就休息。而且還不准時，說的集合時間他自己都晚，出發總是比他說的時間晚半個小時左右。強烈譴責該導遊！
點評日期：2012-01-06 19:16 參加團期：歐洲風情遊D線 線路反饋 FQ261211 (2011-12-26 -- 2012-01-04)
吳先生： 您好，很感謝您的反饋，同時也很感謝您對於徐導工作的肯定。我們在導遊選擇上通常都是會選擇有經驗的或者經過導遊培訓的導遊。不過在走團時，導遊難免會受個人情緒的影響，沒能很好的照顧你們，對此，我們深感抱歉。對於湯導的行為，我們會把您的反饋告知負責導遊的相關同事，讓對方進一步的了解事情的情況。對於不把遊客放在心里的導遊，我們開元絕對不會姑息，我們將根據實際情況對導遊進行相應的懲處，甚至考慮通報同行。 再次感謝您的反饋，您的每一份反饋都將是成為推動我們服務進步的一份不可或缺的力量！我們將贈送給您一張價格20歐元的旅遊優惠券（優惠券號：201112069512；有效期至：2012-7-31）感謝您對我們工作的支持。 預祝您農歷新年萬事如意，身體健康！
趙 **
一行共2人導遊：孫震[帶團22次 好評率78.0%]徐森 (護照 XU Haiquan)[帶團287次 好評率98.5%]
好評：後半段徐森導遊帶的義大利團住宿普遍比孫震的團要好很多。
[差評]我們這個團前半段先是巴士拋錨 耽誤行程拖了5個小時才從布魯塞爾啟程到巴黎 晚上到了巴黎後 孫導帶我們夜遊 說是過了11點還要多給小費 後是導遊司機認錯路 原本40多公里的凡爾賽 硬是開了2個多小時才找到 後半團第一天開元就給錯司機地址，我們無處可住，最後臨時決定住因斯布魯克又給拖了1個多小時。
點評日期：2012-01-06 13:14 參加團期：歐洲風情遊A線 線路反饋 FQ251211A (2011-12-25 -- 2012-01-04)
龚小姐： 您好，很感謝您對我們的反饋。導遊巴黎夜遊增加小費，我們會進一步了解。我們導遊的管理工作確實有待完善的地方，很感謝您的信息。 關於大巴車臨時出現故障給您照成的困擾我們實在不好意思，我們已經第一時間通知車行趕緊給我們換車並讓相關同事再次與車行確認以後在每個團走團前，都必須要對用車進行必要的常規檢查，避免這種情況的再次發生。 另外，關於因斯布魯克的飯店我們確實在與車行的溝通上有誤會，給您造成的不便我們深感抱歉，事後對此相關工作人員已經進行了反思，我們也確實從這件事情上讓我們看到了我們的監管工作上存在一定的漏洞。我們會努力完善自身的管理，希望能夠給客人帶來更好的旅遊體驗。 再次感謝您的反饋，您的每一份反饋都將是成為推動我們服務進步的一份不可或缺的力量！我們將贈送給您一張價值20歐元的旅遊優惠券（優惠券號：201112138792；有效期至：2012-7-31），希望您能夠給我們再次服務您的機會，讓您看到我們的努力。 預祝您農歷新年萬事如意，身體健康！
Liang **
一行共4人導遊：徐森 (護照 XU Haiquan)[帶團287次 好評率98.5%]
好評：很想表揚一下，但是實在沒想出有什麼可表揚的。哦對了，導遊徐森先生脾氣很好。面對被你們低劣的計劃搞到憤怒的遊客們無禮的言語依然能道歉和安撫，很不容易。
[差評]太多了，這里寫不下。等我抽空總結完了發個博客什麼的，給您個傳送門，您慢慢看。
點評日期：2012-01-05 23:33 參加團期：【經典熱賣】感受義大利7日遊 線路反饋 IT301211 (2011-12-30 -- 2012-01-04)
梁先生： 您好，很感謝您對於我們的導遊態度的肯定。對於我們的行程安排不周給您造成的困擾我們深感抱歉。不知道您是否能夠給我們更加具體的信息以便我們可以針對性改進？您的每一份反饋都將是成為推動我們服務進步的一份不可或缺的力量！ 預祝您農歷新年萬事如意，身體健康！
Tu **
一行共1人導遊：王赫飛[帶團359次 好評率95.1%]徐森 (護照 XU Haiquan)[帶團287次 好評率98.5%]
好評：兩位導遊知識面廣，講解詳細認真，旅遊過程中獲得了不少知識。王導機智幽默，徐導耐心親切，都是很不錯的導遊。
[差評]行程安排在時間上有點緊，尤其在義大利一段，有些景點只能匆匆遊覽，有點可惜。飯店參差不齊，總體比較滿意。膳食方面西歐段比義大利段稍微好些。
點評日期：2012-01-05 11:48 參加團期：歐洲風情遊B線•義大利+西歐12日遊 線路反饋 FQ241211B (2011-12-24 -- 2012-01-03)
Ni **
一行共1人導遊：徐森 (護照 XU Haiquan)[帶團287次 好評率98.5%]
好評：徐導遊人是非常的nett，前前後後麻煩了他不少事情，對遊客的態度是沒話說，而且對所到景點的相關介紹蠻到位。安排的飯店除了在威尼斯的那晚上的那個所謂的三星級外都相當不錯。飯店的早餐都挺豐盛的。
[差評]晚餐性價比不高，且在吃飯的時間上安排不是很合理，尤其是到晚上落腳的城市一般都7，8點，那時候先去吃飯的地方，但是不是全團的人都會選擇去安排的地方就晚餐，不吃飯的就在車上等着，知道吃飯的團員吃完飯了再一起去住的地方，不知以後能否安排不吃飯的團員先去飯店？那會大家都餓了，不能因為不吃安排的晚餐而必須被進一步餓到啊~~~
點評日期：2012-01-05 00:50 參加團期：【經典熱賣】感受義大利7日遊 線路反饋 IT241211 (2011-12-24 -- 2011-12-29)
Wang **
一行共2人導遊：徐森 (護照 XU Haiquan)[帶團287次 好評率98.5%]
好評：出問題的時候徐森導遊好歹是解決了
[差評]第一天旅館住宿的問題； 團人數有點多
點評日期：2012-01-04 22:46 參加團期：【經典熱賣】感受義大利7日遊 線路反饋 IT301211 (2011-12-30 -- 2012-01-04)
Guoliang **
一行共2人導遊：湯瀚洋[帶團0次 好評率0.0%]徐森 (護照 XU Haiquan)[帶團287次 好評率98.5%]
好評：徐導是我遇見的導遊中最為專業的一個。他知識很淵博，廢話不多，給人感覺很值得信賴。對整個旅遊行程的安排很合理也很有分寸。
[差評]遊覽布拉格和薩爾茨堡的時間都是在晚上，基本看不到什麼東西，效果很差，而遊覽這兩個景點的時間卻被額外的安排了另外兩個景點，人骨教堂和國王湖，當然導遊也額外加收了15元的油費。最後導緻重點旅遊景點布拉格的遊覽只是在走過場。 另外湯導對景點的講解能力有待提高。但是他的工作態度和敬業精神還是值得肯定的。
點評日期：2012-01-04 20:35 參加團期：歐洲風情遊D線 線路反饋 FQ261211 (2011-12-26 -- 2012-01-04)
Liu **
一行共2人導遊：王赫飛[帶團359次 好評率95.1%]徐森 (護照 XU Haiquan)[帶團287次 好評率98.5%]
好評：導遊人很好很客氣
[差評]南線組織團餐的安排有點不妥，不參與團餐的遊客被迫在車上等候，浪費了不少時間，自由度降低
點評日期：2012-01-04 12:37 參加團期：歐洲風情遊B線•義大利+西歐12日遊 線路反饋 FQ241211B (2011-12-24 -- 2012-01-03)
Song **
一行共2人導遊：徐森 (護照 XU Haiquan)[帶團287次 好評率98.5%]
好評：徐導景點和背景故事介紹詳細,學到了很多歐洲的歷史.行程安排緊湊合理
[差評]威尼斯中國旅館住宿和團餐質量有待提高
點評日期：2012-01-02 14:47 參加團期：【經典熱賣】感受義大利7日遊 線路反饋 IT241211 (2011-12-24 -- 2011-12-29)
