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He **
一行共2人好評：景點很美，選擇的路線是非常理想的。 車況很好 ，坐起來很舒服，司機人也很友善，還主動幫忙提行李。 上團和下團地點很方便。
[差評]時間太趕，80%的時間在車上。 第一天早上8點開車 下午5點才到景區，6點開始逛到8點就結束了，真正遊覽的時間只有2個小時。 第四天也是 早上8點發車，下午6點才到布拉格，本來布拉格是這次行程里最好看的城市，結果也只有兩三個小時的時間遊覽。很失望。
點評日期：2012-05-13 21:47 參加團期：【經典熱賣】東歐波西米亞風情5日遊「德奧捷匈斯：波西米亞與多瑙河全景遊」 線路反饋 DO090512 (2012-05-09 -- 2012-05-13)
Sun **
一行共3人好評：住宿飯店還不錯 尤其是在維也納的那家 房間很大很好
[差評]本來的王志勇導遊不能帶團 結果安排的這個女導遊根本不行 講話完全沒重點 而且一直再重復 一句話講好幾遍 介紹景點都是些皮毛 感覺都是百度出來的 所有團員都對她表示很無奈 還有一直在讓我們交錢吃團餐 搞的十分不愉快 另外 每人多交10歐去人骨教堂 含門票和汽油車費等 到景點我們發現人骨教堂門票只需大概4歐以內 等於車費收了每人6歐 開到人骨教堂只多走70多公里 全團42人 將近250歐走70公里 相信這也是說不過去的 希望開元公司可以嚴格選擇帶團導遊 謝謝
點評日期：2012-05-07 20:43 參加團期：【經典熱賣】東歐波西米亞風情5日遊「德奧捷匈斯：波西米亞與多瑙河全景遊」 線路反饋 DO280412 (2012-04-28 -- 2012-05-02)
您好，首先跟感謝您提供的寶貴意見，我們對於導遊的把控確實存在着不足。也因此影響了您的旅遊體驗。再次向您道歉。 這個事情我們服務組調查了一下，當時王志勇導遊由於個人原因無法出團。臨時找了人頂替當沒有和公司及時溝通。公司已就此事批評了王導，同時也在導遊把控制度流程上做了調整。並且鑒於我們顧客對於鐘導的評價，以後也不會安排鐘小姐帶團。 另外我們的團餐屬於自費項目，如果您選擇不參加團餐的話，自己解決餐飲問題也是可以的。如果導遊強制要求團餐是錯誤的。 關於您提到的去人骨教堂也是屬於額外增加的景點，10歐的費用中包含了門票，車費，也包含了司機額外工作的費用，因為歐洲的司機工作時間都是有限制的，如果額外超時工作的話收費還是比較高的，我們以後也會嚴格規范導遊額外增加景點項目的收費制度，以做到有制可循，也會督促每位導遊完善加強個人素質。 再次感謝您的反饋，為表達我們的歉意，我們將贈送給您價值15歐元的優惠券，希望您能給我們再次為您服務的機會。
程 **
一行共3人好評：飯店比我們預期的要好，早餐也不錯。行程安排基本合理。這一路的城市都很值得看。布達佩斯和布拉格感覺時間不夠。建議今後可考慮在某些城市增加一天或半天自助遊時間，給大家多一點感受這個城市的機會。
[差評]出發前兩天，導遊臨時從王志勇改成了鐘羽婧。對此我們有很大的意見。更換導遊，一定要在保證質量的前提下，換給我們的導遊根本不能勝任工作（不是態度不好，實在是心有余而力不足），頂多能當當助理。一路下來她起到的作用只是帶路。這讓我們對開元感到失望。之前我們參加愷撒的旅遊團，導遊素質非常高，尤其是專業講解水平，而且對大家各個方面的需要都照顧的非常周到，和這次的導遊形成了太大的反差。因為開元提供的路線比較多，所以我們這次選擇了開元。我們希望今後開元不只是注重量，還能注重質。
點評日期：2012-05-05 10:06 參加團期：【經典熱賣】東歐波西米亞風情5日遊「德奧捷匈斯：波西米亞與多瑙河全景遊」 線路反饋 DO280412 (2012-04-28 -- 2012-05-02)
您好，首先跟感謝您提供的寶貴意見，我們對於導遊的把控確實存在着不足。也因此影響了您的旅遊體驗。再次向您道歉。 這個事情我們服務組調查了一下，當時王志勇導遊由於個人原因無法出團。臨時找了人頂替當沒有和公司及時溝通。公司已就此事批評了王導，同時也在導遊把控制度流程上做了調整。並且鑒於我們顧客對於鐘導的評價，以後也不會安排鐘小姐帶團。 我們一般都會選擇有帶團經驗或是經過培訓的導遊，導遊在帶團過程中沒有照顧到每位顧客對此我們深表歉意，我們也會把您反饋的意見告知我們負責導遊培訓的相關同事，以便進一步加強導遊培訓工作的力度。 再次感謝您的反饋，為表達我們的歉意，我們將贈送給您價值15歐元的優惠券，優惠券號：201213003607，有效期至2013年5月10號。希望您能給我們再次為您服務的機會。
Liu **
一行共2人好評：導遊不是王志勇，而是鐘雨靜，該導遊熱情、耐心、細緻但解說不夠專業和詳細，還需有待進步。多謝導遊一路的辛苦和對大家的照顧，願開元的所有工作人員和導遊們工作順利，身體健康。
點評日期：2012-05-03 23:15 參加團期：【經典熱賣】東歐波西米亞風情5日遊「德奧捷匈斯：波西米亞與多瑙河全景遊」 線路反饋 DO280412 (2012-04-28 -- 2012-05-02)
Cao **
一行共2人好評：旅館早餐不錯。
[差評]不知為什麼原本的行程安排被打亂，舍近求遠，布拉格布達佩斯這樣的城市都只有兩個小時時間參觀，時間太緊張。 午飯經常沒地方解決，晚飯也總是8點之後。應該在上團前提醒遊客多背干糧方便面。 導遊小姐似乎沒有經驗對景點也不了解。
點評日期：2012-05-03 10:29 參加團期：【經典熱賣】東歐波西米亞風情5日遊「德奧捷匈斯：波西米亞與多瑙河全景遊」 線路反饋 DO280412 (2012-04-28 -- 2012-05-02)
您好，首先跟感謝您提供的寶貴意見，您提出的原本安排的行程被打亂、舍近求遠能詳細說明嗎？以便我們更好地了解和調差反饋，行程上由於5天的時間要參觀遊覽好幾個城市，客觀原因導緻在每個城市停留的時間不會過長，所以可能沒有辦法保證每個城市都能深入了解和參觀。 另外午餐和晚餐由於行程的變動連鎖反應，導緻了用餐時間的推遲，影響到您的用餐我們深表歉意，我們會根據您反饋的意見針對性地對導遊進行規范培訓，如無特殊情況，盡量按照安排好的行程進行。 原先安排的導遊王志勇臨時變更，這個事情我們服務組調查了一下，當時王志勇導遊由於個人原因無法出團。臨時找了人頂替當沒有和公司及時溝通。公司已就此事批評了王導，同時也在導遊把控制度流程上做了調整。並且鑒於我們顧客對於鐘導的評價，以後也不會安排鐘小姐帶團。 再次感謝您的反饋，為表達我們的歉意，我們將贈送給您價值15歐元的優惠券，優惠券號：201213018251，有效期至2013年5月10號。希望您能給我們再次為您服務的機會。
Wang **
一行共3人好評：兩個四星飯店很給力 大巴舒適干淨而且基本准點
[差評]鐘導經驗不足 景點美食介紹行程變通 尤其是服務遊客的姿態還需多向老導遊多多學習 期待她的進步!
點評日期：2012-05-02 23:35 參加團期：【經典熱賣】東歐波西米亞風情5日遊「德奧捷匈斯：波西米亞與多瑙河全景遊」 線路反饋 DO280412 (2012-04-28 -- 2012-05-02)
您好，首先跟感謝您提供的寶貴意見，感謝您對我們所訂飯店和大巴的啃死。另一方面，我們對於導遊的把控確實存在着不足。也因此影響了您的旅遊體驗。再次向您道歉。 這個事情我們服務組調查了一下，當時王志勇導遊由於個人原因無法出團。臨時找了人頂替當沒有和公司及時溝通。公司已就此事批評了王導，同時也在導遊把控制度流程上做了調整。 我們會將您的反饋意見轉告負責導遊培訓工作的相關同事，以便進一步加強導遊培訓工作的力度，提高導遊的專業素養，期待下一次為您提供更為優質的服務。 再次感謝您的反饋，為表達我們的歉意，我們將贈送給您價值15歐元的優惠券，優惠券號：201213021018，有效期至2013年5月10號，希望您能給我們再次為您服務的機會。
He **
一行共3人好評：我媽說導遊蠻好的，我姐也說導遊介紹的不錯。開元還是值得信任的。
[差評]可憐我媽在旅途中扭傷了腳，還好導遊好心帶她去看了醫生沒有大礙。現在老人家還在修養中
點評日期：2012-04-25 19:57 參加團期：【經典熱賣】東歐波西米亞風情5日遊「德奧捷匈斯：波西米亞與多瑙河全景遊」 線路反饋 DO170412 (2012-04-17 -- 2012-04-21)
Wu **
一行共1人好評：周導人很好呀哈哈~飯店也挺好的，玩的很開心
點評日期：2012-04-24 09:47 參加團期：【經典熱賣】東歐波西米亞風情5日遊「德奧捷匈斯：波西米亞與多瑙河全景遊」 線路反饋 DO260312 (2012-03-26 -- 2012-03-30)
Yu **
一行共1人好評：導遊講解不錯，知識很全面
[差評]行程安排太緊湊，用餐時間太短
點評日期：2012-04-23 12:37 參加團期：【經典熱賣】東歐波西米亞風情5日遊「德奧捷匈斯：波西米亞與多瑙河全景遊」 線路反饋 DO170412 (2012-04-17 -- 2012-04-21)
Zhou **
一行共1人好評：旅行很愉快，導遊知識豐富，受益良多。
點評日期：2012-04-22 16:30 參加團期：【經典熱賣】東歐波西米亞風情5日遊「德奧捷匈斯：波西米亞與多瑙河全景遊」 線路反饋 DO170412 (2012-04-17 -- 2012-04-21)
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