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Guan **
一行共2人導遊：高翔[帶團25次 好評率0.0%]張慧盈[帶團29次 好評率0.0%]
好評：行程安排不錯，兩位導遊都很不錯，張導青春可愛,高導很照顧人，一路上也很辛苦，很滿意！
點評日期：2012-05-15 10:43 參加團期：歐洲風情遊D線 線路反饋 FQ040512 (2012-05-04 -- 2012-05-13)
Han **
一行共4人導遊：何瀟[帶團155次 好評率0.0%]王志勇[帶團329次 好評率100.0%]
好評：義大利線導遊很不錯，幽默。
[差評]東歐線導遊不是王志勇，水平非常差。景點介紹都不會，磕磕巴巴。組織能力很差，一下車就一直走，也不等團員。不負責人，不查人數。完全沒有作為一個導遊應有的素質。。。。。
點評日期：2012-05-06 21:11 參加團期：歐洲風情遊D線 線路反饋 FQ230412 (2012-04-23 -- 2012-05-02)
您好，首先跟感謝您提供的寶貴意見，我們對於導遊的把控確實存在着不足。也因此影響了您的旅遊體驗。再次向您道歉。 這個事情我們服務組調查了一下，當時王志勇導遊由於個人原因無法出團。臨時找了人頂替當沒有和公司及時溝通。公司已就此事批評了王導，同時也在導遊把控制度流程上做了調整。並且鑒於我們顧客對於鐘導的評價，以後也不會安排鐘小姐帶團。 我們一般都會選擇有帶團經驗或是經過培訓的導遊，導遊在帶團過程中沒有照顧到每位顧客對此我們深表歉意，我們也會把您反饋的意見告知我們負責導遊培訓的相關同事，以便進一步加強導遊培訓工作的力度。 再次感謝您的反饋，為表達我們的歉意，我們將贈送給您價值15歐元的優惠券，優惠券號：201213032132，有效期至2013年5月10號。希望您能給我們再次為您服務的機會。
Yu **
一行共2人好評：導遊何瀟非常體貼大家的需要，行程安排得很舒適，也非常細心，講解很到位很有趣。雖然義大利段的住宿不是很理想，但是何導的解釋和周到服務讓大家覺得非常舒服。總之，義大利線路非常值得推薦。
[差評]東歐段的導遊鐘雨靜（不知道名字有沒有記錯）不是很好，團員們對她的意見也比較大。 第一，她的講解過於生疏枯燥，也不熟練（介紹景點很多句話都要重復兩遍，感覺是想不起來接下來該講什麼了，讓人聽着很不舒服），邏輯混亂，很多都聽不明白她在講什麼。 第二，另外她對景點及相關歷史的了解也不夠，問的問題很多都答不上來。（比如去人骨教堂講那個傳說的時候，說耶穌是活在十三世紀的人，還讓我自己上網去查，不知道是哪里有這樣的記載。最後她說，反正有沒有耶穌這個人還不一定呢，都是傳說。對此，我比較無語。） 第三，不是很負責任，要不就是組織能力比較差。團員集體從一個景點走到另一個景點，隊伍拉得很長很稀疏，後面的人還沒到達景點，她的講解就開始了，所以好多都沒聽到。另外，也不太顧及後面的人，丟了也不會知道吧。 這一點何導就做得很好，每到轉彎的地方都會等一下，看到隊伍拉得太長也會等一下，到景點會先集合一下，看大家都到了再開始講話。 開元這次的旅行以一個很愉快的旅程開始，但是後來的東歐段令人很掃興，很大的原因在於講解的不到位，讓人感受不到東歐的歷史和文化。希望開元今後選導遊的時候，能夠在質量上把關，不要造成不好的口碑。
點評日期：2012-05-02 16:05 參加團期：歐洲風情遊D線 線路反饋 FQ230412 (2012-04-23 -- 2012-05-02)
Wang **
一行共1人導遊：遊淇（護照 YOU Qiongyao）[帶團265次 好評率98.9%]高翔[帶團25次 好評率0.0%]
好評：導遊都比較認真努力
[差評]義大利段的房間不理想，網絡不是很方便
點評日期：2012-04-25 11:51 參加團期：歐洲風情遊D線 線路反饋 FQ120412 (2012-04-12 -- 2012-04-21)
Liu **
一行共1人導遊：王赫飛[帶團361次 好評率95.1%]徐森 (護照 XU Haiquan)[帶團287次 好評率98.5%]
好評：徐森導遊學識很淵博，脾氣也很好，能夠尊重和考慮團員的意見，但是需要注意別將行程趕得太急。 王赫飛導遊對於旅遊景點的知識掌握也很到位，也肯說，安排行程也合理，希望多培養溫和的性格，不要急躁。
點評日期：2012-02-23 13:24 參加團期：歐洲風情遊D線 線路反饋 FQ130212 (2012-02-13 -- 2012-02-22)
Sun **
一行共2人導遊：王赫飛[帶團361次 好評率95.1%]何瀟[帶團155次 好評率0.0%]
好評：東歐住宿不錯
[差評]第一天因為車調度問題耽誤了四個小時，影響了後面的行程，王導也在後來的行程中積極彌補，東歐不錯。義大利行的導遊講的少，只是在車上說說，到了景點就不見了人。我們只是跟在別的團的後面蹭着聽了一點，感覺不好。
點評日期：2012-02-02 20:51 參加團期：歐洲風情遊D線 線路反饋 FQ220112 (2012-01-22 -- 2012-01-31)
Wu **
一行共3人導遊：湯瀚洋[帶團0次 好評率0.0%]徐森 (護照 XU Haiquan)[帶團287次 好評率98.5%]
好評：徐森導遊很好很負責。
[差評]上半段導遊 湯瀚洋 為了讓我們參加第5天的自費項目 國王湖遊，在第4天晚上到達薩爾茨堡後仍然帶我們遊覽城市，夜間什麼也看不見。第5天早晨直接帶我們去國王湖的自費項目，而且車晚到慕尼黑，也沒有行程安排上的慕尼黑城市遊覽。該導遊極不負責，每到一個城市只管在前帶路，速度很快，根本不解說，也不管後面的遊客。而且中途在高速路休息站吃飯的時候完全不理會遊客，總是第一個沖進去吃飯，之後就休息。而且還不准時，說的集合時間他自己都晚，出發總是比他說的時間晚半個小時左右。強烈譴責該導遊！
點評日期：2012-01-06 19:16 參加團期：歐洲風情遊D線 線路反饋 FQ261211 (2011-12-26 -- 2012-01-04)
吳先生： 您好，很感謝您的反饋，同時也很感謝您對於徐導工作的肯定。我們在導遊選擇上通常都是會選擇有經驗的或者經過導遊培訓的導遊。不過在走團時，導遊難免會受個人情緒的影響，沒能很好的照顧你們，對此，我們深感抱歉。對於湯導的行為，我們會把您的反饋告知負責導遊的相關同事，讓對方進一步的了解事情的情況。對於不把遊客放在心里的導遊，我們開元絕對不會姑息，我們將根據實際情況對導遊進行相應的懲處，甚至考慮通報同行。 再次感謝您的反饋，您的每一份反饋都將是成為推動我們服務進步的一份不可或缺的力量！我們將贈送給您一張價格20歐元的旅遊優惠券（優惠券號：201112069512；有效期至：2012-7-31）感謝您對我們工作的支持。 預祝您農歷新年萬事如意，身體健康！
Guoliang **
一行共2人導遊：湯瀚洋[帶團0次 好評率0.0%]徐森 (護照 XU Haiquan)[帶團287次 好評率98.5%]
好評：徐導是我遇見的導遊中最為專業的一個。他知識很淵博，廢話不多，給人感覺很值得信賴。對整個旅遊行程的安排很合理也很有分寸。
[差評]遊覽布拉格和薩爾茨堡的時間都是在晚上，基本看不到什麼東西，效果很差，而遊覽這兩個景點的時間卻被額外的安排了另外兩個景點，人骨教堂和國王湖，當然導遊也額外加收了15元的油費。最後導緻重點旅遊景點布拉格的遊覽只是在走過場。 另外湯導對景點的講解能力有待提高。但是他的工作態度和敬業精神還是值得肯定的。
點評日期：2012-01-04 20:35 參加團期：歐洲風情遊D線 線路反饋 FQ261211 (2011-12-26 -- 2012-01-04)
Zhou **
一行共2人
好評：高翔導遊非常的盡責，在此表示感謝
[差評]對於因斯布魯克的住宿安排不滿意
點評日期：2011-08-31 09:10 參加團期：歐洲風情遊D線 線路反饋 FQ210811 (2011-08-21 -- 2011-08-30)
Jing **
一行共1人
好評：導遊很負責 住宿條件也不錯
[差評]東歐線路大巴太差 司機也不太認識路 耽誤了很多時間
點評日期：2011-08-25 10:00 參加團期：歐洲風情遊D線 線路反饋 FQ150811 (2011-08-15 -- 2011-08-24)
