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導遊徐森客戶反饋
Zhao **
一行共4人好評：導遊人很不錯，熱情友好，能夠為大家着想，為大家爭取更多遊玩時間，飯店也都還不錯，團餐也很符合大家口味，並且導遊能夠為大家多爭取一點飯菜吧，總體上來看，這次旅遊是很愉快的，希望下次有空繼續參加！
[差評]早餐一般多是飲品加面包，不是很習慣吧，其他一切都還不錯@
點評日期：2012-03-04 21:03 參加團期：【經典熱賣】感受義大利 線路反饋 IT280212 (2012-02-28 -- 2012-03-04)
Tian **
一行共2人好評： 本次旅行我很滿意，最大的好處在於方便省力，不用自己勞心安排，語言溝通上有問題還可以依靠導遊，主要是住宿和行程開元都安排好了，一切進行的緊湊但是有條不紊，必須要特別強調的是，徐森導遊為人超好，盡職盡責，有求必應，而且經驗豐富，解決問題靈活應變，很能考慮和協調遊客的各種意願，總而言之，給我的印象是，無論在哪個行業里，徐森導遊的職業道德都是一流的模范的。辛苦了。
[差評]希望開元在遊客的住宿條件上要加油，力爭上遊，爭取越來越好，給咱中國人更舒適的享受和更足的面子，無論大團小團都不要太將就了，住宿如果搞得很寒酸，會是一次成功旅行的一處敗筆。我的見解和希望就是：各個環節的優化會使開元的經營越來越良性循環。 以後還會支持開元旅遊！
點評日期：2012-03-03 23:25 參加團期：【經典熱賣】遍遊西歐 線路反饋 FPA230212 (2012-02-23 -- 2012-02-27)
Chen **
一行共2人好評：徐導人很儒雅，第一天住的飯店不錯
點評日期：2012-03-02 15:33 參加團期：【經典熱賣】遍遊西歐 線路反饋 FPA230212 (2012-02-23 -- 2012-02-27)
Bu **
一行共2人好評：徐導人太好啦.......
點評日期：2012-02-28 16:31 參加團期：【經典熱賣】遍遊西歐 線路反饋 FPA230212 (2012-02-23 -- 2012-02-27)
Liu **
一行共1人導遊：王赫飛[帶團361次 好評率95.1%]徐森[帶團283次 好評率98.5%]
好評：徐森導遊學識很淵博，脾氣也很好，能夠尊重和考慮團員的意見，但是需要注意別將行程趕得太急。 王赫飛導遊對於旅遊景點的知識掌握也很到位，也肯說，安排行程也合理，希望多培養溫和的性格，不要急躁。
點評日期：2012-02-23 13:24 參加團期：歐洲風情遊D線 線路反饋 FQ130212 (2012-02-13 -- 2012-02-22)
張 **
一行共1人好評：旅行不錯，講解很好
點評日期：2012-02-18 07:17 參加團期：【經典熱賣】東歐波西米亞風情遊「德奧捷匈斯：波西米亞與多瑙河全景遊」 線路反饋 DO130212 (2012-02-13 -- 2012-02-17)
Li **
一行共1人導遊：孫震[帶團22次 好評率78.0%]徐森[帶團283次 好評率98.5%]
好評：義大利團總體還行。就是在車上的時間太長了，遊玩時間太短。
[差評]西歐的團旅行安排整體太差： 1. 住宿不好。 2.膳食10-12人五菜一湯，顯然是吃不飽的，太差了，而在事先只說了五菜一湯，並沒有說是10-12人一桌。 3. 車輛安排屢屢出問題。導遊及其不負責任，使得團員在旅行中極度不方便。
點評日期：2012-01-22 19:25 參加團期：歐洲風情遊A線 線路反饋 FQ251211A (2011-12-25 -- 2012-01-04)
Lee先生/小姐 您好，首先感謝您給我們提供寶貴的反饋信息。我們會逐條核實您反映的問題。在我們今後的工作中加以改善。團參我們會盡量安排8人一桌，不過有些地方店小，人多，會出現10人一桌的現象，我們會協調餐館，盡量為大家提供足夠的食物。保證大家能吃飽。 關於大巴車出現的問題，我們會聯絡車行，要求出車前嚴格按照技術手冊檢車，將發生意外的可能性努力壓縮到最小。並要求車行給我們派出職業素養較高的司機來保證我們的行車安全。關於導遊的服務質量，我們會通過公司內部會議，給予相應的懲罰，保證導遊下次遇到相同的情況，能過本着以遊客為本的服務宗旨，為廣大遊客提供優質的服務。
Song **
一行共3人導遊：孫震[帶團22次 好評率78.0%]徐森[帶團283次 好評率98.5%]
好評：兩個導遊還不錯。
[差評]阿姆斯特丹一晚的住宿不太好，暖氣不足，睡覺太冷了，建議以後不要安排住在這里了。 路上大巴壞了，影響了行程，建議以後要大巴公司保證車的質量。 多少人共用五菜一湯，建議要明確，否則不夠吃。 其他：評價中有六項，但圈只有五個，不知點第一個圈是優還是很好。
點評日期：2012-01-06 22:19 參加團期：歐洲風情遊A線 線路反饋 FQ251211A (2011-12-25 -- 2012-01-04)
宋小姐： 您好，很感謝您的反饋以及您對於我們導遊工作的肯定。關於阿姆斯特丹的飯店由於近期旅遊旺季，飯店在個別房間的把控工作上可能做的不是很到位，從而影響到您，我們深感抱歉。我們會告知預訂部和阿姆斯特丹的飯店聯系進一步了解情況，如果不只是個別房間臨時的問題，我們以後堅決不用這家飯店。關於大巴車臨時出現故障，導緻您的行程耽誤，我們很抱歉。我們已經第一時間讓車行趕緊給我們調一輛大巴車過來替換，並於車行交代以後每次發團前請務必要對用車進行適當的檢查，避免這種情況的再次發生。 另外，您所說的團餐的問題，由於每個地區關於團餐的標准都不太一樣，所以很難統一。我們會讓負責導遊的相關同事與導遊進一步了解下情況，並考慮是否有較好的方法能夠協調此事。 最後，關於我們的反饋系統，5個圈是總體評分不是一個圈代表一個方面。 再次感謝您的反饋，您的每一份反饋都將是成為推動我們服務進步的一份不可或缺的力量！ 預祝您農歷新年萬事如意，身體健康！
Wu **
一行共3人導遊：湯瀚洋[帶團0次 好評率0.0%]徐森[帶團283次 好評率98.5%]
好評：徐森導遊很好很負責。
[差評]上半段導遊 湯瀚洋 為了讓我們參加第5天的自費項目 國王湖遊，在第4天晚上到達薩爾茨堡後仍然帶我們遊覽城市，夜間什麼也看不見。第5天早晨直接帶我們去國王湖的自費項目，而且車晚到慕尼黑，也沒有行程安排上的慕尼黑城市遊覽。該導遊極不負責，每到一個城市只管在前帶路，速度很快，根本不解說，也不管後面的遊客。而且中途在高速路休息站吃飯的時候完全不理會遊客，總是第一個沖進去吃飯，之後就休息。而且還不准時，說的集合時間他自己都晚，出發總是比他說的時間晚半個小時左右。強烈譴責該導遊！
點評日期：2012-01-06 19:16 參加團期：歐洲風情遊D線 線路反饋 FQ261211 (2011-12-26 -- 2012-01-04)
吳先生： 您好，很感謝您的反饋，同時也很感謝您對於徐導工作的肯定。我們在導遊選擇上通常都是會選擇有經驗的或者經過導遊培訓的導遊。不過在走團時，導遊難免會受個人情緒的影響，沒能很好的照顧你們，對此，我們深感抱歉。對於湯導的行為，我們會把您的反饋告知負責導遊的相關同事，讓對方進一步的了解事情的情況。對於不把遊客放在心里的導遊，我們開元絕對不會姑息，我們將根據實際情況對導遊進行相應的懲處，甚至考慮通報同行。 再次感謝您的反饋，您的每一份反饋都將是成為推動我們服務進步的一份不可或缺的力量！我們將贈送給您一張價格20歐元的旅遊優惠券（優惠券號：201112069512；有效期至：2012-7-31）感謝您對我們工作的支持。 預祝您農歷新年萬事如意，身體健康！
趙 **
一行共2人導遊：孫震[帶團22次 好評率78.0%]徐森[帶團283次 好評率98.5%]
好評：後半段徐森導遊帶的義大利團住宿普遍比孫震的團要好很多。
[差評]我們這個團前半段先是巴士拋錨 耽誤行程拖了5個小時才從布魯塞爾啟程到巴黎 晚上到了巴黎後 孫導帶我們夜遊 說是過了11點還要多給小費 後是導遊司機認錯路 原本40多公里的凡爾賽 硬是開了2個多小時才找到 後半團第一天開元就給錯司機地址，我們無處可住，最後臨時決定住因斯布魯克又給拖了1個多小時。
點評日期：2012-01-06 13:14 參加團期：歐洲風情遊A線 線路反饋 FQ251211A (2011-12-25 -- 2012-01-04)
龚小姐： 您好，很感謝您對我們的反饋。導遊巴黎夜遊增加小費，我們會進一步了解。我們導遊的管理工作確實有待完善的地方，很感謝您的信息。 關於大巴車臨時出現故障給您照成的困擾我們實在不好意思，我們已經第一時間通知車行趕緊給我們換車並讓相關同事再次與車行確認以後在每個團走團前，都必須要對用車進行必要的常規檢查，避免這種情況的再次發生。 另外，關於因斯布魯克的飯店我們確實在與車行的溝通上有誤會，給您造成的不便我們深感抱歉，事後對此相關工作人員已經進行了反思，我們也確實從這件事情上讓我們看到了我們的監管工作上存在一定的漏洞。我們會努力完善自身的管理，希望能夠給客人帶來更好的旅遊體驗。 再次感謝您的反饋，您的每一份反饋都將是成為推動我們服務進步的一份不可或缺的力量！我們將贈送給您一張價值20歐元的旅遊優惠券（優惠券號：201112138792；有效期至：2012-7-31），希望您能夠給我們再次服務您的機會，讓您看到我們的努力。 預祝您農歷新年萬事如意，身體健康！
