X(twitter)
facebook
instagram
小紅書
微信掃一掃，使用小程序
公眾號
旅遊客服
機票客服
客製團咨詢
English
Deutsch
- 全國統一服務熱線
- 400-080-5000
- 旅遊
- 歐洲撥打: 0049-89-38038800
- Email: travel@kaiyuan.de
- 機票
- Tel: 0049-89-38037888(歐洲撥打)
- Tel: 4000805000(國內撥打)
- Email: air@kaiyuan.de
- 郵輪
- 歐洲撥打: 0049-89-38037889
- Email: ticket@kaiyuan.de
Li **
一行共1人導遊：孫震[帶團22次 好評率78.0%]徐森 (護照 XU Haiquan)[帶團287次 好評率98.5%]
好評：義大利團總體還行。就是在車上的時間太長了，遊玩時間太短。
[差評]西歐的團旅行安排整體太差： 1. 住宿不好。 2.膳食10-12人五菜一湯，顯然是吃不飽的，太差了，而在事先只說了五菜一湯，並沒有說是10-12人一桌。 3. 車輛安排屢屢出問題。導遊及其不負責任，使得團員在旅行中極度不方便。
點評日期：2012-01-22 19:25 參加團期：歐洲風情遊A線 線路反饋 FQ251211A (2011-12-25 -- 2012-01-04)
Lee先生/小姐 您好，首先感謝您給我們提供寶貴的反饋信息。我們會逐條核實您反映的問題。在我們今後的工作中加以改善。團參我們會盡量安排8人一桌，不過有些地方店小，人多，會出現10人一桌的現象，我們會協調餐館，盡量為大家提供足夠的食物。保證大家能吃飽。 關於大巴車出現的問題，我們會聯絡車行，要求出車前嚴格按照技術手冊檢車，將發生意外的可能性努力壓縮到最小。並要求車行給我們派出職業素養較高的司機來保證我們的行車安全。關於導遊的服務質量，我們會通過公司內部會議，給予相應的懲罰，保證導遊下次遇到相同的情況，能過本着以遊客為本的服務宗旨，為廣大遊客提供優質的服務。
Ding **
一行共2人好評：線路雖緊湊但比較合理，大多數飯店住宿很不錯，導遊相處很愉快，安排很好比較滿意
[差評]阿姆斯特丹的飯店條件很差
點評日期：2012-01-11 21:13 參加團期：歐洲風情遊A線 線路反饋 FQ301211A (2011-12-30 -- 2012-01-09)
丁先生： 您好，很感謝您對於該行程的反饋，關於行程這塊，我們都是希望能夠在有限的時間內讓客人能夠遊覽更多的景點，所以我們的行程在安排上確實會比較緊湊，很感謝您的諒解。而且該線路屬於我們常規發團的線路，走團的客人都較多，根據大多數客人的反饋，大家對於該行程都是比較認可的，所以我們也一直保留着這個行程，並沒有做太多的更改。如果您想要更深度的遊覽，我們也可以根據您的要求設計一套行程給您走小團。 關於阿姆斯特丹的飯店，是否能夠麻煩您給予更加具體的評價？我們將根據您的反饋與飯店進行溝通。 再次感謝您的反饋，您的每一份反饋都將是成為推動我們服務進步的一份不可或缺的力量！ 預祝您農歷新年萬事如意，身體健康！
Li **
一行共4人好評：旅遊景點都參觀了，甚至導遊還附加了一些景點，玩的很高興！
點評日期：2012-01-10 18:17 參加團期：歐洲風情遊A線 線路反饋 FQ301211A (2011-12-30 -- 2012-01-09)
朱小姐： 您好，很感謝您的反饋，也很高興我們給您提供了一次愉快的旅程。我們會繼續努力，也希望您能夠繼續支持我們。下次您可以與您朋友相邀一起來參團。我們的大巴團如果報名人數達到5人活着5人以上可以享受團隊價，一人優惠10歐元。 再次感謝您的反饋，您的每一份反饋都將是成為推動我們服務進步的一份不可或缺的力量！ 預祝您農歷新年萬事如意，身體健康！
Fan **
一行共1人好評：很充實，感覺不錯
[差評]行程安排不是特別合理
點評日期：2012-01-10 16:16 參加團期：歐洲風情遊A線 線路反饋 FQ301211A (2011-12-30 -- 2012-01-09)
范小姐： 您好，很感謝您的反饋也很高興您有一個愉快的旅程。 關於行程這塊不知道您覺得哪些地方不是特別合理呢？您的每一份反饋都將是成為推動我們服務進步的一份不可或缺的力量！ 預祝您農歷新年萬事如意，身體健康！
Song **
一行共3人導遊：孫震[帶團22次 好評率78.0%]徐森 (護照 XU Haiquan)[帶團287次 好評率98.5%]
好評：兩個導遊還不錯。
[差評]阿姆斯特丹一晚的住宿不太好，暖氣不足，睡覺太冷了，建議以後不要安排住在這里了。 路上大巴壞了，影響了行程，建議以後要大巴公司保證車的質量。 多少人共用五菜一湯，建議要明確，否則不夠吃。 其他：評價中有六項，但圈只有五個，不知點第一個圈是優還是很好。
點評日期：2012-01-06 22:19 參加團期：歐洲風情遊A線 線路反饋 FQ251211A (2011-12-25 -- 2012-01-04)
宋小姐： 您好，很感謝您的反饋以及您對於我們導遊工作的肯定。關於阿姆斯特丹的飯店由於近期旅遊旺季，飯店在個別房間的把控工作上可能做的不是很到位，從而影響到您，我們深感抱歉。我們會告知預訂部和阿姆斯特丹的飯店聯系進一步了解情況，如果不只是個別房間臨時的問題，我們以後堅決不用這家飯店。關於大巴車臨時出現故障，導緻您的行程耽誤，我們很抱歉。我們已經第一時間讓車行趕緊給我們調一輛大巴車過來替換，並於車行交代以後每次發團前請務必要對用車進行適當的檢查，避免這種情況的再次發生。 另外，您所說的團餐的問題，由於每個地區關於團餐的標准都不太一樣，所以很難統一。我們會讓負責導遊的相關同事與導遊進一步了解下情況，並考慮是否有較好的方法能夠協調此事。 最後，關於我們的反饋系統，5個圈是總體評分不是一個圈代表一個方面。 再次感謝您的反饋，您的每一份反饋都將是成為推動我們服務進步的一份不可或缺的力量！ 預祝您農歷新年萬事如意，身體健康！
趙 **
一行共2人導遊：孫震[帶團22次 好評率78.0%]徐森 (護照 XU Haiquan)[帶團287次 好評率98.5%]
好評：後半段徐森導遊帶的義大利團住宿普遍比孫震的團要好很多。
[差評]我們這個團前半段先是巴士拋錨 耽誤行程拖了5個小時才從布魯塞爾啟程到巴黎 晚上到了巴黎後 孫導帶我們夜遊 說是過了11點還要多給小費 後是導遊司機認錯路 原本40多公里的凡爾賽 硬是開了2個多小時才找到 後半團第一天開元就給錯司機地址，我們無處可住，最後臨時決定住因斯布魯克又給拖了1個多小時。
點評日期：2012-01-06 13:14 參加團期：歐洲風情遊A線 線路反饋 FQ251211A (2011-12-25 -- 2012-01-04)
龚小姐： 您好，很感謝您對我們的反饋。導遊巴黎夜遊增加小費，我們會進一步了解。我們導遊的管理工作確實有待完善的地方，很感謝您的信息。 關於大巴車臨時出現故障給您照成的困擾我們實在不好意思，我們已經第一時間通知車行趕緊給我們換車並讓相關同事再次與車行確認以後在每個團走團前，都必須要對用車進行必要的常規檢查，避免這種情況的再次發生。 另外，關於因斯布魯克的飯店我們確實在與車行的溝通上有誤會，給您造成的不便我們深感抱歉，事後對此相關工作人員已經進行了反思，我們也確實從這件事情上讓我們看到了我們的監管工作上存在一定的漏洞。我們會努力完善自身的管理，希望能夠給客人帶來更好的旅遊體驗。 再次感謝您的反饋，您的每一份反饋都將是成為推動我們服務進步的一份不可或缺的力量！我們將贈送給您一張價值20歐元的旅遊優惠券（優惠券號：201112138792；有效期至：2012-7-31），希望您能夠給我們再次服務您的機會，讓您看到我們的努力。 預祝您農歷新年萬事如意，身體健康！
Zhang **
一行共1人導遊：孫震[帶團22次 好評率78.0%]徐森 (護照 XU Haiquan)[帶團287次 好評率98.5%]
好評：飯店住宿安排挺好的，膳食也可以，旅遊景點大部分都遊覽了。
[差評]旅遊大巴車需要改善，大巴司機出現了嚴重的不熟悉路線的現象，導緻耽誤了行程時間。
點評日期：2012-01-04 21:06 參加團期：歐洲風情遊A線 線路反饋 FQ251211A (2011-12-25 -- 2012-01-04)
Yin **
一行共1人導遊：[帶團次 ]徐森 (護照 XU Haiquan)[帶團287次 好評率98.5%]
好評：吃的還可以，團餐也還行。
[差評]住的飯店太遠了，全是郊區，時間都浪費在路上了，行程太緊了，全是走馬觀花！適合來這里探親的人，在這里能待個一兩年的就不要跟團了，沒意思！ 另外，司機不認識路，光因為路就耽誤了很長時間。
點評日期：2011-12-29 17:02 參加團期：歐洲風情遊A線 線路反饋 FQ191211A (2011-12-19 -- 2011-12-29)
Sun **
一行共1人好評：行程安排合理，導遊服務優良。
[差評]以後可針對遊客要求開展個性化服務。
點評日期：2011-12-11 10:15 參加團期：歐洲風情遊A線 線路反饋 FQ271111A (2011-11-27 -- 2011-12-07)
Zhu **
一行共2人好評：我們的訂單號是25242，對這次歐洲遊我們很滿意，尤其是導遊何瀟，他對工作認真負責，對遊客服務周到，一路上他很是辛苦，我們在這里向他表示感謝！
點評日期：2011-12-08 19:28 參加團期：歐洲風情遊A線 線路反饋 FQ271111A (2011-11-27 -- 2011-12-07)
